家電售後服務是重點 切勿雷声大雨點小

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近期關于白電企業纷繁在高端上發力的報导遮天蔽日，高端市場利润高、又可避開產能多余危機，加上海尔方才公布的年報中成人頻道,高端市場的防疫茶,優异表示，加倍刚强了企業走高端市場的信念。但是，笔者認為，對付平凡消费者而言，家電產物買回家後，消费者感觉到的除企業高端形象带回来的生理知足外，更必要高端化的售後辦事。也就是说，平常的辦事更是“接地气儿”的。

虽然家電業的辦事质量正在逐年提高，可是家電產物售後辦事仍存在很多的問题。按照中消协的统计，2011年電視機產物投诉量14445件，比2010年削减18.5%。可是从3月份各地消协、工商部分公布的何首烏生髮，数据仍是表現出，關于家電產物售後辦事的投诉仍能盘踞年度榜单前几名。

就平板電視產物来讲，虽然售後得意度不竭提高，可是因為電視產物的新技能、新利用层见叠出，電視廠家所面對的售後辦事問题也不竭增长，成為新的挑战。比方，智能電視是比年来新呈現的產物，在智能電視的硬件方面，各廠家均能依照國度三包劃定举行维修，可是智能電視上的软件，各品牌的辦事许诺纷歧。今朝國產彩電品牌纷繁许诺初次免费调试，其余會收取必定用度，可是外資品牌方面就较着後進。部門外資品牌暗示不克不及供给專業职員上門辦事。别的，因頭部按摩器,為智能電視没有尺度，辦事的三包也无从谈起。

3月份是企業在辦事上花鼎力气鼓吹的時段。海尔、万和等多家家電企業高端颁布發表進级售後辦事，海尔推出了免费體检调養空调的政策。据先容，海尔空调此後将會在每一年的春、秋两季继续“免费體检”這一辦事。格力就实施“變频空调两年包换”政策，美的全直流變频空调尊享“2年包换+10年包修”的售後辦事政策。针對偏僻地域，美的启動了偏僻區域辦事能力晋升勾當，在新疆、甘肃、内蒙古、云南、贵州等10個偏僻區域内新增约500個辦事網點，便利各地用户实時得到有用專業的售後辦事支撑。万和许诺热水器铝合金水箱8年免费保修，運彩好朋友,創下了燃气热水器行業產物保修辦事的最高许诺。

傳统的辦事战、代价战已难以應答消费者需求。家電行業，出格是對付主顾辦事需求更多，请求也更高的厨電行業，企業必将要回归到辦事扶植的線路上来。華帝更是将将2012年肯定為企業辦事年。

虽然企業對付晋升售後辦事有着分歧的行動，综合起来看，咱们會發明，對付售後辦事，固然今朝已施行的相干律例跨越6部，重要國度尺度有十几項，行業尺度也有十几項，别的，還包含很多处所和行業协會製订的尺度和律例。但仍没有能完全解决售後辦事中存在的問题。一方面是各类尺度@律%U9387%例大可%b4797%能%b4797%是@举薦性尺度，大企業履行环境较好，中小企業较差。另外一方因為售後辦事的不同性，姑且性，即便是大企業中，也存在履行环境纷歧的征象。

中國度用電器辦事维修协會會长刘秀敏認為，跟着主顾消费举動方法的變化，家電辦事范畴不竭扩展，@主%R244O%顾對辦%4R35q%事@的请求也產生了庞大變革。主顾必要更便利、快捷、尺度化的辦事，辦事業正在面對“主顾革命”。日前中國尺度化协會就针對畅通辦事提出“七星尺度”，對企業在售前、售中、售後全流程的辦事举行打分。