小病大修、维权难 广西家電行業為维修常見病開良方

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南宁晚报讯（记者 梁静） 小病大修，妨碍频频，维权坚苦……這些成為家電维修的“常見疾病”。该若何“医治”？昨日，广西消委會结合广西電子電器行業协會召開“信誉广西·讓消费者更得意”家電行業座谈會，與電子電器行業部門會员代表、部門海内知名品牌家電出產廠家代表泛论家電维修這些事。

据统计，2018年广西家電商品类投诉共1285件，此中，质量问题366件，售後辦事478件，其他维修问题441件。广西消委會指出，家電维修辦事胶葛已成為家電行業胶葛多發范畴。广西消委會秘书长陈继辉从质量、辦事等方面，谈起客岁接到的多起典范家電消费投诉案例。从投诉内容看，家電维修辦事胶葛重要问题SEO排名,有部門家電维修企業經由過程虚构妨碍，或小病大修，无病假修，不昭示代價，虚构名目乱收费，在改换零部件時以次充好，以冒充真，维修後不填写相干维修记实，导致胶葛產生後消费者维权坚苦等，影响消费者的正常糊口。此外，部門廠家選择外包家電维修辦事商時，過于寻求經济效益而轻忽商品格量和辦理，出格是在屯子邊远地域售後辦事质量加倍不容乐觀。好比，一台洗衣機坏了，有可能改换某個配件便可以修睦，但维修职员却改换了電脑板，问题固然解决了，但用度增长了。

陈继辉指出，家電和维修行業竞争剧烈，只有本着當真卖力的立場供给商品和维修辦事，做到妨碍诊断正确，维修举動规范，收费公道公允，才能得到消费者的承認和相信。這一概念得抵家電维修企業代表的認同。

會上，广西電子電器行業协會代表、企業许诺，把好商品進貨和贩卖關、包管產物质量，杜绝分歧格的商品和冒充伪劣商品上市；严酷落实國度“三包”及網購7天无来由退换貨划定，保障消费者退换貨无忧；明码标價，质價符合，杜绝代價讹诈，不以样品機、处置機假冒正品贩卖；严酷落实售後辦事许诺，规范辦事項目，公然透明收费，依照行業维修代價引导目次公道收费，保障消费者的選择权；不假造、虚构妨碍，不强调妨碍，明白告诉零配件和质料的機能、维修用度、利用数目、维修刻日，不掉包零配件，不以冒充伪劣零配件假冒及格零配件，保障消费者的知情权；自發接管消费者监视，當真听取缔费者定見建议，实時处置消费者投诉咨询，知足消费者公道诉求。

■典范家電消费投诉案例

案例1： 防城港一消费者采辦了某品牌洗衣機，利用次日就坏了，消费者请求商家换貨，商家爽利承诺了，但给消费者送来的是维修機。

案例2： 桂林一橱柜商家许诺，采辦橱柜赠予清水器。消费者拿到赠品利用進程中，却產生清水器漏水，致使木地板、橱柜等家具被泡坏。橱柜商家不肯赔台灣運彩官網,，在消委會的参與下，商消脂茶，家才赞成补偿了数万元。