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近日，来自上海浦东新區的消费者王師长教師向本網投诉称，刚用四年的伊莱克斯冰箱内壁呈現两条缝隙，维修站先是推脱不修這种妨碍，後又称用胶粘一下就可以用，乃至告诉他即使不修也不影响利用。
冰箱内壁開裂，居然用胶粘
据王師长教師先容，2008年，他在导購员的举荐下，采辦了一台型号為BCD-212M的伊莱克斯冰箱，导購员称伊莱克斯是大品牌，采纳的是入口部件，品格值得相信。但讓王師长教師没想到的是，刚用四年多，這台冰箱就呈現了紧张的质量问题。
伊莱克斯冰箱屡被投诉
本来，王師长教師于近日偶然中發明，這台伊莱克斯双開門冰箱的内壁裂開了两条细缝，因而他拨打了特约维修德律風，但對方告诉称不补缀這种错误，未等王師长教師反响過来，便啪的挂断了德律風。维修未果，王師长教師继续拨打位于上海的维修站德律風，售後维修职员奉告他，维修上門费為100元，若是修的话也是用胶来粘，听到這话，王師长教師倍感愤恚，莫非如斯紧张的质量问题也能够用胶来對于？更讓王師长教師难以接管的是，對方称，這点小错误不修也不會影响利用。王師长教師認為，伊莱克斯的确就是“坑人”的品牌，所谓的补缀更是“坑爹”的行動。
接到王師长教師的投诉後，本網進一步领會發明，王師长教師所反應的内壁開裂问题不是個案，近年来，接踵有消费者投诉，伊莱克斯BCD-251E、BCD-221E、BCD-231ES、BCD-216F等一系列型号均呈現了内胆决裂的环境，但均被以“非正品”或“已過保修期”為由回绝补缀或改换。
業内助士指出，内胆作為冰箱的首要部件，起着保暖和隔热的感化，一旦呈現决裂，将直接影响到冰箱的保鲜结果，乃至致使没法正常利用。受害消费者广泛認為，伊莱克斯這些冰箱的内胆利用的质料颇有可能存在问题，摺疊紗門，為此，他们但愿廠家能给改换新呆板或退貨。但現实上，經由過程拨打伊莱克斯售後维修德律風，常常很难明决此类问题，這暗地里到底有何难言之隐？
售後维修紊乱，折射辦理之痛
据悉，王師长教師碰到的维修难也并不是個案，类似的遭受在分歧消费者身上反复上演。
有消费者曾投诉，本身采辦的伊莱克斯冰箱“製冷欠好，一向处于运行状况”。向阛阓反應後，品牌售後和家電卖降酸茶,場一向相互踢皮球，最後竟提出一個请求，讓消费者本身出具冰箱判定陈述才给处置。還有消费者投诉，被伊莱克斯拉走维修的冰箱杳无消息，迟迟等不到對方回答。
更讓人匪夷所思的是，某消费者花2450元采辦的伊莱克斯冰箱，呈現妨碍後拨打產物阐明上供给的售後德律風，上門维修的报價竟高达2200元，消费者感受被骗投诉至廠家，被告诉前来维修的是冒牌的“李鬼”，该售後德律風已停用。
据多方领會，今朝，伊莱克斯在天下只有一個客户辦事热線，在北京以外未设立其他热線和正规维修站，個体处所呈現的维修点都是冒牌的。客服职员称，客户有维修需求，都是拨打天下同一热線後，由他们从北京下定单派人上門辦事。而這类辦理方法恰是伊莱克斯冰箱维修难、维修慢、“李鬼”频出的缘由之一。
冰箱產物找代工，实為“伪高端”
近几年来，伊莱克斯為低落谋划本錢，前後在中國關停了多個出產基地，转而向海内家電企業需求代工贴牌互助。
早些年，南京伯乐、长沙中意一向是伊莱克斯在華唯一的两大冰箱出產基地。但在2003年，伊莱克斯终止了與南京伯乐的互助，2005年长沙工場南廠封闭，2008年起头裁人，2009年伊莱克斯颁布發表封闭长沙冰箱廠。
在中國市場，伊莱克斯過于倚重國美和苏宁，供给链一向是其短板，過于疏松的内部辦理致使產物质量下滑，跟着长沙冰箱出產基地的封闭，伊莱克斯在中國的计谋堕入伶仃无援的煎熬中，其在華影响力渐渐弱化。因為市場份额延续削减，海内知名家電企業其实不甘愿為其供给贴牌营業，為此，伊莱克斯只能追求與技能气力和出產程度较低的中小型家電企業互助，而這些企業的范围和工艺难以包管代工產物的品格和不乱性。
据本網得悉，奥马電器和美菱電器是伊莱克斯冰箱重要的代工互助商。奥顿時半年财报显示，伊莱克斯是其第五大互助客户，上半年發生的营收达6608万元，占奥马总营收的3.6%。截止本年上半年，在美菱電器應收账款的前五名客户中，伊莱克斯盘踞第二位，触及金额达8753万元，占美菱應收账款总额的8.3%。究竟上，在海内冰箱行業，美菱和奥马本就是二三流的企業，自有產物都世界第一成人,难以挤進高端行列，更况且是為伊莱克斯代工的產物。
家喻户晓，贴牌對家電企業来讲是一条不归路，伊莱克斯的這类應景之策與其提出的高端计谋背道而驰，不但不克不及重回高端市場反而离高端品牌形象愈来愈远。現在，伊莱克斯的這一计谋性失误带来的後遗症已暴發，冰箱產物质量屡遭投诉，售後维無死角馬桶刷,修无人问津，“硬件”不硬，“软件”不软，赖以保存的根本已消磨殆尽，伊莱克斯靠甚麼站在高端？从某种意义上来讲，伊莱克斯所谓的高端冰箱更像是“伪高端”，徒有其表，脆而不坚。 |
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發表於 2021-12-31 17:20:58
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