西門子家電:完善售後体系 坚持服務创新

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在消费進级趋向下，西門子家電在售後辦事方面举行周全结构，為消费者供给完美的售後辦事系统。

今朝，博西家電在天下设有2個呼唤中間，38個辦事分公司，近200家辦事站，1600多個辦事網点。線上则设有官方網站、客服热線、客服微博、官方微信等多种沟通平台。仅2017年，其呼瑞芳通水管,唤中間年呼入應對总量达865按摩泡腳桶,万次，呼出德律風75万次，在如斯巨大的事情量下，热線辦事得意率达99%，投诉处置得意率96%以上。西門子家電還在踊跃摸索辦事立异模式以晋升辦事效能。比方，西門子家電與京东结合推出了辦事体系直连項目，用户只要在京东下单後便可直接在京东網站上预约安装辦事。西門子家電和天猫也正在不竭深化O2O范畴的互助，為泛博用户打造線上到線下的无缝链接的家電辦事，讓用户体验一站式辦事的便捷。

　　以责任践行朴拙辦事

為了在第一時候解决用户的售後维修问题，西門子家電采纳7*24小時人工热線辦事模式受理消费者的安装、维修、咨询和投诉辦事需求，并采纳市區24小時内上門、郊區72小時内上門的快速相應機製，就算用户住的再远，只要一個乞助德律風，售後辦事职员就會在最快時候内帮忙用户解决问题。博西家電南昌中間技能主管王锦辉即是如许一名售後辦事职员。

一次，王锦辉刚要回家陪老婆待產，忽然得悉一名用户采辦的西門子多門冰箱因用户家大門尺寸问题没法進門。王锦辉當即和用户取患了接洽并告诉估计达到時候。到了用户家里，王師傅應用纯熟的專業技术完成為了冰箱的撤除及组装，通细致致查抄确保冰箱可以正常利用後又向用户讲授了冰箱的利用法子及平常利用注重事項才分開。在临走前他還不忘带走包装垃圾安排到小區垃圾寄存处。从接到用户需求到完成辦事分開统共耗時仅用43分钟!恰是這43分钟，西門子家電的售後辦事职员用專業過硬的技能、朴拙的辦事感動了用户。

作為後期保障客户长处的最關头人物，售後辦事职员經心全意為每位用户长处保驾护航，以客户的時候為糊口坐标，以客户的需求為事情重心，用高效快捷的售後辦事给消费者平安感。

　　有温度的專業辦事保障

對消费者卖力是企業的担任。西門子家電的售後辦事职员在上岗前都必要颠末同一的專業培训，工程師均依照天下同一的CTC尺度举行天資辦理。完美萬用影片下載,的新员工培训系统到达100%培训上岗。辦理规范化的售後辦事為解决消费者售後问题带来了极其有力的保障。

在培育專業性人材的同時，西門子家電也始终将消费者权柄保护放在首位。為了深刻领會市場和消费者需求，博西刀具收纳架,家電高层素有操纵周末時候访问消费者的老例，經由過程與消费者举行面临面地沟通领會消费者對產物的現实反馈、利用習气及現实需求等。這個老例已對峙了多年，仅2016年，博西家電便有39位辦理职员访问了天下11個都會的234個消费者，累计完成消费者260項辦事需求。在访问的進程中，博西家電的高管會當真凝听和记实用户的反馈。經由過程深刻洞察消费者的需求變革，為更好地完美售後辦事、举行產物立异打下了杰出根本。

优良的售後辦事、以报酬本的焦点理念，始终是社會各界所推重、赞美的。西門子家電不但俘获了消费者的心，在業内也是表彰不竭。在由國度质检总局引导、中國质量万里行促成會主理的3·15第三届中國质量诚信品牌论坛上，中國质量万里行促成會授與刀具收納架,博西華家用電器辦事江苏有限公司“用户得意辦事诚信鼎”;2017年，博西家電呼唤中間以完美的客户辦事系统、优良的客户辦事体验等上風得到“2017年度客户口碑最好客户联结中間”殊荣、2017中國度電辦事業辦事得意品牌、消费者家電辦事得意诚信企業、2018年度消费者权柄庇护树模企業，2017年度辦事行業优异企業等多項声誉。

奖項最直接的意义是對付產物及辦事的直接必定。當一切站在消费者的現实角度動身、當過细入微的辦事成為西門子家電售後辦事职员如呼吸一般天然的举動方法、當售後辦事成為全部產物计谋摆设的首要部門時,西門子家電已成為消费者心中最值得相信的首選品牌!