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標題: 不是每個企業都能如格力推行“十年免费包修服務” [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-7-21 18:06
標題: 不是每個企業都能如格力推行“十年免费包修服務”
正如在海内空调市場的贩賣范围一向引领着全部行業同样，格力在售後辦事系统的構建上一样是行業的風向標。早在2005年的時辰，格力就率先推出了家用空调免费包修六年的辦事政策，2014年该辦事政策内容扩大至中心空调范畴，客岁的3月6日，格力空调在行業内首推“十年免费包修”的辦事。该辦事政策，不但在產物平安利用年限周期内彻底罢黜了用户的後顾之忧，同時直接鞭策了全部空调行業在辦事系统的再次進级。

作為持续十一年卫冕空调行業主顾得意度第一的主导企業，格力推广十年免费包修辦事，彰显了其本身產物极致化高品格的能力，這也因此用户导向模式和企業本身的資本投入，弥补了空调產物平安利用年限的國度尺度空缺；特場中投注時間，别是在存量化的市場态势和绿色轮回成长成為行業主標的目的确當下，格力此举經由過程品牌、內科辦公室,產物、质量等多個维度上的引领上風，实現增加方法的進一步進级與转型。

免费包修標杆暗地里的品牌與技能支持

甚麼是品牌?董明珠曾说過，将高品格產物賣得至多就是品牌。据日經社持久液,统计公布，2020年格力家用空调全世界市場占据率达20.1%，已持续16年不乱連结全世界第一。2022冷冻年度，當海内市場的总體出貨量呈現大幅滑坡的時辰，格力在中國空调財產中的主导者职位地方依然稳若盘石。

市場贩賣范围的领先职位地方即是用户對格力產物最佳的承認，在格力電器過往三十一年的進程中，格力空调在國表里180多個國度和地域累计具有跨越4亿人的用户群體，在海内市場的占比更高，如斯庞大的用户群體象征着庞大的存量化更新换代空間。究竟上，海内空调行業已从市場運营進入了用户運维阶段，格力在推广十年免费包修的同時，本年還推出了新一轮以旧换新勾當，這两大肆措的耦合成一個总體，與本年7月13日國務院常務集會上關于支撑绿色智能家電消费的辦法交相照映。

十年免费包修，是格力作為一個世界500强、福布斯500强企業和品牌對用户作出的一種许诺，這类许诺是創建在其壮大的技能研發和功效化立异系统根本之上。据领會，如今的格力具有5個國度级科研平台、行業独一重點实行室、1個院士事情站、16個钻研院、152個钻研所和1411個实行室。

格力的這类技能研發平台在中國空调行業中几近是无出其右，也正由于具有如斯坚实的技能研發支持，使得格力至今累计申请國表里專利超10万項，發現專利授权量持续五年進入天下前十，現具有35項“國际领先”技能，得到國度科技前進奖2項、國度技能發現奖2項、中國專利金奖2項和中外洋觀設計金奖3項。

而自立製造模式是格力可以或许推广免费包修十年的關頭，据领會，格力在國表里建有77個出產基地，同時建有6個再生資本基地，笼盖从上游出產到下流收受接管全財產链，实現了绿色、轮回、可延续成长。以是，格力的十年免费包修辦事系统的暗地里，是市場端、品牌端、技能端、研發轫、製造真個周全护航。

免费包修十年暗地里的高品格產物系统

很难想象，差未几27年前當整其中國空调財產都处于供不该求的賣方市場阶段，绝大大都企業都把计谋重心集中在產能扩大的時辰，格力就已起頭组建了挑選分廠，并且此中很多的部件物流都是欣喜100%的挑選检测。也恰是在阿谁時辰，“好空调、格力造”這一朴实的用户导向思惟，成了空调產物的代名词。

產物真個高品格是格力之以是可以或许推广十年免费包修的底子蘆竹通馬桶,地點，格力對產物品格的苛责历来没有松弛。如今的格力，一方面經由過程優良零部件，進一步晋升產物靠得住性，為空调十年放心利用供给根本保障，此外一個方面，周全搭载焦點科技，保障空调不乱運行，為空调十年放心利用保驾护航；值得一提的是，格力几近每款產物都履历過了严格实验检测，挑战极限工况。

格力空调對每個零部件精巧打磨在產物泉源就着眼于用户的利用體验。好比格力室内機及室外機均采纳阀門封锁无裂缝設計可以或许做到專業防鼠，節製器等關頭零部件采纳闭合防虫設計進而削减零部件毁坏；并且，格力空调的主板概况刷涂料了優良三防胶進而真正做到防水、防虫和防尘，并采纳優良的“抗硫化”電阻来包管主板路線的靠得住性。

