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小病大修、维权难 广西家電行業為维修常見病開良方

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發表於 2021-12-31 16:12:29 | 只看該作者 回帖獎勵 |正序瀏覽 |閱讀模式
南宁晚报讯(记者 梁静) 小病大修,妨碍频频,维权坚苦……這些成為家電维修的“常見疾病”。该若何“医治”?昨日,广西消委會结合广西電子電器行業协會召開“信誉广西·讓消费者更得意”家電行業座谈會,與電子電器行業部門會员代表、部門海内知名品牌家電出產廠家代表泛论家電维修這些事。

据统计,2018年广西家電商品类投诉共1285件,此中,质量问题366件,售後辦事478件,其他维修问题441件。广西消委會指出,家電维修辦事胶葛已成為家電行業胶葛多發范畴。广西消委會秘书长陈继辉从质量、辦事等方面,谈起客岁接到的多起典范家電消费投诉案例。从投诉内容看,家電维修辦事胶葛重要问题SEO排名,有部門家電维修企業經由過程虚构妨碍,或小病大修,无病假修,不昭示代價,虚构名目乱收费,在改换零部件時以次充好,以冒充真,维修後不填写相干维修记实,导致胶葛產生後消费者维权坚苦等,影响消费者的正常糊口。此外,部門廠家選择外包家電维修辦事商時,過于寻求經济效益而轻忽商品格量和辦理,出格是在屯子邊远地域售後辦事质量加倍不容乐觀。好比,一台洗衣機坏了,有可能改换某個配件便可以修睦,但维修职员却改换了電脑板,问题固然解决了,但用度增长了。

陈继辉指出,家電和维修行業竞争剧烈,只有本着當真卖力的立場供给商品和维修辦事,做到妨碍诊断正确,维修举動规范,收费公道公允,才能得到消费者的承認和相信。這一概念得抵家電维修企業代表的認同。

會上,广西電子電器行業协會代表、企業许诺,把好商品進貨和贩卖關、包管產物质量,杜绝分歧格的商品和冒充伪劣商品上市;严酷落实國度“三包”及網購7天无来由退换貨划定,保障消费者退换貨无忧;明码标價,质價符合,杜绝代價讹诈,不以样品機、处置機假冒正品贩卖;严酷落实售後辦事许诺,规范辦事項目,公然透明收费,依照行業维修代價引导目次公道收费,保障消费者的選择权;不假造、虚构妨碍,不强调妨碍,明白告诉零配件和质料的機能、维修用度、利用数目、维修刻日,不掉包零配件,不以冒充伪劣零配件假冒及格零配件,保障消费者的知情权;自發接管消费者监视,當真听取缔费者定見建议,实時处置消费者投诉咨询,知足消费者公道诉求。

■典范家電消费投诉案例

案例1: 防城港一消费者采辦了某品牌洗衣機,利用次日就坏了,消费者请求商家换貨,商家爽利承诺了,但给消费者送来的是维修機。

案例2: 桂林一橱柜商家许诺,采辦橱柜赠予清水器。消费者拿到赠品利用進程中,却產生清水器漏水,致使木地板、橱柜等家具被泡坏。橱柜商家不肯赔台灣運彩官網,,在消委會的参與下,商消脂茶,家才赞成补偿了数万元。
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