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標題: 家電售後服務惨遭山寨名品牌树大招風易中招 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-12-31 17:22
標題: 家電售後服務惨遭山寨名品牌树大招風易中招
為家里過保修期的家電寻觅售後维修辦事，你會經由過程哪一种路子？

網上搜刮、114盘问、打400德律風……若這些路子全寻遍，也没找到正规的廠家维修点，還屡屡上當，你又该怎样辦？

有業内助士质疑，企業是不是该肩负起更多的责任，包管網站搜刮時品牌官方维修的独一性與权势巨子性，指导和监视消费者准确得到售後辦事信息。

網上找来“盗窟售後”

案例：

家住广州番禺丽江花圃的王密斯家的微波炉坏了，因為遗失保修卡和阐明书，王密斯便在網上搜刮“格兰仕售後辦事德律風”，讓吴密斯很是忧?的是： “收集上搜刮成果显示的格兰仕售後辦事中間不少，使人目炫纷乱无从選择。”

无奈之下，王密斯挑了一家搜刮排名靠前的维修中間，成果對方称“小家電上門维修要收费50元”，對此，王密斯愤恚暗示，“尚未看甚麼问题，张口就要收费，太盗窟了吧？”

格兰仕鼓吹卖力人游丽敏向记者暗示，此前也曾碰到過消费者投诉碰到假维修站。她指出，微波炉属于小家電维修，不少企業不供给上門辦事，是以有比力大的空子讓盗窟维修去钻。

究竟上，有此遭受的消费者不在少数，當德律風盘问渐渐演變成網上搜刮時，盗窟维修点也充溢收集資本“自卖自诩”。记者在baidu搜刮“海尔空调维修”，顿時呈現9,830,000条相干信息，各类所谓“專業维修，特约维修中間”讓人真假难辨，略不注重就找来了盗窟维修工。

為甚麼企業真实的售後辦事德律風就這麼难找？

關键：

“當消费者已習气从收集得悉信息的時辰，品牌方面就不该该赐與犯警份子可乘之機。”丁師长教師道。记者經由過程某搜刮引擎的操作後台，搜刮關头词“美的空调维修”，發明仅昨日一天就有437人次對该關头词举行搜刮。而在页面上排名靠前的虽百家樂,均自称是“美的特约中間”，但显示的均是座機号码，消费者很难分辨真伪。

“触及品牌的维修推行關头词，企業就义不容辞必要监护起品牌维修的独一性與权势巨子性，若是被其他盗窟维修店冒用，受危险的就只能是消费者。”某企業品牌推行人士向记者暗示道，缺少品牌企業的羁系和指导，才是促進盗窟维修横行的重要缘由，也表露出了企業售後辦事機製的不完美。

睡眠減肥法,對策

業内助士提示消费者，在網上搜刮维修辦事信息時，尽量去品牌官方網站盘问。正牌家電品牌的售後维修德律風只有两個路子可获得：印在產物的保修卡或用户手册上的天下各汽車補漆，地售後接洽方法是最可托赖的。

“400”德律風也不靠谱

案例：

家住广州海珠區的吴密斯日前由于家里的万家乐热水器產生了妨碍急得团团转，上彀搜刮了万家乐的400德律風，吴密斯選择了此中德律風以400600 開首的一家售後维修，很快维修职员践约上門。“维修职员稍作简称，就说有一個零件坏了，改换必要300元。”吴密斯说“那時感觉有点贵，维修职员見状立即自動‘讓利’：如今公司正搞周年庆，以是零件费连人工费只需200元就好了。”急于维修的吴密斯承诺了。厥後有朋侪奉告吴密斯不少所谓的家電售後辦事中間实在都是冒充的，吴密斯最後找到万家乐的售後辦事中間扣问，改换的阿谁零件代價不外70多元。

“没想到，连400德律風也能够冒充除腳臭產品,？”吴密斯无奈暗示。

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广东万家乐厨卫消息讲话人李涛向记者暗示，盗窟维修冒充万家乐特约维修点欺骗消费者的事務時有產生。即便在400德律風上，盗窟维修也做到了以假乱真，比方，万家乐天下同一热線400-700-3888，盗窟维修则注册為400-700-8888，消费者难以辨認。他指出，“盗窟维修紧张影响品牌的售後辦事信用”，消费者在必要對產物举行售後维修時，必定要拨打其天下同一热線接洽保修，對付收费有疑难的，也可當即拨打辦事热線咨询。

對策

在品牌官方網站上盘问400热線德律風。或是印在產物的保修卡或用户手册上的天下各地售後接洽方法。

業内助士号令，企業无妨在產物外包装上昭示企業的400热線德律風，树立身牌形象的同時，也為消费者售後供给包管，這有益冲击盗窟维修有隙可乘。

声音

企業担责杜绝盗窟售後横行

面临盗窟维修的信息轰炸，消费者與品牌企業都倍感无奈。有業内助士号令，企業担任更多责任，包管網站搜刮時品牌官方维修的独一性與权势巨子性，指导和监视消费者准确得到售後辦事信息。

對此，美的製冷团体中國营销总部副总裁王金亮指出，盗窟维修横行是不少品牌都困扰的问题。今朝還缺乏一個有用的法子去杜绝其泛滥。“若是可以或许讓企業品牌關头字搜刮直接显現在消费者眼前，也许能指导消费者寻觅正规维修中間。”

广东万家乐李涛奉告记者，盗窟维修冒充他们的名义行骗的举動屡禁不止，并且因為搜刮引擎公司履行的掏錢買名次的做法，企業没法去同那末多的骗子竞争。“消费者尽量辞官方網站，或拨打团体400德律風举行报修。”

“收集搜刮關头词太多了，企業要逐一付费去争排名有些坚苦。不外，消费者输入品牌名称時能首位显示官方網站。”格兰仕售後辦事中間卖力人谈令峰指出，维修单元从事各类家電维修，自己是正當的，企業没有权力去干與，可是触及到消费者投诉有盗窟维修点冒充品牌特约维修機构从業，格兰仕将會究查。

中國消费者协會副秘书长武高汉認為，如今骗子行骗的方法不少，家電企業、電信部分、收集公司等都應當提高辦事意识，出台更有力的防备辦法，庇护消费者的正當权柄。（曾祥萍）

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