消费提示:防疫期間 家電维修优先使用“无接触式服務”
電子電器辦事谋划者應建立疫情防控事情小组,製订應急预案,做好信息收集,创建报备轨製等。复工前應做好防护物质储蓄及从業职员防护常识培训,增强平安防控教诲和提醒,确保各項防控辦法落实到位。電子電器辦事谋划者應严酷遵照各地疫情防控划定,获得有關部分的容许,才能展開上門辦事。如没有获得容许,應实時告诉消费者,获得理解。應有專人轮番值班,连结與有關部分、消费者的沟通。
优先利用“无接触式辦事”。消费者报修,可先采纳德律風沟通、视频连線等方法,维修职员引导消费者长途解除、解决一般性妨碍问题,削减上門辦事。
确需上門辦事的,辦事小我家庭消费者時,维修职员需事前领會消费者康健环境,消费者要照实告之家庭成员身体康健状态狐臭改善,;要确認消费者栖身地是不是处于封锁管控球版PTT,,如因管控必要不克不及治療手癬,上門的,要相互体谅。前去病院等特别情况辦事場合的上門辦事职员,要晋升小我防护品级,严酷依照辦事場合防控请求,服从批示放置。
上門辦事時代,两邊要事前做好防护辦法,如佩带口罩等;两邊沟通時,连结得當間隔;简化维修進程,尽可能收缩上門辦事時候。對未做自我防护(不戴口罩等)的上門辦事职员,消费者有权回绝接管辦事;對不戴口罩的消费者,上門辦事职员也可回绝供给辦事。
辦事竣事後,两邊應实時做好消毒事情:上門辦事职员應答衣物、东西及所有携带物品等,举行周全消毒处置後再為其他消费者供给辦事;两邊要保留對方接洽方法(包含物業接洽方法),便于康健回访等。
“三包”外触及收费的項目要明码标價,并提早告诉消费者,征得消费者赞成,不得乱收费、乱涨價。辦事竣事後,要向消费者供给收费清单。
妥帖处置胶葛。疫情防控消除前,依照當局有關划定请求,不克不及实時辦事的,请消费者连结岑寂,本着互谅互讓的原则,公道表达诉求,防止“非理性维权”。對付成心不遵照许诺、迟延推脱实行义務等的谋划者,消费者要保留好相干记实或凭证,实時追求消保委、有關本能機能部分等的帮忙。
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