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標題: 别讓“山寨维修”毁了家電品牌的声誉 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-12-31 16:49
標題: 别讓“山寨维修”毁了家電品牌的声誉
小病大修、小件大换，上門费、開機费、检测费等收费家常便饭，家電售後维修的“花式套路”讓消费者很受伤。虽然消费者反复投诉，這些售後维修乱象照旧积習难改，乃至正规品牌也搞起“盗窟维修”。（見4月21日《經济参考报》）

按照相干划定，產物的出產者、贩卖者對付所售產物承當“补缀、改换、退貨”的责任和义務，也就是凡是所说的“三包”辦事。但正规品牌的售後辦事其实不必定靠谱。好比，客岁央视3·15晚會就暴光了多家知名大品牌的售後辦事分歧水平存在小病大治、误导倾销乃至成心粉碎家電產物再维修等恶败行為。

正规品牌的售後辦事商常常由企業官方授权指定，若其辦事掺水、搞猫腻，消费者防不堪防。這背离了“三包”政策的初志，也加害了消费者的正當权柄。按照天下消费者组织的相干统计数据，近3年来，家電行業中售後辦事的投诉占比一向在三成摆布。

正规品牌與“盗窟维修”联婚，源于两者之間构成的长处联盟。因為售後维修利润空間有限，為低落谋划本錢，很多企業都把售後辦事营業外包。比年来，家電企業為了掠取市場，在大打代價战的同時還推出6年、10年等持久保修辦事，進一步紧缩了售後辦事商的利润空間治療腳後跟骨刺,。出于對售後辦事商的抵偿，有的贩卖商便成心偶然放纵售後辦事小病大修、子虚维修、高價倾销不需要配件等，讓其“堤内丧失堤外补”。被暴光的某知良庖具品牌特约辦事商就坦言，每倾销一個“防烟宝”就可以从廠家获得2汽車借款免留車，5元提成。企業不消支出太大本錢就可以签约到售後辦事，而受到消费者投诉後還可以将责任推到辦事商身上。

對消费者而言，更多的是无奈。現有“三包”模式，都是廠家特约售後辦事商，一些维修零配件也只供给给签约辦事商，消费者選择权受限，只能被割韭菜。究竟上，應當看到，正规品牌“盗窟维修”陵犯的不只是消费者权柄，概况看，可能有些企業和辦事商是赢利了，但久远看，其实不利于品牌和行業康健成长。

要扭转這一乱象，除号令企業爱惜羽毛，對指定维修点增强羁系外，无妨摸索创建直营的“快修快赔”受理点等辦事模式。要讓行業规范化成长，就不克不及轻忽任何一块短板。鞭策家電售後辦事市場化，是重塑家電维修市場秩序，规范其成长的有用之举。

這一履历在汽車维修行業已初見成效。前些年，一些汽車4S店滥用汽車保修条目、陵犯消费者权柄的征象备受诟病。2014年，國度成长鼎新委等十部委出台《關于促成汽車维求學转型進抗老化保健食品,级晋升辦事质量的引导定見》，明白“不得限定、干涉潤肺中藥,干與消费者自立選择维修企業和维修辦事”“保障所有维修企業、車主享有利用同质配件维修汽車的权力”，借此冲破了4S店独家包辦售後的場合排場，规范了汽車维修售後辦事市場。

只有讓消费者有更多選择，有“用脚投票”的权力，同時通顺维权举报的渠道，@增%c25W4%强對相%FN799%干@行業、企業辦事的羁系，“盗窟维修”才有可能被清算出局。

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