家電维修猫腻多 業内:售後体系建设不足
本年的央视“3·15”晚會對存在已久的家電维修和售後辦事乱象举行了暴光。在央视的报导中，美的、方太、西門子等主流家電廠商有特约售後辦事商被点名，一些维修工人在新家電安装、售後辦事、返廠维修進程中，經由過程向客户举荐没需要的高價配件、将没问题的家電谎称有问题等方法赚取高额提成。中國度用電器辦事维修协會主席团副主席张彦斌接管《逐日經济消息》记者采访時暗示，全部维修行業仍是比力规范，但央视暴光的售後辦事乱象也确切存在。現实上曩昔這麼多年，海内的售後辦事系统一向没有理顺。同時，家電刷卡換現金,廠商在售後這块投入也较少。维修工人的工資程度也偏低，工資護髮油,低了，维修工人的品德程度扶植没有跟上就轻易出问题。
家電阐發師刘步尘認為，家電售後辦事问题的改良必要廠商、市除臭機,場监视機构、媒体，乃至消费者本人等四個相干方的配合尽力。
维修“套路”多
记者注重到，本年央视“3·15”晚會点名的家電维修辦事公司包含：宏瑞家電售後辦事公司、维美家電维修辦事公司、刘志敏家電维修辦事公司、承锦西商贸有限公司、腾辉家電售後辦事公司、纸坊電器售後辦事公司、宏创盛商業有限公司、新义安電器售後辦事有限公司等8家相干公司。這些公司中不乏自称西門子、三洋、美的、方太、小天鹅等主流家電品牌的特约售後辦事商。
据报导，這些家電维修公司的维修“套路”主如果：维修店的维修工人在上門安装新家電或维修问题家電進程中，成心谎称家電有大问题，必要换高價零件，但現实上家電存在的问题不大乃至彻底没有问题。本来只必要几十元就可以修睦，维修工人一番查抄以後就要几百元。在返廠维修的环节，消费者的家電產物并不是真的“返回工場”，而是达到某一個维修点。维修点的工报酬了表現落發電已被维修，乃至随便弄点焊接陈迹来“應付”消费者。
刘步尘暗示，家電维修辦事的乱象已經過来已久。海内家電廠商的售後系统或售後情势一般分為两种，一种是企業自营类。主流的家電企業在处所都有本身的贩卖公司，這些贩卖公司城市配有售後辦事公司，卖力家電安装、售後上門维修等事情。第二种是加盟或特约维修商。這是一些综合气力不强的家電廠商或國際品牌企業，在某個处所没有直营售後店，就經由過程考查本地的家電维修小店，知足稽核以後，就會挂個“特约维修商”的头衔，拜托维修商处置维修辦事。
张彦斌奉告记者，从他的察看来看，全部家電维修行業仍是好的，不克不及由于一部門如许的人就否認全部行業。央视所暴光的這类维修店也是存在的。這类征象的暗地里是，全部售後辦事系统的扶植不足。
《逐日經济消息》记者也注重到，央视点名的8家维修公司中简直有几家都没法找到响應的工商資料。
刘步尘、张彦斌都提到，央视暴光的也多是“李鬼”，即没有任何天資，且未經廠商任何授权的、假的售後维修店。“一般方太這些大企業對付售後系统辦理仍是比力严酷的。”张彦斌说。
治理乱象需各方發力
张彦斌暗示，正规家電廠商對售後一般都比力器重，可是也无奈于全部行業竞争剧烈的情况。此外，他也提到，有關部分在曩昔對售後辦事的系统也没有理顺，有關企業给售後辦事的投入是比力少的。
张彦斌坦言，今朝不少家電君綺評價，廠商的售後辦事凡是都是采纳外包的情势，只有在一些大都會的贩卖網点才會有本身的售後辦事点，在略微偏僻的贩卖地域，都是采纳外包的情势。“一般环境下，廠家在這块投入比力低，由于廠商要做利润，售後多掏1毛錢就必要从利润里抠出1毛。”
“為了减轻包袱，廠商就外包，外包的话，一些维修廠商就打着廠家的牌子，可是否可以或许精美绝伦地辦事，為家電廠商的品牌着想，是很难讲的事變了。”张彦斌暗示。
刘步尘認為，家電售後乱象起首是廠商與监视機构的责任，廠商要注重打假“李鬼”维修店，而市場羁系部分也要按時抽查。然後媒体要多暴光，消费者也要注重不要随意在網上搜刮不正规的维修辦事德律風，必定要經由過程正规渠道，找廠家直接對接。只有家電廠商、市場羁系機构、媒体與消费者四個相干方配合尽力，才能治理持久存在的家電售後辦事乱象。
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