“這個得加錢”,家電安装维修收费乱象何解?

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“采辦時没有說要收取這個金属软管的用度，安装時却要另收费100元。”近来，樂樂(假名)買了某知名品牌的燃气灶，却在安装時被加了錢。

糊口中，樂樂碰到的這類环境家常便饭，本已花大價格買了家電，却在安装時被收取其他用度，另有人家里電器出了小妨碍，维修時却遭受“天價”……“吸血”的家電安装维修收费乱象，何解？

資料圖：北京某電器商城。(圖文无關) 中新財經記者 谢藝觀 摄

家電安装反复被“加錢”

消费者樂樂是在線上某電器品牌官方旗舰店下的单。她奉告記者，買燃气灶和抽油烟機，统共花了4900元摆布，那時贩賣页面上并无提到安装時要分外收取配件用度。

這也讓樂樂非常迷惑，“若是是安装必备，為什麼不直接绑定贩賣，或跟消费者讲清晰需收取這個用度？”

在樂樂看来，预约安装的時辰就應告诉有這個收费項目，讓她選擇是不是在這里采辦。“但即便在沟通安装時候的時辰，對方都未說起可能會有配件用度。”這也讓她感觉很是分歧理。

平常糊口中，家電安装“隐性收费”环境其實不罕有。此前，中消协公布2022年天下消协组织受理投诉环境阐發時曾提到，有商家许诺免费上門安装，但安装职員上門後却又以坑骗手腕倾销各類昂贵的辅助質料或收取此前未昭示的用度。

中消协還罗列了一個例子：客岁6月，消费者李師长教師反應，在北京市海淀區某阛阓采辦了一顆粒拼搭積木,台液晶電視機，安装职員上門後，称電視機要挂到墙上，必需采辦其带来的原廠可伸缩電視支架，價值950元。但安装後，李師长教師發明支架包装并不是原廠，且该型號商品在電商平台的代價為228元。

“李師长教師扣問後，對方暗示，供给的電視支架為品牌特供定制，钢架布局比網上售賣同型號商品厚實、粗几倍，若是不消他們的支架，将影响電視機的售後。”

几十元的零件被收几百元用度

不但是家電安装時隐藏猫腻，家電维修亦是乱收费“重灾區”，被消协部分屡屡存眷。

中新財經記者采访的另外一位消费者皓皓(假名)，近来就在洗衣機维修時碰到了“奇葩”事務。

据皓皓讲述，那時感受家里洗衣機呈現了問题，就在網上搜刮了西門子洗衣機维修。師傅上門後，奉告她是門邊上的一個插件烧坏了，改换後向她索要了30元的上門费、580元的質料费和150元的人工费。

但皓皓發明，洗衣機维修後還存在問题，就又打了统一個德律風報修。“那時确認過不必要付出其他分外用度，但師傅不但拖四天才上門，還問我索要上門费。我回绝後，對方說‘那我要走，我不维修的’，随即摔門而去。”

愤恚的皓皓又在網上搜刮了“西門子投诉德律風”，但西門子客服的一番话讓她刹時感受本身上當了。“西門子客服奉告我，洗衣機底子就没坏，只是操作問题，我被第三方骗了760元。”

不但是皓皓，有消费者在網上分享，家里冰箱坏了今後找人上門维修，修完今後發明，西門子冰箱里被改换了一個非原廠的海尔風機，该零配件網上售價至多100元，但現實收费710元。

消费者屡屡上當，也讓家電维修收费問题成為维权投诉热門。

据媒體報导，2022年1月1日-7月20日，江苏省關于家電维修相干的敏感舆情3.5万余条。江苏省消保治療靜脈曲張,委监視部相干賣力人提到，“起首是乱收费的問题，收费被指漫天要價，現實的收费可能高于市場價，收费分歧理，大病小修、订價虚高和售後保障不到位的問题。冒牌的维修網站或是维修的一些網點去吸引客户，可是维修的質量上却不克不及获得很好的包管。”

資料圖：北京市一處家電贩賣中間。(圖文无關) 中新網 左宇坤 摄

家電安装维修若何避坑？

原本找人上門安装维修，成果消费者徒生一肚子气。家電安装维修收费紊乱問题，该若何解决？

在中國人民大學法學院傳授刘俊海看来，“難就難在家電安装维修不是當局订價，由于電器醫療設備箱,種類纷歧样，维修代價也无法肯定。”

“以是，一方面但愿有關部分能公布一些關于收费的引导定见，另外一方面也但愿家電协會出台自律法则，家電企業能明白颁布本身商品、辦事的免费和收费區間，如许可以便利消费者采辦之初就可以選擇售後较好的產物。”刘俊海說，消费者也需擦亮眼睛，在采辦和维修的時辰問清晰各項用度。

皓皓向記者提到，那時该第三方维修公司在搜刮软件上投放了告白，只要把“西門子维修”作為搜刮词，就會搜到這個公司德律風，本身也是以上了當。

對此，刘俊海認為，若是第三方维修公司假冒官方维修，或触及加害消费者的知情权、選擇权和公允買賣权等。

如今不少商品、辦事都是線上下单，刘俊海也暗示，“平台要為消费者站好岗、放好哨，如，针對非直營、非授权维修商，可顯著標明或举行删除。”

對付電器安装時零件另收费一事，樂樂流露，後续本身在電商平台举行了投诉，“平台给了补助，而且在口頭沟通小琉球三天兩夜包棟民宿,時暗示，會跟商家優化下商品表述。”

但皓皓就没有那末荣幸。“如今维修职員不接我德律風，也不退錢，由于與维修职員没有微信谈天記载，微信举報收款也没用。”

記者注重到，针對家電维修乱象，多地消协部分已在举措，如，湖北省消费者委員會等近日结合颁布2023年度180家全省家電维修售後辦事安心網點名单；江苏省消费者权柄庇护委員會客岁曾颁布發表推出“家電维修少烦忧”家電售後保障規劃。

“消费者也要晋升自我庇护能力，在举行家電维修時，不要轻信網上的接洽方法，要看清是不是為官方维修商。需要時，可以去家電官網寻觅维修德律風。”刘俊海提示。