高端家電引發售後服務模式變革
快速成长的家電業，對售後辦事的旧有模式提出了新的挑战。售後辦事若何跟上日月牙异的高端產物的维修需求，成為了速率期間家電售後辦事面對的紧急话题。在這場技能辦事争取战中，有辦事明星之称的海尔，又一次站在了领舞者的位置上。跟着電視显示技能的成长，海内電視機市場正在由CRT彩電金瓯无缺逐步演變成液晶、等离子、背投等平板電視各领風流的款式。因為平板電視的機關、道理和平凡CRT電視有很大的不同，除在维修技能上足浴包,请求更高以外，调養不妥或缺少调養城市致使平板彩電寿命收缩。中國度用電器维修协會持续3年的查询拜访發明，跟着平板電視產物進级速率的不竭加速，消费者對平板電視售後辦事的需求已从最初简略的维修上升到了若何加倍有用地领會和利用產物、实時地保护补缀、科學地利用调養、附加辦事為產物增值等支撑性辦事方面。
與此同時，平板電視期間的到来，也使中國度電業起頭了由范围期間向速率期間的转型。以液晶電視為例，从2001年10月推出中國第一台自立研發的15英寸液晶显示器，到2003年研製出那時中國美容養顏保健食品,最大的第一台42英寸液晶電視，中國電視業整整走了两年，而从42英寸液晶電視到55英寸液晶電視的推出時候，却仅用了不到1年的時候。中國的電視市場已辞别了几十年稳定的单一CRT彩電期間，速率竞争在加速企業获利速率的同時，也加速了镌汰的速率。
据中國度電维修协會技能部部长郭赤兵先容，今朝我國尚未针對液晶、等离子等高端彩電的售後辦事劃定，高端彩電售後维修市場還很不規范，并且具有相干技能的售後辦事职員還比力少，售後维修气力還很亏弱。
為了尽快知足消费者的這一新的需求，海尔又一次走在了行業的前列。今朝，海尔正在對其遍及天下的星级辦事收集举行技能進级，今朝，海尔已在北京創建了8家技能進级以後的星级辦事中間，海尔規劃在天下創建1000家如许的星级辦事中間，海尔辦事模式的技能大转型同時在天下各地開展。
海尔团體副总裁喻子达認為，財產的成长、技能的進级，终极都是為了知足市場的必要。出格是在物資糊口极大丰硕的今天，消费者采辦的不但单只是產物，而是一種辦事、一種享受、一種糊口的解决方案。為此，在平板電視售後辦事方面，海尔在海内第一家推出“全天候、全方位、全无忧”的“3全辦事”。其辦事模式是：秉持整年365天24小時“全天候”的辦事理念；向用户供给咨询、設計、培训、安装、调试等“全方位”辦事，而且以今朝海内最快的速率在3小時内将海尔最新推出的3A高清平板電視安装到位；為知足用户的個性化需求，海尔還為平板電視用户供给调養、维修、功效進级等專家级辦事，罢黜用户後顾之忧。
進军電脑范畴以後，海尔在高品格、高機能的保障下，更是前瞻性地将辦事作為冲破點，率先在業界推出了電脑辦事新尺度，提出了“一對一”辦事理念，并為每台贩賣電脑創建了完美的“海尔护照”。用户采辦電脑後，海尔售後部分即确認一名辦事工程師為该電脑的專职辦事职員，為用户安装到位，并為用户的平常利用供给具體、殷勤的建议與引导，供给完美的售後辦事，并且用户在该電脑的利用中碰着任何問题，均可以在第一時候得到最專業的解答或最快的维修辦事相應。
究竟上，在海尔的20年成长進程中，一向都将產物的辦事放在首要位置，經由過程不竭缔造辦事賣點获得泛博消费者的一致承呼啦圈,認。20年来，海尔以“用户永久是對的”作為辦事理念，前後推出“无挪動转移辦事”、“先設計後安装”、“五個一辦事”、“星级辦事一条龙”、“一站式通检辦事”、“全程管家365”、“神秘主顾”……本年，海尔又推出讓“辦事中間走進社區”的新行動，使消费者在家門口便可以享受完善辦事。
業内助士認為，在原有售後辦事模式已不克不及知足消费者現实售後辦事需求時，海尔不竭把售後辦事進级到广义的亲情化星级辦事条理，并将其转化為產物在市場上的竞争上風的做法，直接淡紋面膜，鞭策了中國度電辦事機製的健全，并将中國度電售後辦事渐渐推向與國际接轨的岑岭。
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