“上門經濟”兴起,家電维修服務口碑提升了吗?
姚劲波先容道，比年来，經由過程互联網匹配供需、劳動者上門辦事，以数字化手腕晋升全链条效力的“上門經濟”不竭開释活气，成為扩展消费的“新引擎”和吸纳就業的“新渠道”。详细而言，上門經濟重要指辦事交付在“家門内”的社區家庭辦事，此中，上門维修是社區家庭辦事的首要内容之一，切近平常糊口，需求遍及存在，但治療胃病,辦事刚需、低频、低客单價等特色较着，市場主體廣泛红利能力衰。中國度用電器辦事维修协會副會长赵捷接管中國度電網采访時暗示，“上門經濟”本色kubet thiên hạ,上是互联網經濟的產品，可追溯至2014年，在家電上門辦事方面，维修仅盘踞了一小部門營業，洗濯调养、内容调試等相干辦事也遭到愈来愈多消费者的接待。比年来，“上門經濟”的延续火热為家電售後辦事業带来更多成新店支票借款,长機會，如經由過程低落從業門坎促成就業;經由過程深度發掘用户需求缔造更多增值辦事，由此晋升企業红利能力等。
從市場范围上看，艾瑞咨询相干陈述指出，估计2024年中國大師居後市場范围或将到達6831亿元，此中，2023年~2025年的年复合增加率為4.9%，总體呈增加态势。此中，家居家電產物的智能化進级為後市場辦事需求带来强劲增加動力，因為智能家電產物技能含量较高、功效繁杂且迭代速率快，是以智能家電產物在安装、维修等辦事方面請求也更高。
此外，中國数實交融50人论坛智库專家洪勇也向中國度電網暗示，“上門經濟夸大的是便捷性與實時性，消费者對维修等辦事提出了更高的時效性和專業度請求，這也加快促成行業由傳统線下門店辦事模式向線上耳鳴治療, 预约、線下上門辦事变化，并實現辦事全程可視化和可追溯。”
跟着互联網和数字科技不竭向家居范畴浸透，以家電维修辦事為主營營業的第三方平台纷繁出現，按照iiMedia Ranking(艾媒金榜)，2023年中國互联網家居售後辦事平台TOP10涵盖万師傅、京东辦事+、啄木鸟、品牌D、奇兵抵家、匠多多等家居售後辦事平台。另据七麦数据平台不彻底统计，在挪動端相干在架APP数目靠近百款，除少数頭部平台外，多為營業范围较小、辦事范畴和辦事類型相對于局限的新兴平台。
除辦事C端用户外，以上家庭维修辦事平台也與B端企業開展互助。如，啄木鸟家庭维修、鲁班抵家、万師傅、奇兵抵家等较為知名家庭维修辦事平台均公然暗示，已與家用電器等廠家创建夯實的營業互助瓜葛。現在，除一些主流家電品牌如海尔、美的、格力、长虹、方太等為了向消费者供给更直接和專業的售後辦事，而创建起自有售後维修辦事團队外，愈来愈多的家電企業選擇将售後辦事交予專業的家庭维修辦事平台。
北京社科院钻研員、副傳授王鹏認為，将售後辦事外包给專業的家庭维修平台是家電企業應答市場竞争、晋升辦事效力和辦事質量的一種计谋。這些平台凡是具有更專業的维修團队和更完美的辦事收集，可以更快速地相應用户需求，并供给更好的辦事質量。對付家電企業来讲，既可以减轻售後包袱，也可以或许更專注于本身產物立异和市場拓展。
CIC灼識咨询履行董事董晓雅也向中國度電網暗示，“從市場调研来看，當前啄木鸟、鲁班抵家等相干家庭维修平台创建了一致的辦事尺度、透明的订價指南和高效的辦事系统，已积攒了杰出的用户口碑。咱們認為跟着消费者對這些平台的認知度不竭晋升，這些平台将来有望在家電维修辦事市場中盘踞更大的市場份額。”
值得一提的是感應夜燈推薦,，创建于1995年，今朝在海内第三方家庭维修辦事盘踞较大市場范围的知名品牌啄木鸟家庭维修，已于2024年1月份正式向港交所递交上市招股書，這象征着，家庭维修辦事行業或将迎来真正意义上的“第一股”。而跟着将来愈来愈多的家庭维修辦事企業踏入本錢市場，或将掀起一股新的投資高潮。
中國度電網查阅招股書發明，啄木鸟家庭维修在2021年~2023年的事迹呈延续增加态势，此中2減肥藥,022年實現業務收入5.96亿元，同比增加48.18%;扣非後归母净利润3715.8万元，同比86.75%。在2023年前三季度，公司事迹再次冲破，實現營收7.39亿元，扣非後归母净利润1.42亿元。本次IPO募資投向招募赋能工程師、多元化辦事品類、進级数字化平台、晋升暴光度等。
按照啄木鸟在招股書中提到，公司在跨越90%的辦事定单得到五星评價，不外明顯在辦事質量上，啄木鸟仍存在一些問题。如在黑猫投诉平台上，有關“啄木鸟家庭维修”的投诉词条跨越2700条，重要投诉問题包含多重收费、收费偏高和子虚维修等。此中在2月份，有消费者投诉称，啄木鸟家庭维修收费无明细、用度高档。
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