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標題: 服務是我們唯一的產品 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2023-7-6 19:27
標題: 服務是我們唯一的產品
苏宁施行第一個企業信息化工程，自立開辟施行了售后辦事體系信息化。同年3月，苏宁首家推出空调免费调养勾当，创建客户資料库，实現信息化辦理，创建了100％客户回访轨制。

1997年2月

苏宁投資3000万元，征地36亩，在南京江东門创建了第一代物流配送中間，壮大的物流配送能力支持着苏宁電器连锁快速成长。随后，苏宁在業内首推網點觀點，在南京设置了10個售后網點。

2000年12月

板橋通水管,苏宁ERP體系樂成上线，打造了苏宁的“IT神經體系”。并创建業界第一個手機售后辦事網點。随后，苏宁创建第一個尺度化客户辦事中間，苏宁四大终端辦事系统“1+3模式”创建。

2003年1月

苏宁启動“會员制”，為泛博苏宁用户供给优良辦事。

2004年11月

苏宁電器总投資1.36亿元，启動一系列企業信息化工程。

2005年3月15日

苏宁電器启動“5315辦事工程”，创建天下一體化的物流配送系统、售后辦事系统、客户辦事系统，全方位晋升苏宁電器為消费者供给辦事的能力。苏宁電器開發明代贸易连锁企業信息化體系，施行中國零售業信息化一号工程，1年建成國際一流的信息技能平台，5年進入世界500强。

2006年4月11日

苏宁電器SAP/ERP樂成施行上线，该項企業信息化工程创下全世界零售業SAP施行范围最大、施行周期最短两項记载，成為中國零售業信息化扶植新的里程碑。同年10月1日，苏宁天下24小時同一辦事热线進级為4008-365-365。

2007年6月17日

苏宁電器與IBM公司在南京苏宁電器总部结合颁布發表创建计谋互助火伴瓜葛，将来五年内，两邊将在企業辦理、流程變化、利用體系開辟與IT辦理等范畴展開紧密親密互助，以协助苏宁電器周全提高企業辦理和IT利用程度。两個在各自范畴内的“蓝深伟人”联袂启動“蓝深規劃”，斥地零售辦理蓝海，翻開了中國零售辦理國際化變化的序幕。

2007年8月1日

苏宁SAP-HR體系上线，成為人力資本根本功课辦理中的一個劃期間的事務，终极晋升HR部分“底线价值”。随后，全世界最负盛名的VISA國際组织将電器零售行業“2007年最好VISA联名卡大奖”颁布给由苏宁電器與交通銀行结合刊行的“交通銀行承平洋苏宁電器信誉卡”。

2008年3月15日

“天下分享得意抵家”苏宁電器三月辦事月周全启動，經由過程组织展開現場咨询會、阳光宣誓、辦事進社區、义務维修勾当等情势多样的勾当，全力打造苏宁全天候、全八德通水管,方位的阳光辦事。

2008年5月15日

苏宁電器首個以辦事進社區，阳光辦事面临面為主题的天下社區免费辦事勾当拉開帷幕。并把每個月15日定為“苏宁天下辦事日”。届時經由過程按時、定點進社區、進校園、進福利機構等辦事方法，“零間隔”為消费者供给分歧季候的家電專業辦事。

随后，苏宁電器售后部分自力研發的家用装备支持底座，得到了由國度常识產权局授與的專利权。

2009年11月7日

中共中心政治局常委、天下政协主席贾庆林一行莅临苏宁電器南京雨花物流基地觀察引导事情，鼓励苏宁继续加大信息化與物流扶植的力度，打造民族贸易品牌。不久后，投資额达3亿元的苏宁北京物流基地二期項目在通州正式奠定并動工扶植，建成后将成為苏宁在北方地域最大的國際一流的物流仓储平台。

