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標題: 不能修是為满足客户良好体验……西門子這样解释冰箱坏了為何“只换... [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-5-7 13:50
標題: 不能修是為满足客户良好体验……西門子這样解释冰箱坏了為何“只换...
▲郑師长教師家坏了的冰箱拉走後，橱柜留下一個难以弥补的空間

“比拟維修而言，他們彷佛更热中于以换代修，不晓得是出于何种斟酌？”读者們廣泛认為，能修睦的家電，却让用户花更多的錢去换新，增长了用户的包袱。

不外，9月10日上午，郑師长教師家冰箱的故事呈現了反转。郑師长教師奉告记者，他跟西門子冰箱售後部分告竣协定，那台宣称價值17500元的新冰箱，他将以3000元的優惠代價采辦，旧冰箱就不要了。郑師长教師對此固然暗示得意，可是迷惑未解：“我的冰箱到底能不克不及修睦？今後冰箱再坏了，是否是另有3000元的同款冰箱给我？”

西門子冰箱售後部分复兴说：“關于郑師长教師那台冰箱到底能不克不及修的问题，谜底是必娛樂城,定能修的。由于咱們的產物都是合适國度尺度，有質量包管的。可是因為冰箱的門是一体成型的，并且利用久了的產物，維修進程中就會存在必定的危害。咱們给郑師长教師不予維修那样一個方案，重要也是為了知足用户對產物的一個杰出的体验。今後其他用户的冰箱呈現问题，是不是也會這麼解决，這個不克不及一律而論。咱們是按照冰箱存在的分歧问题，给每一個用户一個客制化的解决方案。”

至于西門子冰箱方面為甚麼會以如许一個相對于低的代價，将這台新冰箱卖给客户？今後其他客户是不是也能够享受如许的優惠？西門子冰箱售後部分复兴说：“咱們的辦事尺度是同一的，咱們的辦事理念一向因此消费者的体验為優先。面临分歧的问题，咱們會给出详细的解决方案。”

圖片丨读者供圖

编纂丨袁媛

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