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標題: 家電维修协會细化小家電售後服務標准 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-7-21 18:56
標題: 家電维修协會细化小家電售後服務標准
日前，中國度用電器维修协會在北京公布了《家用储水式電热水器拆装和维修辦事技能（试行）規范》。该規范由协會和A．O．史姑娘（中國）热水器有限公司配合主持草拟，國表里热水器出產、贩賣和專業维修辦事企業配合核定經由過程。

中國度電协會副會长郭赤兵暗示，跟着電热水器市場贩賣不竭增加，城镇住民家庭具有量敏捷提高，出格是電热水器下乡政策的出台，农夫也将大量采辦、安装和利用電热水器；當前當局出台的家電節能政策除腳臭產品,和當局采購清单，势必鼓動勉励消费者采辦新型電热水器產物。是以，在電热水器市場将呈現拆装和维修辦事需求快速增加的關頭時刻，协會公布浩繁企業结合自律履行的電热水器辦事規范颇有意义，十分需要，将促成晋升電热水器拆装和维修辦事质量。

弥补行業空缺

我國GB20429－2006《電热水器安装規范》國度尺度對電热水器的安假装出了規范请求。从專業技能角度規范電热水器拆装和维修辦事，在海内尚属空缺。

電热水器辦事規范是海内首個劃定了家用储水式電热水器在利用場合的拆卸／安装和劃定場合的维修辦事的技能、操作規范及质量查验请求的行業規范。该規范合用于在家庭中利用的用電功率不大于3．5kW的储水式電热水器的拆装和维修辦事。该規范對拆装、保护调養和维修辦事提出了根基请求；對拆卸、安装、维修调養、维修的功课步伐提出了規范请求；對拆装和维修辦事质量提出了查验規范请求；對與消费者紧密亲密相干的安装辦事协定、平常利用注重事項、维修单和拆装和维修辦事經常使用东西配备等附录了参考資料。协會公布的電热水器辦事規范，弥补了海内電热水器辦事行業空缺。

電热水器辦事規范由协會尺度化推動委員會和协會技能部專家参谋组结合青島海尔热水器有限公司、博西華家用電器辦事江苏有限公司、广东美的厨卫電器製造有限公司、广东万家乐燃气具备限公司、浙江帅康营销有限公司等電热水器企業审议經由過程，自2009年6月16日起在行業内试行，试行期半年。协會将加鼎力度在行業企業中宣贯電热水器辦事規范，出格是在企業辦理职員中提高對電热水器辦事規范的理解和熟悉，把握技能規范请求；經由過程协會和電热水器企業结合组织，在维修辦事企業和从業职員中展開培训和达標评价事情，鞭策履行電热水器辦事規范。协會還将针對屯子電热水器利用、安装和维修辦事情况，增强从業职員的專項技能培训，重點是用電情况检测。同時，向泛博消费者先容電热水器拆装和维修辦事流程和平常保护利用调養等相干常識。
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晋升主顾得意度

客岁，我國度用储水式電热水器贩賣量近1500万台，今朝，市場需求显示，此後三五年，将显現比力兴旺的增加态势。从電热水器專業技能角度規范拆装和维修辦事，将促使電热水器出產、贩賣和專業维修辦事企業增强扶植拆装和维修辦事步队；依照同一製订的技能規范要乞降质量查验規范，评价并促成提高维修辦事企業的拆装和维修辦事程度。

协會查询拜访显示，泛博消费者對同一電热水器拆装和维修辦事規范尺度，渐渐解决安装安定、包管地線安装平安，避免漏水、泄電、松動、路線短路等征象產生，需求最為急迫。另据协會本年5月根据商務部SB／T10425－2治療痛風,007《家用和雷同用处電器辦事主顾得意度测评規范》行業尺度對12個热水器品牌展開的测评显示，热水器行業上門安装辦事主顾得意度得分為78分，此中，A．O．史姑娘、海尔、美的、西門子、万家乐、阿里斯顿、帅康、華帝8個品牌荣获“辦事主顾得意品牌”。辦事主顾得意以主顾存眷點為核心，把主顾需求作為企業市場成长的動力，跟着電热水器市場敏捷增加，主顾對拆装和维修辦事需求快速增加，知足主顾對拆装和维修辦事需求，自律規范企業辦事，成為晋升電热水器企業市場焦點竞争力的首要内容之一。

鞭策行業尺度化成长

家電维修协會為鞭策行業尺度化成长，製订了框架性的一整套國度及行業尺度規劃，协會结合企業，出格是會員企業，踊跃致力于鞭策行業尺度化成长。协會和常務理事单元A．O．史姑娘（中國）热水器有限公司结合主持草拟電热水器辦事規范，是协會鞭策行業尺度化成长的首要行動之一。

記者领會到，协會本年還将组织完成國度尺度化辦理委員會下达的草拟體例20080172－T－322《家用電子電器產物维求學谋劃辦事規范》國度尺度，和商務手下达的草拟體例《房間氛围调理器安装质量查验規范》、《房間氛围调理器安装辦事規機能性纖維產品,范》、《房間氛围调理器節能洗濯保护規范》三項行業尺度，和發改委下达的草拟體例Q2007－191T《废旧家用及雷同用处電子電器產物收受接管处置技能規范》行業尺度等事情。

中國度電维修协會會长刘毓敏暗示，协會要加鼎力度宣贯已出台的國度和行業尺度及行業規范，經由過程行業测评、年审、抽检等法子，鼓吹履行規范好的达標企業，催促不規范、未达標的企業整改，經由過程市場竞争的手腕，讓不規范、未达標的企業推出市場。

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