康佳開通全新服務平台 打响家電服務技術战

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近日，康佳開通了全新的95105999康佳大拇指辦事專線，并建玉成新架構的集中-散布式呼唤监控中間，投入正式運营。

据康佳多媒體奇迹部用户辦事中間主任谢伟锦先容，新的辦事體系由康佳與铁通公司互助建成，综合了集中式與散布式辦事架構的长处，基于CTI(计较機德律風集成)技能，整合了通訊網、计除皺霜推薦,较機網和信息范畴的最新技能。同時，辦事信息化工程對客户辦事體系也举行了周全進级，推出了基于現代信息技能和用户辦事理念的CS快速辦事體系，两者經由過程慎密协作，構成企業的综合信息辦事體系，為客户供给更加高效和精准的辦事。

業内專家暗示，在行業竞争周全進级的布景下，市場从近两年来的技能拼争再次成长到技能、產物、辦事的综合价值竞争。經由過程借助現代科技進级辦事體系，康佳掀起了新一轮综合气力的较劲。

追求辦事实践的革命性冲破

走過十多年的稳健、快速成长，今天的康佳已發展為具备全世界化影响力的大型消费类電子企業。今朝，海表里的康佳產物用户已靠近一亿户。產物贩賣量和保有量急剧增长，不但讓康佳看到用户辦事事情量的庞大，也使康佳灵敏地發觉到辦事之于将来企業成长的重大意义。以主顾得意度為中間，以產物质量與辦事质量餬口存與成长，成為康佳果断固守的企業谋劃理念。也是以，康佳在用户辦事范畴一向走在了行業的最前列。

据先容，康佳早在97年就起頭推出了“大拇指辦事工程”，在天下范畴内推广專業化、尺度化辦事系统。進入04年，该體系已成长成為具有高效的主動化電脑辦理、完美的“三包”辦事系统和設立在天下各大、中都會的用户辦事部，構成遍布天下的康佳独具特點的“三多”辦事：3000多個特约维修點，200多辆辦事快車和1000多人的專業维修辦事工程師。完美的辦事收集與壮大的辦事運转系统的構成，為康佳往更高条理更高水准的辦事系统的架構優化供给了一個杰出的平台。

跟着人们消费咀嚼與条理的敏捷晋升，及企業自己產物品类和用户群體的敏捷扩大，康佳認為如作甚客户供给切确、迅捷及個性化、互動化、功效整合化辦事體系已成為必要。从客岁起頭，康佳便着手追求經由過程現代、先辈的手腕與方法来实現该需求，其標的目的即是@經%95DE5%由%95DE5%過%95DE5%程對通%6t6jv%訊@、计较機收集等信息范畴最新技能的整合應用。颠末屡次调研和频频掂量，康佳终极選擇铁通作為互助火伴，製订了终极的進级方案。

康佳多媒體奇迹部总司理匡宇斌暗示，康佳全新的大拇指辦事體系是對現代科技在辦事范畴的創始性测验考试與操纵，是售後辦事实践中的一次革命性冲破，也象征着康佳成為海内家電行業内首個具有了與國际接轨的現代客户辦事體系。

現代科技鞭策辦事進级

据先容，康佳新的呼唤南港通水管,中間采纳了最新科技的营業平台，用户可以經由過程固话、手機、E-MAIL等手腕與辦事中間获得接洽，體系可根治頸椎病,以即時相應用户的辦事需求，汇总到客户辦事體系中，并实消臭晶球,時指派本地辦事機構供给响應的辦事。新的平台專門斥地了95105999康佳大拇指辦事專線，实現了三大长处：

一、通信无阻隔：扭转了以往挪動德律風不克不及拨打辦事專線的場合排場，不管用户利用何種通信东西，均可以纵情享受康佳大拇指的殷勤辦事。

二、提高拨通率：全新的大拇指辦事專線95105999，采纳智能调剂技能，大大提高接通率。

三、号码更容易記：辦事德律風号码同一，便于用户影象，减罕用户出格是手機用户盘問德律風的贫苦。

据谢主任先容，新的體系具备壮大的開放性和可扩大性，可以按照此後辦事营業的成长必要，不竭扩大添加更多新的营業功效模块。95105體系平台供给的IVR、智能转移與路由、智能总機、傳真、语音信箱、全網监控等功效，使得全部體系可以轻松实現智能调剂、无缝進级。

向辦事要效益

谢主任暗示，“一線遍布天下，辦事得意每家”是康佳新大拇指辦事體系的成长方针。启用新的辦事體系以後，康佳產物的全部辦事系统将得以進一步实現尺度化、專業化和高效化運作。

設在九州娛樂leo,总部的集中式监控中間，羁系轻易，對各項总手下达的指標具备快捷的反响速率和很强的履行力。凭仗95105999呼唤平台和CS客户辦事體系的支持，呼唤中間除实現其根基的语音辦事功效外，還能供给包含维修档案、数据阐發、物流挑唆、信息公布、及時回访、辦事跟踪等诸多應用在内的高档功效，其超强的@阐%6A7ef%扬對晋%KUtR8%升@辦事有着极大的感化。有用防止各级售後辦事部分的沟通不顺畅，事情效力获得很大的晋升，极大地提高了康佳大拇指辦事相應速率。

据谢主任先容，在启用新體系以前，一些送修產物若是没有配件，从总部调剂的话，逐级傳上来，大要必要10天摆布的時候才能送到维修站。如今，维修站可以直接經由過程體系哀求配件，削减了很多中心环節，速率大大提高。同時，體系還可以按照分歧地域的產物散布，製订各個區域的备件配给额度，实現就近调剂，效力大為提高。

“辦事没有永久的得意，只有永久的前進。咱们不克不及比及消费者批判的時辰再去改良，咱们必需自動提高本身的辦事程度，不竭带给消费者新的欣喜！”谢主任指出，跟着這次辦事平台的周全進级，康佳還将@举%UZ3h7%行大范%Pu7bg%围@的职員轮训和客户沟通，經由過程各方面的细節事情，博得消费者的终极得意。