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家用電器坏了，找廠商指定的售後维修辦事站被大大都消费者認為是最便捷、安妥的方法。但市民赵密斯的切身履历，却牵出了一個行業空缺：到处可見的被冠以某某品牌特约维修站灯号的各家電维修点，实在并无任何准入門坎。行業尺度的缺失，使家電售後维修成為了无人羁系的空缺地带。
個案 消费者叫真少花5000元
据家住永川區成功北路73号的赵旭華先容，2005年10月，她花7200余元買了一台某知名品牌的30英寸液晶電视。客岁10月，電视坏了，该品牌设在永川的特约维修站一位维修工上門检验，称液晶屏坏了，换屏费加之维修费必要5000元。那時，一台新的30英寸液晶電视只卖3000多元，且仅凭维修工看了两眼就判定液晶屏坏了，如斯昂扬的补缀用度赵密斯没法接管。
赵密斯给该品牌瑜珈襪,总部反應了环境，但愿對方能就维修工的判定结论做出版面陈述。随後，该品牌重庆分公司请求赵密斯把電视送去复检，赵密斯回绝了，她認為，一旦人機分手，责任反倒欠好断定。几天後，品牌商再次派人到赵密斯家检验，却得出跟前次分歧的成果：坏掉的部件竟然只是逆變器！并且依照“三包”划定，该部件還在保修期内，這象征着赵密斯实在其实不必要花一分錢，就可以把電视修睦！
赵密斯接管记者采访時称：“為這事我先後奔走了3個月，连元旦节都没電视看，到头来竟然是一場闹剧！”随後，赵密斯就廠商维修不卖力任，向永川區消委举行了投诉。
昨日，永川區消委莫秘书长奉告记者，經调处，两邊已告竣协定：品牌商以一台全新的37英寸液晶電视换掉了赵旭華家的旧電视。品牌商也認可第一次检验時定性不许确。赵密斯维权取患了成功，但同時她也提出疑难：若是那時本身老诚实实花5000元换了屏，不是就吃了大哑吧亏吗？谁来對廠商特约维修站的检测结论把關呢？
近况 家電售後维修质量无羁系
记者从中國度電维修行業协會领會到，今朝，除個体企業是自建维修步队外，大大都家電企業都采纳特约维修的方法為用户供给售小額投資，後辦事，即企業選择一家维修商签约，再冠以“××(品牌名)特约维修站”之名，便可以展開该品牌的售後维修辦事了。但對维修站的天資却无同一尺度，一些企業為低落售汐止通馬桶,後辦事本錢，便将售後辦事外包给没有天資的维修点。同時，對售後维修站的维修结论和维修结果，也缺少同一的辦理部分。這象征着，维修站奉告你哪一個部件坏了，你就得掏錢。中國度電维修行業协會副秘书长郭赤兵称，今朝家電行業的售後辦事维修根基上靠行業自律。来自市消委“2007年消费投诉热門”的统计数据显示，家用電器类投诉量排名第二，平板電视投诉增加敏捷，客岁市消委受理的579件投诉中，高端電视機就占到了2/3，至關一部門是由于售後辦事引發的。
支招
索要维修陈述 保存改换零件
据领會，今朝只有一些处所性律例對特约售後辦事機构举行了限製。如《湖北省家電维修辦理法子》请求，出產企業在该省指定的家電保修承當者必需具有省主管家電维修行業部分授與的一级和特级家電维修单元資历。但對其他地域的消费者来讲，该若何認清猫腻？
郭赤兵称，保修期内的维修较纯真，由于零部件由廠商供给，大廠商為保护品牌形象，對维修站断定的妨碍、必要改换的配件等有严酷监控，消费者无需過量费心。對付保修期外的维修，亲身解决了赵密斯投诉的莫秘书长建议：起首，消费者要记得向维修站索取正规的检验陈述，确保维修的每环节都要有文字记实和具名确認；此外，對改换的零部件，消费者要收回，便于產生胶葛後作為向工商等部分投诉的证据。
相干消息
客岁家電投诉占总投诉三成
“2007年天下消协共受理有用的消费投诉65万件，此中有關家電產物及其维修的投诉就高达19万件，几近占到了3成。”在昨天举辦的國美“家安保”延保辦事公布會上，中國消费者权柄庇护协會董京生向媒体流露，家電產物昂扬的维修用度一向是消费者投诉的核心。公布會上，國美团体常務副总裁王俊洲颁布發表，國美将在天下的1086家門店周全推行“家安保”家電延保辦事。消费者在采辦家用電器以後，可向阛阓采辦對该商品耽误保修1~3年辦事的合同。 |
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發表於 2021-12-31 17:36:19
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