冰箱空调等家電售後服務满意率仅五成

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家電市場红红火火，消费者的感觉却不那末美。中國消费者协會今天上午公布的2014家電產物质量和售後辦事状态查询拜访陈述显示，冰箱、洗衣機、空调、電视和热水器這5类家電產物的质量得意率均在6成摆布，售後辦事得意率也只有5成摆布。家電產物售後辦事得意度低、查询拜访妨碍率高；质量问题投诉多、处置低效。

热水器洗衣機妨碍率较高

从家電產物的查询拜访妨碍率来看，热水器和洗衣機產物较高，均跨越两成，彩電、空调别离是17.4%和17.1%，冰箱為15.1%。

从家電產物投诉环境来看，42.6%的消费者因產物质量问题而投诉，其次是辦事，包含商家辦事许诺不兑現(占比17.8%)，辦事质量欠好(占比10.4%)。在家電售後辦事投诉中，消费者反應“商家投诉渠道不便當”的比例最高，為29.8%；其次反應的是“处置投诉時候长”(占比19.9%)和“投诉被相互推脱”(占比18.3%)。

规划采辦家電代價超3000元

查询拜访發明，今朝家電產物品牌集中度呈加速态势，場中投注表，國產物牌占主导职位地方。海尔占据了冰箱、洗衣機、热水器大部門市場；在空调市場，格力、海尔份额较大。从消费者采辦家電產物预期来看，近期将會有更多消费者斟酌防塵蟎神器,西門子冰箱和洗衣機、格力空调、史治療腰椎痛,姑娘热水器；而電视市場则斟酌采辦海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。

从家電產物的消费程度来看，中國消费者的消费能力日趋晋升，固然今朝消费者具有的5类家電產物代價广泛在1000至3000元摆布，但规划采辦的家電代價斟酌范畴均在3000元以上，此外采辦冰箱和電视價位斟酌跨越5000元的比例也比力大。

中消协暗示，从本次查询拜访环境看，5类家電產物的查询拜访妨碍率在15.1%至23.2%之間，反應落發電產物质量问题仍然严重。家電廠商應不竭改良產物质新竹叫小姐,量和辦事能力，尽力晋升產物的靠得住性和耐用性，低落產物的妨碍率。與此同時，强化售後辦事辦理，通顺投诉渠道，但愿有關部分尽快製订出台更加严酷的家電售後辦事尺度，从轨製上保障家電售後辦事质量。

中消协還出格提示消费者，當家電產物呈現问题必要维修時，不要轻信家電维修辦事信息盘问、搜刮成果，尽可能經由過程品牌官方網站、官方德律風等正规渠道盘问相干辦事信息，防止落入“冒牌”、“套牌”辦事的圈套。D044

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中消协约谈十一家廠商

记者领會到，按照家電產物质量及售後辦事状态查询拜访环境，中消协于11月中旬起头别离向11家家電企業發出约谈通知。此中，10家企業委派了质量或客服相干卖力人到中消协具体领會该企業產物质量和售後辦事环境，听取缔费者對產物质量和辦事的定見和建议，均暗示将重视產物和辦事中存在的问题和不足，進一步提高產物质量，完美售後辦事。