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標題: 維修费用不透明 3.15冰箱售後调查汇总(二) [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-5-7 13:33
標題: 維修费用不透明 3.15冰箱售後调查汇总(二)
家電產物分歧于其他的快速消费品，不是说只要你把產物卖出去了，用户消费完就完事了。作為耐用消费品，它會有很长時候的利用期，在這個利用期内不免會呈現如许或那样的问题。是以，家電產物就必要有完美的售後辦事来支持，如许用户才可以安心的去選择采辦，也能够说，一個品牌的的品格若何，不但单是產物的質量可以决议的，對消费者来讲，售後辦事的黑白更會影响他們對這個品牌品格的评價。

如今愈来愈邻近3.15，每一年這個時辰城市引發消费者的非分特别存眷，也是消费者投诉的频發期，是以，咱們也做了一個3.15出格策動，来為泛博消费者揭開個体商家在質量和售後進程中的坑骗和恶败行為，在帮忙消费者維权的同時，也警省那些犯警商家。

近来，笔者經由過程德律風暗访和盘问官網的方法，對各大冰箱品牌的售後辦事做了一個開端的查询拜访，主如果看各大品牌的售後辦事政策若何，收费透不透明，和其售後線上看a片,职員的辦事立場等。各大品牌的详细表示，笔者鄙人文會化為大師具体汇总。

笔者此次查询拜访的品牌有：海尔、西門子、LG、三星、松下、海信、博世、东芝、美的、美菱、奥马、格凌尼、新飞、伊莱克斯、荣事达、小天鹅、澳柯玛、星星、TCL、康佳、夏普。卡萨帝、容声、华凌由于是分属海尔、海信、美的，售後也和這三個不异，是以這里再也不零丁查询拜访。

●辦事政策公示各品牌表示纷歧

查询拜访各品牌的辦事政策，目标就在于看他們有无一個明白的让大師均可以晓得的尺度，消费者只有领會你的辦事政策，才可以在实际糊口中防止那些由于公示不明白而致使的售後的各类暗箱操作。一個品牌，若是连本身的辦事政策都不克不及明白的暗示出来，消费者又怎样會晓得本身會不會遭到不公允待遇？接下来，就让咱們看看各大品牌對付本身辦事政策公示的分歧表示吧。

笔者盘问各品牌的辦thermage FLX，事政策，主如果經由過程他們各自的官網，由于官網的公示结果是其他方法没法對比的，客服和阐明书固然也會為你具体先容，但一個只是口頭阐明，而另外一個只能在采辦後才晓得，到時即便出问题，消费者也只能接管了。

固然，要盘问官網，得起首有官網才行，這個根基上所有的品牌都有本身的官網，并且用搜刮引擎举行搜刮，也根基都在第一条，消费者很轻易便可以盘问到。可是，笔者在盘问的進程中却發明一個使人诧异的品牌網站，就是荣事达。笔者想盘问有關荣事达冰箱的辦事政策，在網上居然没有關于荣事达冰箱的網站，而更令笔者震動的是，在baidu和google這两個最大的搜刮引擎中，荣事达的官網居然會有不法链接，内容笔者就不说了，作為一個品牌，呈現如许的事變，真是使人费解。

荣事达團体官網居然是不法链接？

經由過程對各大品牌官網的盘问，保修政策由于有國度法令的划定，各大品牌也都不敢去触碰這個底線，根基上都贯彻了冰箱整機保修一年，重要部件保修三年的划定，部門品牌如海尔，LG冰箱，對冰箱紧缩機的保修期都耽误了不少，海尔在2010年5月1日前采辦的，紧缩機保修6年，2010年5月1日起采辦的，指定部件保修12年。LG冰箱線性紧缩機保修10年。

檢察伊莱克斯的保修政策获得英文網站注册

在官網上能完备的查到保修凭证、保修地址、保修方法、接洽方法的品牌有海尔、西門子、LG、三星、博世、东芝、美菱、格凌尼、澳柯玛、康佳。對付這些很是首要的售後信息，不少品牌都具体的在其官網上写明，而令笔者不解的就是作為國產大品牌的美的和國际品牌的伊莱克斯，美的官網上能看到的仅仅是它的客服，對付其他保修信息却彻底没有在網上公示，至于其缘由咱們不得而知。而伊莱克斯官網上也是仅仅能查到客服德律風，若是想要盘问其他信息，却會请求在其英文網站上注册，中國人就不克不及晓得這些吗？

品牌的官網是用户领會這個品牌冰箱的一個很是首要的方法，用户在筹算采辦你的產物前，可以或许获知產物详细信息大多也經由過程阅读其官網，若是连產物最根基的信息都不全，消费者内心若何能有底，又若何才能让消费者去安心的采辦。

●售後辦事用度紧张缺少透明

對付售後辦事，消费者最關切的莫過于用度了，冰箱若是在保修期内呈現妨碍，由于有保修政策在，廠家不敢過分猖獗，消费者也不會很担忧此中的用度。不外，有些品牌却在重要部件這個模胡的观點上做文章，在其阐明书中只是单单阐明重要部件保修几年，却不明白摆列出重要部件有哪些，在維修時操纵這個缝隙乱收费，雷同的投诉也很是多。

海尔過保冰箱維修费昭示部門截圖（来自海尔官網）

最令用户担忧的就是冰箱過保後其維修用度到底怎样算，笔者颠末盘问發明，明白划定各個零部件維修用度和在維修進程中發生的其它用度的品牌仅仅只有海尔、西門子、LG、博世四個，其他品牌的冰箱對此一项彻底没有触及，這也為其售後职員在此中谋取长处打開便利之門，消费者由于彻底不晓得行業收费状态，是以，也只能任由維修員宰割，這此中的不少用度都使人咋舌。

一個公然的明白的維修用度對付消费者来讲是很是需要的，只有如许，消费者才能大白本身是否是被讹诈，有无花冤枉錢，总不克不及你说行業里就是如许收费的，消费者就要一向買单吧。

●客服礼貌不克不及真正代表辦事立場

為了查询拜访各個品牌的辦事立場若何，笔者也特意德律風暗访了各個品牌的客服德律風，也许是由于笔者措辞太客套，以是并无發明哪一個品牌的客服立場差，對付笔者提出的各类请求或问题汽機車借款,也都能赞成或答复，立場也都很是客套。固然，這不解除笔者提出的问题不敷锋利，立場過分暖和的原因。不外信赖朋侪們在拨打客服時，也很少會碰到不礼貌的看待吧。辦事立場真实若何，咱們在客服這里很难彻底确认。

客服的立場好，其实不能代表這個品牌的辦事立場就必定好，概况工夫谁城市做，但真到消费者維修時，到底另有没有這麼礼貌就很难说了，不少朋侪都碰着過咨询客服時很是客套，可是維修員来後立場就彻底两样的环境。廠商若是只是概况工夫做得好，却不真正晋升本身的辦事程度，那接到投诉是必定的，酿出的苦酒也只能本身去吞。
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写在最後：今天，笔者為大師開端汇总了各大品牌售後辦事的查询拜访，也许有些处所另有不少不足，但根基上也能够阐明一些问题，但愿能给大師作為参考，在采辦冰箱時内心也几多會有點底。最後，但愿朋侪們权柄被加害時，必定要敢于说出来，拿起法令的兵器保護本身的正當权柄。

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