家電維修,明码标價难在哪?

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家電維修常呈現代價胶葛

“明明说好的免费安装，師傅来了结说必要收取安装费和空调功课费等共300多元，這公道吗？”

日前，河北石家庄消费者陈師长教師向《中國消费者報》记者反應，称他在網上以2000多元的代價買了一台空调，那時客服许诺免费安装，但師傅上門後却暗示，因為陈師长教師家住9层，必要收取高空功课费，别的還必要增长連接收的长度，也要加收用度。“我其实不否决收费，但應提早阐明收费項目和收费尺度。”张師长教師说。

中國消费者协會投诉統计数据顯示，近两年终于代價問题的投诉顯現逐年降低的趋向。但在家電售後辦事方面，收费問题還是引發消费胶葛的首要身分。

“固然今朝行業组织和企業在@尽%sc99f%可%sc99f%能對相%n3353%干@辦事和配件等举行明码标價，但因為家電維修是冷存眷范畴，在工程師上門檢驗前，工程師和消费者大多灾以获知維修的终极用度。”

上海市消费者权柄庇護委員會副秘书长唐健盛阐發称，在這类环境下，消费者的售後辦事用度預期常常按照企業或工程師的最初報價而得到，是以，用度被低估的环境時有產生，在維修後易激發消费者投诉。

維修工程師未尽到告诉义務，也轻易激發消费胶葛。7月15日，天津市消费者协會公布本年第7号消费警示并暴光相干維权案例，提示家電維修企業，告诉真实周全的信息是企業應尽的责任。

据领會，消费者任師长教師經由過程德律风查号台的先容，商定維修职員上門供给某品牌冰箱的維修辦事。自称“惠眾科技有限公司”的上門維修职員檢测後，認定是“制冷紧缩機毁坏”，改换後向任師长教師索要維修及配件费1400元。任師长教師请求對方供给維修凭證及单子，維修职員未予供给。随後，任師长教師經由過程改换的制冷紧缩機產物外包装上的德律风接洽厂家，被告诉该型号制冷紧缩機為260元/台。任師长教師联结維修职員请求退還部門用度未果，投诉至天津市消协。

天津市消协投诉部主任陈云奎對《中國消费者報》记者暗示，消费者接管家電維修辦事時有官僚求谋划者供给辦事的內容、规格、用度等有關环境。

谋划者供给家電維修辦事，除明码标價外，還理當在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的辦事項目、代價和总收费金额等信息。

未供给真实周全的家電維修辦事信息、未商定維修方案和昭示代價、未出具維修辦事清单等举動，陵犯了消费者的知情权、選擇权、公允買賣权等正當权柄。

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配件通用性成订價难點

中國度電辦事和維修协會主席團副主席郭赤兵對《中國消费者報》记者暗示，“家電機能的保障性和可維修性实际上是在其設計之初就决议了的。”好比拆盖維修，必要拆卸几個螺丝、螺丝的长度，護耳帽,决议了拆盖的時候，再好比必要維修的配件所处位置，也决议了工程師維修的操作难度和操作時候。是以，企業應将家電維修思惟前置，在產物設計時就應斟酌產物的體系化、组合化和持续化。

“我看企業公示的維修费分為大修、中修和小修，比力笼統，為甚麼不克不及参考汽車維修的工時费订價方法，举行更加過细的辦事品级和代價划分呢？”

采访中，有消费者對《中國消费者報》记者提出如许的問题。

郭赤兵對此暗示，與汽車維修比拟，家電維修的事情情况不是在維修工場，而是在消费者家中，維修前提可能會存在比力大的差别，是以，維修時候难以肯定。工程師供给的是上門辦事，上門時候會遭到交通东西、交通状态的影响。是以，家電的維修用度是依照維修的难易水平分平分级的，而上門用度是依照間隔收取的。

《中國消费者報》记者领會到，一些家電維修項目還存在计價尺度不同一的問题。好比空调添加制冷剂，@今%CTq9Q%朝大大%bKNQ9%都@企業按照分歧產物规格顺次收费，好比美的空调小于2匹的，一次收费140元，如果2—3匹的，则一次收费200元。也有企業依照分歧的气压收费。對此，有消费者認為，制冷剂添加数目分歧，顺次收费其实不彻底公道。也有消费者認為，添加了几個气压的制冷剂，消费者無從檢驗，有維修职員會钻空子。

“明码标價不代表當局或行業组织可以干涉干與订價，以是今朝市場上制冷剂的计量单元、代價還难以做到同一。”中國度電辦事和維修协會秘书长赵捷對《中國消费者報》记者如是说。

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多方联手共促明码标價

近日，北京市消费者协會公布家電維修消费提醒，提示消费者，在确認維修企業和維修职員身份後，要具體领會有關維修項目标收费尺度和可否出具正规發票等事項，严防各种“子虚維修、過分維修”：

經由過程官網盘問正规售後

盘問維修企業業務执照

檢察維修职員是不是正规

领會維修項目收费尺度

索取并保存好維修凭證

权柄遭到陵犯依法維权

“為了促成家電行業确切落实售後辦事的明码标價，比年来，各相干機谈判家電企業都采纳了诸多辦法。”赵捷對记者暗示，7月1日，市場羁系总局公布《明码标價和制止代價讹诈划定》，将以前國度成长和鼎新委員會公口香噴劑,布的《關于商品和辦事履行明码标價的划定》和《制止代價讹诈举動的划定》举行了归并和更新。

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▲某品牌官網公示的空调售後辦事收费阐明。資料圖片

尔後，中國度電辦事和維修协會建立了明码标價划定天下引导小组，并按照行業履行环境，前後提出了重點查抄墙上挂的、手里拿的等3項重點事情，和包含监视代價举動、公布行業代價信息、指导有偿辦事在內的3項新重點事情。

“今朝，大部門企業都依照明码标價的划定履行，但在详细履行進程中简直還存在上門用度和查抄用度归并等問题。”赵捷暗示，對付市場羁系总局的代價新规，中國度電辦事維修协會将采纳催促企業自查自纠、增强進修培训、展開督察引导等方法，鞭策划定的鼓吹修護面膜推薦，和落实。

中國消费者報新媒體编纂部出品

来历/中國消费者報·中國消费網
记娛樂城推薦,者/桑雪骐

编纂/裴莹

监制/何永鹏 任震宇