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標題: 專業、快速、贴心西門子家電高效服務全维度适配“智慧生活” [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-7-21 18:41
標題: 專業、快速、贴心西門子家電高效服務全维度适配“智慧生活”
自西門子家電1994年進入中國市場以来，百年德系理念、领先行業的尖端技能、高品格的立异產物，令其成為中國消费者最為承認的家電品牌之一。究竟上，西門子家電所供给的其实不仅限于技能和產物，為解决消费者在分歧消费阶段的痛點和需求，西門子家電不竭拓宽辦事鸿沟，将德系精巧糊口的星级辦事系统融入中國經濟增加、消费進级的大情况。

ONAKA膳食纖, 專業：笼盖勘察、設計、革新、安装

對付家電消费而言，在消费進级的海潮之下，已再也不局限于单品購入和利用的简略場景，常常触及局部進级革新，或总體适配的問题。

以厨房為例，新装修家庭在斟酌厨房总體設計气概外，還會触及大量的專業常識和细節处置，好比若是丈量尺寸與安装前提是不是吻合？下水管和油烟管道設計是不是公道？水電路预留是不是完整？一旦在這些問题上呈現疏漏，小则颠覆設計，大则从新敲墙開槽，消费者常常花钱又费劲。西門子家電辦事供给的專業現場勘察、專業設計、專業的水電路革新及安装辦事，将問题前置，全维度解决了家電消费的痛點。

比方在总體厨房革新方面，西門子家電结合電商平台打造了分歧气概的总體厨房套装，并由電商客服组建的VIP 辦事团队来举行一對一的專人欢迎。整厨設計结果前置，西門子家電将“空想厨房”可視化，VIP 辦事团队从產物選擇、厨房结果圖、工程師上門勘察到設計等，全流程跟踪，确保優良、快速得完成厨房装修和革新。

快速：相應快、辦事快、处置快

對付家電行業来讲，售後辦事是品牌竞争力的首要表現，此中工单处置慢、辦事不实時、内部信息分离、流程复杂等城市影响售後辦事的解决效力，出格是碰到61八、双十一等購物節，多量上門安装调试、退换咨询、装备保护等售後工单来袭，直接决议客户的采辦體验。是以，一支7*24小時人工客服在線，最快第二天上門為消费者辦事，颠末專業培训上岗的自营团队變得尤其首要。

今朝，西門子家電星级售後辦事团队具有约7500名一線辦事职員，此中1500名来自自营辦事团队，近一半工程師已在品牌堆集超六年的售後辦事履历。面临今朝業内“处置低效、辦事质量良莠不齐、得意度低”等問题，西門子家電聚焦用户現实需求，對峙领先辦事理念，从处置效力、辦事质量、用户得意度三個维度，周全提高星级辦事：7x24小時热線德律風、7x16小時在線辦事、市區24小時内上門辦事速率确保用户需求得以快速处置，原廠售前辦事、原廠配件维修及免费安装测试保障高质量辦事，毕生辦事進一步晋升辦事价值，以提高用户得意度。

西門子家電“售後相應快、上門辦事快、妨碍处置快”的高效辦事，根来源根基因来自西門子家電辦事收集的延续構建。自2008年以来，西門子家電打造并完美天下客户辦事收集，以南京、成都2处联结中間為焦點，開放近700位客服坐席，集中处置德律風、微信、邮件、社交媒體多渠道接管到的用户需求。

除联结中間外，西門子家電更在天下范畴内配备33家客服中間、200家直属辦事站、1500家特约维修網點，以專業、快速的辦事為消费者供给百般售後解决方案。

知心：選購、安装、旧品收受接管“一站式”

一向以来，西門子家電都将“知心”作為辦事的首要尺度之一，从消费者决议選購起頭，到安装竣事後的旧品收受接管，全程无需频频跑腿、无需本身脱電動挖耳勺，手，真正體验到消费進级带来的舒服。

以西門子冰箱為例，按期上門洗濯辦事成為消费者口口相傳的省心體验：“预约也很简略，直接拨打西門子家電的4008899999客服德律風举行预约便可以，预约以後24小時内就有工程師上門了，利用原廠干净剂，對你的冰箱举行專業的洗濯。全部進程出格專業，并且洗濯的结果也是吹糠见米，洗濯後的冰箱面目一新。”

另外一種知心细節表示在西門子家電的辦事走在消费者前面。以油烟機為例，西門子家電發明，很多消费者選購高機能油烟機後，仍然存有排烟结果不抱负的懊恼。現实上，這種問题很可能遭到排烟管道的影响，若是安装略不規范，會在利用進程中致使排烟量骤减、油烟倒內湖近捷運辦公室,灌等反感化，進而削弱排烟结果。

為了实現產物成果的最大化，西門子家電已在天下9個都會供给预埋烟管辦事，消费者只需拨打客服德律風，便有專業职員上門供给烟管预埋辦事，从現場勘测大众通道選定油烟機最好安装位置、供给專業烟管設計及计劃，到安装專業防烟寶、举行烟管预埋，西門子家電供给周全知心辦事流程，晋升厨房净烟體验。

當前，用户的消费需求其实不只逗留在產物的采辦與利用环節，而是贯串了售前、售中、售後的全链路、全生命周期的消费體验，而且更加存眷保障性、晋升性方面的辦事。西門子家電認為，專業、快速、知心的辦事已成為與消费者深度联络的纽带，也是实現電器行業“新增加”焦點地點，其在產物、技能、辦事等方面不相上下，而且供给的辦事在消费全進程中所起到的感化和价值，已與產物自己同样，成為拓展市場和品牌塑造的首要身分之一。将来，西門子家電将继续以設計和品格兼备的家電產物為動身點，衍生出更多能現实解决消费痛點的一站式辦事，讓愈来愈多的中腳底按摩墊,國消费者感觉到德系精工的魅力，并得到更高品格的糊口體验。

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