江苏:家電投诉依然居首 预付式消费成投诉重灾區

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针對消费范畴存在的问题，江苏工商部分暗示，本年将整合法律羁系本能機能，通顺消费维权通道，晋升消费维权效能和大众得意度

3·15國際消费者权柄日准期到来。江苏省、南京市工商部分配合主理的大型广場咨询勾當于15日當天在南京城建计划展览馆广場举辦。為了凸起切近下层、切近市民、切近糊口，本年的广場勾當未專设主席台、不搞揭幕典禮，不设带领發言环节。广場上，十多家消息媒表現場接管投诉，為市民维权。江苏省、南京市的工商、质监、食药、物價等本能機能部分，江苏省市消协、公汽車貸款，益状師团，和一些行業协會在現場開设專區，為市民答疑解惑，現場前来咨询的市民络绎不停。

据江苏省工商局公布的数据显示，2014年江苏省12315平台共受理消费者投诉135019件，同比增加48.77%。不管是商品类消费投诉仍是辦事类消费投诉，都在较高的基数上继续快速爬升，消费情况不容乐觀。同時，2014年江苏工商部分共受理消费者投诉、举报、咨询697061件，比上一年增加33.64%，是江苏12315事情有史以来面對的最大的增幅。按照消费者举报信息立案8811件，实現罚没金额6481.48万元。此中，消费投诉135019件，占总数19.37%，争议君綺PTT，金额共55391.18万元，為消费者挽回經济丧失21932.88万元，消费者获更加补偿金额248万元。针對消费范畴存在的问题，江苏工商部分暗示，本年将整合法律羁系本能機能、通顺消费维权通道，晋升消费维权效能和大众得意度。

预支式消费成投诉重灾區

按照江苏省工商部分公布的数据来看，在各种投诉中，预支式消费问题显得较為紧张，激發了68起群体性投诉。据先容，预支式消费投诉重要存在于美容美發、沐浴、健身，亲子教诲、培训等行業。问题重要有五個方面：一是商家半途歇業或讓渡，消费者余下的预支款没法正常消费或退款；二是消费者提出退订時，商家以各类来由予以迟延、回绝，或收取高额的退订用度；三是子虚鼓吹误导消费者，乃至强迫買卖；四是辦卡後辦事滑坡，没法兑現初始许诺；五是商家在举行辦事時所用產物存在问题，导致消费者身体遭到危险。工商部分暗示，预支式消费胶葛已成為较為紧张的社會问题，應引發有關部分的高度器重。

比年来，预支式消费影响范畴和所触及的范畴愈来愈广，天下各地都有诸多雷同案件的投诉，因為少数报酬商不诚信、谋划不规范及谋划不善等缘由，预支式消费讓很多消廚房油污清洗,费者掉入圈套。對此，天下人大代表、森马团兒童早教玩具,体有限公司董事长邱光和建议，經由過程立法@增%c25W4%强對预%n23F4%支@式消费羁系，庇护泛博消费者正當权柄。

“因為预支式消费辐射面广，市場谋划主体介入者浩繁，并且如约能力和诚信度良莠不齐，經常成為犯警商家陵犯消费者权柄的手腕。”邱光和阐發，這主如果法令律例不健全、缺少羁系系统、合同签约率不高、商家诚信度不敷酿成的。為此，他建议經由過程健全律例，规范预支式消费卡買卖举動。當局部分要构成羁系协力，并增强商家诚信谋划系统扶植，加大對不实行法定告诉义務和许诺不兑現等不诚信举動的惩罚力度，杜绝讹诈，使消费者安心消费。增强對商家收取预支式消费資金的辦理，创建資金專管、担保、存案等轨製，并通顺举报投诉渠道，实時為消费者维权。家用電器投诉持续多年纪量至多

跟着糊口程度的提高，智能、時尚的家電產物不竭更新，由之而激發胶葛也是大量出現。据数据显示，2014年江苏省工商部分所受理的投诉中，投诉量排在首位的是家用電器，共12028件、占商品消费投诉的15.29%。家用電器投诉持续多年纪量至多且增幅较大。从数据阐發，消费者投诉较多的電器產物别离是空调、電视、冰箱、洗衣機、热水器等。投诉的问题重要有如下几個方面：一些商家寻觅各种捏词不实行“三包”义務；送貨、售後安装、维修等辦事不实時；在改换商品後，不从新计较三包期；许诺赠予的配套装备在贩卖後请求消费者有偿采辦。在调处進程中，常有贩卖商、维修商與出產商之間相互推脱“三包”责任的环境。

對付家用電器范畴所表現的诸多问题，中國质量万里行促成會暗示，本年将展開“家電维修迷雾多，神秘主顾比真假”勾當，面向天下消费者征集家電行業的“神秘主顾”，体验海内的家電维修行業。

“质量万里即将與‘神秘主顾’一块儿，以实地操作方法，展開真假特约维修站维修状态比對勾當，全程展現特约维修站和冒充特约维修站事情职员的维修進程，讓消费者领會并辨识真假，自動、自發地阔别冒充特约维修站。”中國质量万里行促成會副會长刘兆彬暗示，此間连系消费投诉的凸起问题，将公布一批投诉黑名单，请全社會来公然监视。

汽車问题激發存眷

在本年的央视3·15晚會上，多個汽車品牌纷繁“中枪”。此中，春風日產、上海公共、奔跑4S店被曝存小病大修、攫取暴利等问题，激發浩繁存眷。央视记者在查询拜访時發明，一些简略妨碍的汽車（焚烧線圈插头松動，重启体系即修复）但在這些4S店，却要消费者更改火花塞等各类大修，此中奔跑维修费报價近万元。

汽車消费中的各类问题也一样引發了江苏工商部分的存眷，据江苏省消费者屏東借款，协會统计，2014年江苏省有關汽車及零部件的投诉总计5852件，同比增加了31.32%。此中，新車质量问题和售後维修仍為投诉的热門。贩卖环节中經销商操纵不服等格局合同坑害消费者、紧俏車型随便加價强行搭售附件装璜、以低價車型更换高價車型忽悠消费者赚取不合法利润，售後辦事环节中一些补缀廠乃至是4S店的维修價高质次，改换零部件以次充好等问题家常便饭。

對付汽車类投诉的不竭上升，南京市工商局公允買卖局局长张家斌阐發，部門都會的限牌谎言刺激了車市异样行情，致使针對交通东西类商品的投诉不竭上升。

南京汽車行業协會副秘书长任克非認為，从今朝投诉的环境来看，一些經销商在贩卖量大幅增长後，發生了“天子女儿不愁嫁”的思惟，在辦事上比力松弛，造成主顾的不满。此外跟着竞争的加重，有的經销商為了多卖車，對主顾随便许诺，乃至操纵初度購車者比力盲目标特色，坑骗消费者。