家電维修是质量投诉“重灾區” “神秘顾客”体验特约维修

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2015年3月15日，又逢“隱適美,3·15”，消费维权话题再成核心。盗窟维修、强调问题、标價不明、随便抬價……说發迹電维修，很多消费者一肚子不得意。中國质量万里行促成會本年将展開“家汽車香水,電维修迷雾多，神秘主顾比真假”勾當，面向天下消養髮液，费者征集家電行業的“神秘主顾”。

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在质量万里行接到的投诉中，家電维修可以说是“重灾區”，一些消费者反應，家電维修名目繁多，包含上門费、開機费、检测费、维修费等，若要改换零件，還必要此外收取质料费。更卑劣的是，有時辰打個德律風却招来了“盗窟维修”，收了维修费今後错误仍是解决不了。

据质量万里行促成會副會长刘兆彬先容，质量万里即将與神秘主顾一块儿，以实地操作方法，展開真假特约维修站维修状态比對勾當，全程展現特约维修站和冒充特约维修站事情职员的维修進程，讓消费者领會并辨识真假，自動、自發地阔别冒充特约维修站。质量万里即将连系消费投诉的凸起问题，公布一批投诉黑名单，请全社會来公然监视。

同時還将测验考试在汽車贩卖范畴增強免疫力食品,，出格是售後辦事和维修的尺度化、人道化、代價公然透明、貨真價实等几個方面举行對4S店和维修企業的察访，向社會颁布各大汽車品牌售後辦事的近况，并连系消费投诉展開主顾点评打分，促成汽車4S店在辦事上進级。

据领會，中國质量万里行促成會14年来，共對天下31省市省城都會和部門經济發财的地级市的當局非告急救助德律風、家電、汽車4S点告急救济、财富保险和人寿保险、家用平安門、客运電梯、電信运营商根本辦事、铁路民航公路等客运辦事、婴幼儿配方奶粉、病院急诊等行業4700多個单元的辦事质量举行了跨越6轮的明查暗访，事情职员以消费者的身份現实感觉，并记实打分，找出问题。