2010年

1月16日，福州物流基地奠定典礼盛大举辦，该物流基地建成后，将成為福建省内首坐現代化新型家電類物流基地。

相干链接

苏宁公布2010中國度電连锁辦事蓝皮书

2009年3·15之際，海内家電连锁第一品牌苏宁電器正式對外公布连锁渠道首份天下辦事竞争力调研陈述蓝皮书。

苏宁電器天下整體辦事得意度高于行業均匀程度

据信索公司调研数据陈述顯示，2009年全國度電行業总體得意度均匀值為76分，而在對苏宁電器辦事总體得意度调研后，其天下总體辦事得意度高于行業均匀程度，到达了87.4分，且该項指标高于同業程度值。

經由過程调研發明，跟着当下都會分级化特性的日趋凸顯，各级别市場中對家電的售后辦事需求也起头同步细分。

苏宁2009年售后辦事竞争力调研陈述阐發顯示，在送貨、安装、维修、辦事热线四大售后辦事范围内，衍生出了“根本型”和“晋升型”两大阵营辦事细項。

增值收费型辦事存眷度高

對付家電增值類辦事，跟着市場和客群细分态势的加重，各類電器的收费類辦事項目需求顯現多元化和定制化两大趋向。

陈述顯示，在被调研的消费者中，愿意為家電延保辦事付出用度的消费者比例高达60%，其次為告急相应辦事和备機辦事，而對軟件進级和家電美容辦事的增值需求则相對于较弱。

据苏宁天下延保項目运营部2010年2月份较2009年2月贩卖数据顯示，苏宁“阳光包”家電延保產物的贩卖同比增加较為迅猛，增幅达200%，特别是彩電、冰洗、手機等高价值及利用频率较高的家電產物，消费者更愿意為其新购买的此類產物埋单。

開建“综合電器”及“3C辦事中間”两大網點

按照苏宁電器2010年强化辦事的计谋计劃蓝圖，根据都會范围、辦事功课范围、辦事能力三項重要基来源根基则，苏宁将率先在都會总體辦事程度较低的3、四级市場和一级都會行政區域内周全扶植两大尺度化辦事網點，估计到2010年年末新建综合電器辦事尺度網點337家、3C辦事中間848家。

首批扶植的两大尺度化辦事網點，将包管辦事相应速率在1.5小時内；功课范围上，也将实現单個網點空调、黑電、冰洗、電脑等全品類安装维修年功课量达5000台的能力。

老总微博

河南苏宁電器总司理王军：

俗语说，一年之计在于春。春季是播種但愿的季候，2010年苏宁電器已在华夏膏壤埋下梦的種子——敏捷扩大，新開18店。這是基于現实的斟酌，與本年3·15“消费與辦事”的主题不约而合。2010年國度經濟及河南區域經濟成长踊跃向好，踊跃相应國度政策，刺激消费。拉動消费、扩展内需，辦事消费、辦事經濟、辦事社會是河南苏宁電器的重點事情。河南是生齿大省，屯子生齿比重大，苏宁電器将出力推動家電、辦事雙下乡，讓华夏长者在家門口可以或许买到加倍实惠优良的電器，享受加倍專業的连锁辦事。

员工跟帖

低调草莓：

哈哈~~，沙發。河南苏宁每天都是3·15，诚信谋劃，品格辦事，致力于完美家電行業的售前售中售后辦事，不竭强化内功，晋升辦事程度。在屯子市場，苏宁電器将借助家電下乡，鼎力推广具备苏宁特點的阳光辦事，讓泛博农夫朋侪在家門口也能體驗到苏宁電器至真至诚的辦事。

凌波微步：

超喜好苏宁的“幸福”代言人，王珞丹、黄晓明，另有那句甜美的“来苏宁，把幸福带回家”。

毛毛虫：

“至真至诚，阳光辦事”，交友軟體,苏宁電器用辦事换取缔费者關節痛藥膏，舒心，用诚信博得消费者安心。

浩哥：

咦？王大帅也写微博了？顶！

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