“吸血”的家電上門安装维修:几十元零件被收几百费用

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“采辦时没有說要收取這個金属软管的用度，安装时却要另收费100元。”近来，樂樂(假名)買了某知名品牌的燃气灶，却在安装时被加了錢。

糊口中，樂樂碰到的這類环境家常便饭，本已花大價格買了家電，却在安装时被收取其他用度，另有人家里電器出了小妨碍，维修时却遭受“天價”……“吸血”的家電安装维修收费乱象，何解？

資料圖：北京某電器商城。(圖文無關) 中新財經記者 谢艺觀 摄

家電安装反复被“加錢”

消费者樂樂是在線上某電器品牌官方旗舰店下的单。她奉告記者，買燃气灶和抽油烟機，统共花了4900元摆布，那时贩賣页面上并無提到安装时要分外收取配件用度。

這也讓樂樂非常迷惑，“若是是安装必备，為什麼不直接绑定贩賣，或跟消费者讲清晰需收取這個用度？”

在樂樂看来，预约安装的时辰就應告诉有這個收费項目，讓她選擇是不是在這里采辦。“但即便在沟通安装时候的时辰，對方都未說起可能會有配件用度。”這也讓她感觉很是分歧理。

平常糊口中，家電安装“隐性收费”环境其實不罕有。此前，中消协公布2022年天下消协组织受理投诉环境阐發时曾提到，有商家许诺免费上門安装，但安装职員上門後却又腰椎貼布,以坑骗手腕倾销各類昂贵的辅助质料或收取此前未昭示的用度。

中消协還罗列了一個例子：客岁6月，消费者李師长教師反應，在北京市海淀區某阛阓采辦了一台液晶電视機，安装职員上門後，称電视機要挂到墙上，必需采辦其带来的原廠可伸缩電视支架，價值950元。但安装後，李師长教師發明支架包装并不是原廠，且该型号商品在電商平台的代價為228元。

“李師长教師扣問後，對方暗示，供给的電视支架為品牌特供定制，钢架布局比網上售賣同型号商品厚實、粗几倍，若是不消他們的支架，将影响電视機的售後。”

几十元的零件被收几百元用度

不但是家電安装时隐藏猫腻，家電维修亦是乱收费“重灾區”，被消协部分屡屡存眷。

中新財經記者采访的另外一位消费者皓皓(假名)，近来就在洗衣機维修时碰到了“奇葩”事務。

据皓皓讲述，那时感受家里洗衣機呈現了問題，就在網上搜刮了西五股日本酵素,通水管,門子洗衣機维修。師傅上門後，奉告她是門邊上的一個插件烧坏了，改换後向她索要了30元的上門费、580元的质料费和150元的人工费。

但皓皓發明，洗衣機维修後還存在問題，就又打了统一個德律風報修。“那时确認過不必要付出其他分外用度，但師傅不但拖四天才上門，還問我索要上門费。我回绝後，對方說‘那我要走，我不维修的’，随即摔門而去。”

愤恚的皓皓又在網上搜刮了“西門子投诉德律風”，但西門子客服的一番话讓她刹时感受本身上當了。“西門子客服奉告我，洗衣機底子就没坏，只是操作問題，我被第三方骗了760元。”

不但是皓皓，有消费者在網上分享，家里冰箱坏了今後找人上門维修，修完今後發明，西門子冰箱里被改换了一個非原廠的海尔風機，该零配件網上售價至多100元，但現實收费710元。

消费者屡屡上當，也讓家電维修收费問題成為维权投诉热門。

据媒體報导，2022年1月1日-7月20日，江苏省關于家電维修相干的敏感舆情3.5万余条。江苏省消保委监视部相干賣力人提到，“起首是乱收费的問題，收费被指漫av線上看,天要價，現實的收费可能高于市場價，收费分歧理，大病小修、订價虚高和售後保障不到位的問題。冒牌的维修網站或是维修的一些網點去吸引客户，可是维修的质量上却不克不及获得很好的包管。”

資料圖：北京市一處家電贩賣中間。(圖文無關) 中新網 左宇坤 摄

家電安装维修若何避坑？

原本找人上門安装维修，成果消费者徒生一肚子气。家電安装维修收费紊乱問題，该若何解决？

在中國人民大學法學院傳授刘俊海看来，“難就難在家電安装维修不是當局订價，由于電器種類纷歧样，维修代價也無法肯定。”

“以是，一方面但愿有關部分能公布一些關于收费的引导定見，另外一方面也但愿家電协會出台自律法则，家電企業能明白颁布本身商品、辦事的免费和收费區間，如许可以便利消费者采辦之初就可以選擇售後较好的產物。”刘俊海說，消费者也需擦亮眼睛，在采辦和维修的时辰問清晰各項用度。

皓皓向記者提到，那时该第三方维修公司在搜刮软件上投放了告白，只要把“西門子维修”作為搜刮词，就會搜到這個公司德律風，本身也是以上了當。

對此，刘俊海認為，若是第三方维修公司假冒官方维修，或触及加害消费者的知情权、選擇权和公允買賣权等。

如今不少商品、辦事都是線上下单，刘俊海也暗示，“平台要為消费者站好岗、放好哨，如，针對非直营、非授权维修商，可显著標明或举行删除。”

對付電器安装时零件另收费一事，樂樂流露，後续本身在電商平台举行了投诉，“平台给了补助，而且在口头沟通时暗示，會跟商家优化下商品表述。”

但皓皓就没有那末荣幸。“如今维修职員不接我德律風，也不退錢，由于與维修职員没有微信谈天記载，微信举報收款也没用。”

記者注重到，针對家電维修乱象，多地消协部分已在举措，如，湖北省消费者委員會等補髮神器,近日结合颁布2023年度180家全省家電维修售後辦事安心網點名单；江苏省消费者权柄庇護委員會客岁曾颁布發表推出“家電维修少烦忧”家電售後保障規劃。

“消费者也要晋升自我庇護能力，在举行家電维修时，不要輕信網上的接洽方法，要看清是不是為官方维修商。需要时，可以去家電官網寻觅维修德律風。”刘俊海提示。