修家電 别被“李鬼”忽悠了

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本报讯（记者 黄萱）一些犯警家電维修商和小我冒充知名品牌家電企業售無死角馬桶刷,後辦事单元或特约维修站，陵犯了消费者正當权柄，同時也侵害了企業品牌形象，激發诸多投诉问题。對此，市消费者协會结合市家用電器行業协會市電子電器產物维修行業协會，昨日配合展開“家電维修扶真治假”勾當，經由過程颁布品牌企業售後辦事真实信息，在市消协網页上创建可实時更新的家電企業售後辦事接洽方法盘问页面等方法，停止犯警维修商的侵权举動。

记者从市消协得悉，2011年终于家電维修的投诉有1600余件，是各种投诉之首。而就家電维修投诉环境和對家電维修范畴陵犯消费者权柄问题的问卷查询拜访显示，各品牌家電企業均遭受過被犯警维修商冒充售後辦事单元的问题。

据有關卖力人先容，消费者获知假售後信息的渠道主如果收集盘问，其次是德律風盘问。激發投诉争议至多的是乱收费多收费问题，其次是维修技能差和產生争议後鸣金收兵。今朝，本市具有家電维修企業620余家，维修职员1.1万人，同時也存在擦窗器,着門坎低竞争剧烈谋划不规范法令律例不健全等缝隙。

【问题】

四种环境最“坑”人

一信息造假。犯警维修商和小我，在搜刮網站或德律風盘问台中以某品牌维修商的名义挂号，谎称是该品牌特约维修站。

二假冒里手。不少“假”维修职员其实不懂维修，上門後只简略扣问產物妨碍，草草查抄便做出果断，大可能是必要改换配件，其实不诠释妨碍缘由，即使诠释也會利用消费者底子听不懂的术语故弄玄虚。

三乱收费，多收费。收取上門费或查抄费，却没法解决妨碍问题；按照消费者對妨碍果断和维修代價的反應，采纳分歧的對策，若是消费者分歧意高價换件，则举行简略的维修，若是消费者赞成换件，其改换配件的数目和代價便信口開合，只几十元就可以修睦的妨碍，要價可达千元。

四投诉无門。當消费者發明被“宰”或维修不久妨碍重現時，再次拨打维修德律風，维修职员则以各类来由推托，直至最後不接德律風或關機。

【對策】

一查 二看 三问 四记

起首，消费者可登录天津市消协的網页，盘问家電企業的售後辦事接洽方法（部門品牌），網页内容會有更新，應随用随查。利用baidu搜刮要認准企業官網“绿色德律風标识”，慎用各搜刮網站上的推行链接。德律風盘问時，要强查询拜访询某品牌售後辦事德律風。如家電采辦時候较长，维修手册上的德律風應盘问查對後再利用。

维修童顏針, 职员上門後，應看清维修职员事情证件。一般各品牌家刀具收纳架,電企業售後辦事商的维修职员城市穿戴带有企業品牌或名称标识的事情服，并佩带事情证件，消费者在接管辦事前注重检验维修职员身份。

别的，维修進程中要扣问妨碍缘由拉力繩健身器材,维修法子和所需用度，需回店返廠维修的要商定好检验步调和用度确認法子。

最後，要记实维修和换件的項目和代價。维修竣事後，请求维修职员具体填写维修凭证，逐項列明维修項目改换部件及代價，并妥帖保管维修凭证。

消费者若是發明收集信息呈現问题，可向市消协等部分反應，核對确切有问题的，相干部分會當即遏製该企業公布信息的資历。“家電维修企業一旦改换信息，會在五個事情日内上交更改的信息，实時改换，请消费者安心。”卖力人说。