家電售後服務 要讲诚信

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11月中旬，家住松江區明中路的李蜜斯向本报反應：2011年7月17日采辦了一台三星電视，本年初起头呈現马赛克和倒影征象；4月，兒童早教玩具,她拨打了三星公司售後客服德律風报修，但维修职员一向没上門查抄；7月初，李蜜斯找出購機發票，發明快過嘉義外送茶,三年保修期了，赶快再次拨打了三星德律風。维修职员上門看後，奉告她是機顶盒酿成的。东方有線维修职员上門测试後，证明機顶盒是好的。李蜜斯再次接洽三星售後辦事，這時候對方認可是屏幕缘由，但因已過保修期，改换显示屏必要付出300北京賽車,0元。後經屡次交涉，對方赞成减免1000元。李蜜斯暗示，本身是在保修期内报修的，维修职员第一次上門也是在保修期内。由于维修职员的“误导”，才拖過了保修期，如今要她承當维修用度，分歧理。

无独占偶。宝山區徐師长教師也向本报投诉：本年8月，他購買了一台1万多元的三星電视，8月23日三星派人上門安装。没几天他就發明電视機一下子有圖象没声音，一下子有声音没圖象。因而，他拨打了三星售後客服德律風。客服讓他多尝尝，把接口插插紧。徐師长教師试了两天，问题仍是存在。再次致電三星客服，维修职员上門检测後發明，電视機接口存在问题。徐師长教師请求退貨，但三星方面以跨越15天退貨刻日為由，暗示只能保修不克不及退花蓮外送茶,貨。

徐師长教師不克不及接管，由于電视機呈現问题在15天内，是對方讓他再三“尝尝”，而拖過了15天的换機時候。

　　记者查询拜访

接到两位读者反應後，记者于11月17日接洽了三星公司售後客服，對方许诺踊跃共同查询拜访处置。19日下战书，三星電子北京总部客服来電暗示：颠末查询拜访，4月和7月初确切接到過李蜜斯的报修德律風。因维修站维修职员处置不实時，检测不规范，耽搁了补缀時候。已向三星公司总部提交了保修申请。25日，记者得悉李蜜斯的保修申请已經由過程；30日，问题電视機已修睦。至于徐師长教師，三星公司决议赐與退機处置，并和谐维修站與他接洽；昨天，退貨处置已完成。

三星電子终极的处置成果使人得意濕疹藥膏推薦,，但進程却颇费周折。今朝家電行業成长敏捷，维修步队巨大而职员本质参差不齐，决心回避“三包”义務、维修用度不透明等征象也時有產生。但愿家電企業售前售後并重，诚信辦事，给用户供给真实的完善体验。