集团客户不满電器企業售後服務

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中國度電维修协會日前结合中國财經报社對外公布了2009年度中國當局采購電子電器安装维修辦事得意度测评成果。成果显示，當局電子電器采購用户對售後辦事上門的实時性、辦事职员的仪容仪表、装备專業度、沟通能力、维修质量和维修结果不太得意，對自動先容利用和调养常识最不得意。

近几年来，中國當局采購電子電器產物数目增加迅猛。来自中心國度构造當局采購中間的统计数据显示，我國當局采購从1999年的130亿元，成长到2008年的5900亿元。此中電子電器產物的采購量和采購额不竭增加，對安装维修辦事的需求也随之增长。
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据止汗露,中國度用電器维修协會秘书长赵泽蕊先容，本次查询拜访采纳當局采購 用户填写问卷的情势，查询拜访范畴触及中心國度构造和北京、天津、上海等28個省、自治區、直辖市。重点查询拜访了當局采購用户對报修便利、上門实時、准時完成维修、仪容仪表、装备專業、辦事立場及專業常识程度、沟通能力、维修质量和维修结果、先容利用和调养常识等7個方面的得意水平。

查询拜访表白，當局采購用壯陽藥,户對空调器、電视機、電热水器和冰箱產物的维修辦事职员的沟通能力、维修质量和维修结果均不太得意；對自動先容利用和调养常识得意度最低；對空调在利用旺季上門实時的得意度不高；對仪容仪表、装备專業、辦事立場及專業常识程度、沟通能力、维修质量和维修结果不太得意；對自動先容利用和调养常识最不得意。

记者還领會到，在中國度電维修 协會针對小我消费者的相干查询拜访中也存在對维修职员的沟通能力及利用知识的自動先容方面得意度偏低的环境。赵泽蕊阐發，這主如果因為比年来企業大多在维修上門的实時性、维修装备的配备等方面下了工夫，而在與主顾沟通的技能等方面培训另有短缺，同時，针對大的团体客户，企業常常會派出更加專業的技能职员，他们與客户的沟通能力可能相對于更弱一些。

赵泽蕊暗示，中國度電维修协會将持久對峙展開中國當局采購電子電器安装维修辦事得意度测评事情，鞭策晋升辦事质量和辦事得意，支撑帮忙企業不竭改良辦事。同時，也在踊跃鞭策製订中國當局采購電子電器安装维修辦事尺度，渐渐实現我國當局電子電器采購安装维修辦事的尺度化、專業化和社會化。