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家電售後服務 要讲诚信

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發表於 2021-12-31 17:01:43 | 只看該作者 回帖獎勵 |正序瀏覽 |閱讀模式
11月中旬,家住松江區明中路的李蜜斯向本报反應:2011年7月17日采辦了一台三星電视,本年初起头呈現马赛克和倒影征象;4月,兒童早教玩具,她拨打了三星公司售後客服德律風报修,但维修职员一向没上門查抄;7月初,李蜜斯找出購機發票,發明快過嘉義外送茶,三年保修期了,赶快再次拨打了三星德律風。维修职员上門看後,奉告她是機顶盒酿成的。东方有線维修职员上門测试後,证明機顶盒是好的。李蜜斯再次接洽三星售後辦事,這時候對方認可是屏幕缘由,但因已過保修期,改换显示屏必要付出300北京賽車,0元。後經屡次交涉,對方赞成减免1000元。李蜜斯暗示,本身是在保修期内报修的,维修职员第一次上門也是在保修期内。由于维修职员的“误导”,才拖過了保修期,如今要她承當维修用度,分歧理。

无独占偶。宝山區徐師长教師也向本报投诉:本年8月,他購買了一台1万多元的三星電视,8月23日三星派人上門安装。没几天他就發明電视機一下子有圖象没声音,一下子有声音没圖象。因而,他拨打了三星售後客服德律風。客服讓他多尝尝,把接口插插紧。徐師长教師试了两天,问题仍是存在。再次致電三星客服,维修职员上門检测後發明,電视機接口存在问题。徐師长教師请求退貨,但三星方面以跨越15天退貨刻日為由,暗示只能保修不克不及退花蓮外送茶,貨。

徐師长教師不克不及接管,由于電视機呈現问题在15天内,是對方讓他再三“尝尝”,而拖過了15天的换機時候。

  记者查询拜访

接到两位读者反應後,记者于11月17日接洽了三星公司售後客服,對方许诺踊跃共同查询拜访处置。19日下战书,三星電子北京总部客服来電暗示:颠末查询拜访,4月和7月初确切接到過李蜜斯的报修德律風。因维修站维修职员处置不实時,检测不规范,耽搁了补缀時候。已向三星公司总部提交了保修申请。25日,记者得悉李蜜斯的保修申请已經由過程;30日,问题電视機已修睦。至于徐師长教師,三星公司决议赐與退機处置,并和谐维修站與他接洽;昨天,退貨处置已完成。

三星電子终极的处置成果使人得意濕疹藥膏推薦,,但進程却颇费周折。今朝家電行業成长敏捷,维修步队巨大而职员本质参差不齐,决心回避“三包”义務、维修用度不透明等征象也時有產生。但愿家電企業售前售後并重,诚信辦事,给用户供给真实的完善体验。
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