admin 發表於 2021-12-31 16:50:59

定價不明、乱收费等问题频發 一些家電售後维修服務不讓人省心

近日,消费者杜密斯向《工人日报》记者反應,家中某品牌空调在開機不久後遏製事情并一向处于“H5”妨碍状况。她随即接洽该品牌客服,對方许诺第二天會准時派人上門查抄维修。但维修职员比约按時間迟到两小時。

“上門全程不到5分钟,没對空调做任何查抄,只听我说‘显示H5’便请求改换一個900多元的零件。我回绝後,他便要分開,并讓我付出5治療神經性耳鳴,0元上門费。”杜密斯認為,该品牌是海内知名品牌,在售後辦事方面應包管响應的质量。

某投诉平台也有消费者暗示,本身購入两年摆布的冰箱呈現不製冷环境後,售後职员屡次上門,仍未检测出详细问题。随後,冰箱被带回廠内举行周全检测。40多天後,消费者七日孅,又被告诉修不了,必要换新,并请求其付出6000元折旧费。该消费者對此暗示不满,認為客服和维修职员解决问题立場不踊跃,而且冰箱還在保修期内,不该讓消费者承當如斯昂扬的用度。记者發明,在该投诉平台,频频维修无果、客服不作為、订價不明、乱收费等都是家電售後范畴常見的投诉原因,投诉工具触及市場上浩幸運飛艇,繁家電品牌。

中國市場學會辦事质量專業委员會暗访成果显示,在10個都會的共50個品牌中,家電售後辦事在消费者必要時可以或许供给备用機、而且能落实许诺做到告急环境实時上門辦事的只有少数,及格率仅為16%。而在售後辦事质量與代價规范方面,家電廠商也表露了诸多缝隙。

有業内助按摩泡腳桶,士認為,面临家電售後市場紊乱的问题治療靜脈曲張,,品牌方必要强化辦理意识,将產物研發與售後辦事两手抓,為消费者创建起全流程的消费保障体系。消费者也應經由過程正规渠道,踊跃保护本身权柄。
頁: [1]
查看完整版本: 定價不明、乱收费等问题频發 一些家電售後维修服務不讓人省心