人民財评:家電售後切勿被“李鬼”缠身
近日，格力電器公布声明称，被大量第三方公司假冒其售後团队，存在公布子虚售後辦事德律風、乱收费、辦事质量无包管等問题。知名企業被“李鬼”假冒坑骗消费者，此声明一出，立即激發社會存眷。炎炎夏季，空调等家用電器因利用频率增高時時會產生妨碍，原本就讓人有點恼火。消费者按照收集平台搜刮供给的官方维修德律風報修後，本觉得可以放心期待维修职員上門做售後辦事，却没想到堕入了“盗窟售後”“黑维修”的圈套中。一顿操作猛如虎，等消费者發明被“宰”後相干职員早已不见踪迹，有關投诉德律風更是對付了事或没法買通，等好不易找到真实的“官方”，却又被告诉本身是被“李鬼舒緩靜脈曲張噴劑,”坑骗了，如斯各種，令消费者苦不胜言。
无病乱修，小病大修，暗箱操作，以次充好，预留隐患；漫天要价，乱收费，多收费……冒牌家電售後维修的层层套路讓消费者“很受伤”，而涉事品牌方的企業信寶島娛樂城,用更是遭到极大侵害。國度市場监視辦理总局、中國冲击侵权冒充事情網数据显示，在所有投诉問题中，售後辦事投诉至多，占总問题的29.27%。以商品分类看，家用電子電器类投诉排名第一，占商品总量的30.06%。“售後乱、维修难”，假冒官方網點来蒙骗消费者已成為家電售後中的痼疾。
消费者為什麼反复被“李鬼”售後维修所蒙骗？很大缘由和在收集平台搜刮不到正規網點有關。实际中，搜刮官方维修排在前面的词条均標注為“告白”，好不易找對了，有些商家部門時段仅供给语音留言辦事，而網上第三方维修却晚上七、8點钟依然在線。真的網點接洽不上，盗窟網點却相應敏捷，消费者情急之下不收納泡腳盆,免選擇毛病。
當汽車香水,消费者维修的需求得不到知足時，盗窟網點天然會跑来弥补這块空缺。究竟上，品牌售後维修被频仍假冒，也是如今不少企業只重贩賣、不重售後所酿成的後果。一些企業在营業做大後，便把必要担當起的责任抛之脑後，以開設售後维修網點必要衡宇租赁本钱、人工本钱和技能本钱等為捏词，當起了甩手掌柜，将安装、售後等辦事营業授权给第三方或直接外包出去，對盗窟维修點坑蒙消费者不聞不問。从而使得消费者在申请售後辦事進程中处于被動状况，乃至相干长处遭到侵害。
家電行業售後乱象频發，消费者若何练就一双火眼金睛，辨别出“李逵”和“李鬼”？相干部分也屡次提示兒童玩具,消费者：選擇正規家電维修企業，明白收费項目及辦事尺度。如對上門维修职員身份有疑难，可检察其事情證或致電品牌售後核实；消费者接管维修辦事後，切記保留好维修記实并索取收费項目標消费凭證，以便维权。一旦產生胶葛，應实時向相干部分投诉。對此，羁系部分要連结维权举報的渠道通顺，對相干违規违法举動，應加大羁系力度和惩罚力度，多措并举保护消费者正當权柄。
在打假問题上，企業方理當肩负起更多责任，意想到售後环節也是金字招牌的一部門。相干企業應當从泉源上加以規范，創建完美的数字化售後辦事系统；加大官方售後辦事范畴，推出電器延保政策等為消费者供给更好的售後辦事。對付那些“盗窟售後”“黑维修”，商家也有责任在接到消费者举報後协助警方予以冲击，铲除“毒瘤”，讓良币驱赶劣币，鞭策家電售後辦事市場化，重塑家電维修市場秩序。
售後辦事是家電消费链条上首要的一环，只有将消费者真正放在心上，才能讓品牌和行業康健成长下去。
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