诸如斯类的邃密化設計是举不罗列，从海内行業独占的高真個绿色环保友爱型玄色针刺隔音毡設計到两器翅片概况涂防腐漆；从排水管采纳抗菌防霉质料到連接收采纳更厚更重铜管；周全做到了防腐化、防漏水、防冷媒泄漏。

更加首要的是，多項焦點技能在產物真個利用可讓格力空调面临分歧的區域天气和利用工况情况：针對海南、广东等夏日延续高温地域，格力自立研發的第二代格力刻毒外機，即便室外情况温度高达60℃(部門機型到达了65℃)，家里的空调仍然能不乱强劲製冷。针對东北等极度寒冷地域，格力的“三缸双级變容紧缩機技能”，讓空调產物可以在零下35度的場景下，仍然不乱製热，室内温度還可以到达25度，包管暖和恬静。

并且，格力在空调研發阶段就已充实斟酌到了用户事情及居家情况下平常利用的不乱性，每款家用空调都必要颠末持久持续運转的测试才可以或许出廠。此中，空调马达持续運转30000小時以上，活動部件历經800万次運行实验和9万個温度实验周期，整機历經400個温度实验周期。也就是说，格力空调在检测端已知足了10年的使历時間磨练，也惟有查验及格了才能正式上市。

从格力空调在零部件及關頭技能方面所供给的解决方案便可以看出，格力空调一举将免费包修年限从本来的六年晋升到十年，是其對本身產物高品格自傲的一種表現，所谓没有這個金刚钻不揽這個磁器活也无外乎如斯。

十年免费包修的质量辦理系统

必要指出的是，我國在家用空调的平安利用年限上仍然没有國度尺度，格力此举也因此企業气力弥补了國標范畴内的空缺。虽然格力的十年免费包修辦事政策已推广了一年多年的時候，但全部行業仍然没有其他企業举行大面积跟風，這从此外一個侧面印證了格力空调產物和质量系统方面竞争力。

董明珠曾说：“质量關乎到两個生命，一個是消费者的生命，一個是企業的生命，惟有以優良產物為消费者打造加倍夸姣的糊口，才能真正博得市場承認與相信。”市場的承認已充实體如今了格力空调這麼多年以来的引领上風上，但格力對本身的质量管控系统的扶植還在不竭强化，而這也是其推广十年免费包修的一道防火墙。

就像是在1995年創建零部件挑選分廠同样，格力空调在整機真個检测一样是刻薄，据领會，格力有上千道质量检测工序對每台產物做到全部检测應检尽检。家喻户晓，空调製造触及上千道工序，格力在此中沉淀了上千項的全检節製技能，每項技能都經由過程大量的实践與查验，到达检测最優成果。

此中，全要本质量数据收集系统操纵傳感技能及時监测有用高效定位分歧格品，包管分歧格品绝對不被入库打包；先辈精准的冷媒全部精准检测技能，从泉源起頭把控冷媒，确保冷媒型号投放零失误，并可以或许实現冷媒用量精准到每克；與此同時，經由過程及時收集出產進程中人、機、料、法、环、测的质量数据，并對證量数据举行量化阐發处置與可視化展現，实現全流程数据透明化辦理與追溯，應用大数据阐發技能，实現质量智能决议计劃，經由過程数据可視可追溯技能确保格力空调平安100%平安靠得住。

智能製造技能是格力质量管控系统的一部門，格力已立异出一套集平安、及時、精准、高效、闭环的5G+智能製造關頭特征的质量集控技能，創建了实現製造進程质量管控的数字化、收集化、智能化，打造行業领先的可製造高质量產物的智能工場。

从在海内空调行業中率先創建零部件挑選分廠到創建和推广“四纵五横”的T9质量辦理系统，从独創出“D-CTFP”质量轮回模式到立异出质量预防五步法，格力對證量系统的扶植及深挚沉淀是其可以或许推广十年免费包修關頭地點。

差未几在十年以前，董明珠就提出了“以品格替换售後辦事，最佳的辦事就是不必要售後辦事”的质量辦理目標。若是说该辦理目標是在製造端解决消用度户的體验問题，那末十年免费包修辦事政策则是在後端解决消费了用户采辦格力空调的隐忧。

在千差万此外利用情况和千人千面的用户偏好中，任何一種免费包修辦事政策都有必定的危害，但格力空调還执着的推广可以或许笼盖產物平安利用全生命周期的十年免费包修辦事，是其在品牌端、市場端、產物端和质量辦理端全方位引领能力的一次展露。(陸行舟)

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