Discuz! Board

 找回密碼
 立即註冊
搜索
熱搜: 活動 交友 discuz
查看: 611|回復: 0
打印 上一主題 下一主題

家電售後服務是重點 切勿雷声大雨點小

[複製鏈接]

1887

主題

1887

帖子

5689

積分

管理員

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

積分
5689
跳轉到指定樓層
樓主
發表於 2022-7-21 18:49:25 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
近期關于白電企業纷繁在高端上發力的報导遮天蔽日,高端市場利润高、又可避開產能多余危機,加上海尔方才公布的年報中成人頻道,高端市場的防疫茶,優异表示,加倍刚强了企業走高端市場的信念。但是,笔者認為,對付平凡消费者而言,家電產物買回家後,消费者感觉到的除企業高端形象带回来的生理知足外,更必要高端化的售後辦事。也就是说,平常的辦事更是“接地气儿”的。

虽然家電業的辦事质量正在逐年提高,可是家電產物售後辦事仍存在很多的問题。按照中消协的统计,2011年電視機產物投诉量14445件,比2010年削减18.5%。可是从3月份各地消协、工商部分公布的何首烏生髮,数据仍是表現出,關于家電產物售後辦事的投诉仍能盘踞年度榜单前几名。

就平板電視產物来讲,虽然售後得意度不竭提高,可是因為電視產物的新技能、新利用层见叠出,電視廠家所面對的售後辦事問题也不竭增长,成為新的挑战。比方,智能電視是比年来新呈現的產物,在智能電視的硬件方面,各廠家均能依照國度三包劃定举行维修,可是智能電視上的软件,各品牌的辦事许诺纷歧。今朝國產彩電品牌纷繁许诺初次免费调试,其余會收取必定用度,可是外資品牌方面就较着後進。部門外資品牌暗示不克不及供给專業职員上門辦事。别的,因頭部按摩器,為智能電視没有尺度,辦事的三包也无从谈起。

3月份是企業在辦事上花鼎力气鼓吹的時段。海尔、万和等多家家電企業高端颁布發表進级售後辦事,海尔推出了免费體检调養空调的政策。据先容,海尔空调此後将會在每一年的春、秋两季继续“免费體检”這一辦事。格力就实施“變频空调两年包换”政策,美的全直流變频空调尊享“2年包换+10年包修”的售後辦事政策。针對偏僻地域,美的启動了偏僻區域辦事能力晋升勾當,在新疆、甘肃、内蒙古、云南、贵州等10個偏僻區域内新增约500個辦事網點,便利各地用户实時得到有用專業的售後辦事支撑。万和许诺热水器铝合金水箱8年免费保修,運彩好朋友,創下了燃气热水器行業產物保修辦事的最高许诺。

傳统的辦事战、代价战已难以應答消费者需求。家電行業,出格是對付主顾辦事需求更多,请求也更高的厨電行業,企業必将要回归到辦事扶植的線路上来。華帝更是将将2012年肯定為企業辦事年。

虽然企業對付晋升售後辦事有着分歧的行動,综合起来看,咱们會發明,對付售後辦事,固然今朝已施行的相干律例跨越6部,重要國度尺度有十几項,行業尺度也有十几項,别的,還包含很多处所和行業协會製订的尺度和律例。但仍没有能完全解决售後辦事中存在的問题。一方面是各类尺度@律%U9387%例大可%b4797%能%b4797%是@举薦性尺度,大企業履行环境较好,中小企業较差。另外一方因為售後辦事的不同性,姑且性,即便是大企業中,也存在履行环境纷歧的征象。

中國度用電器辦事维修协會會长刘秀敏認為,跟着主顾消费举動方法的變化,家電辦事范畴不竭扩展,@主%R244O%顾對辦%4R35q%事@的请求也產生了庞大變革。主顾必要更便利、快捷、尺度化的辦事,辦事業正在面對“主顾革命”。日前中國尺度化协會就针對畅通辦事提出“七星尺度”,對企業在售前、售中、售後全流程的辦事举行打分。
回復

使用道具 舉報

您需要登錄後才可以回帖 登錄 | 立即註冊

本版積分規則

Archiver|手機版|小黑屋|台灣家電販售中心與維修站論壇  

邱大睿, 百家樂, 房屋二胎, 牙冠增長術, 台北招牌設計, 廚餘回收再利用機關廚餘回收汐止汽車借款, 現金版, 真人百家樂刷卡換現刷卡換現金, 信用卡換現金, 搬家, 搬家公司, load cell, 傳感器, 荷重元, 資料擷取DAQ, 當舖, 百家樂預測, 百家樂賺錢, 歐冠杯決賽, 歐冠盃投注, 歐冠盃決賽, 屏東當鋪推薦招牌, 老虎機, 蘆洲汽車借款未上市股票, 支票借款, 支票借錢, 中壢機車借款南港融資, 北部支票借款, 贈品, 壯陽藥飲水機, 台中搬家公司, 中古機械買賣空壓機系統櫃系統傢俱廚具廚具工廠中藥藥膳Tshirt團體服, 夾克, 禮品, 音波拉皮, 未上市, 抽脂價格, 近視雷射植牙權威, 植牙診所, 雷射植牙, 微創植牙, 塑身, 體雕, 借款, 借錢, 借貸, 素描水彩沙發修理, 沙發換皮, 封口機邱大睿, LPG24小時當舖, 支票借款, 汽機車借款, 未上市股票, 台北借錢, 飄眉, 童顏針, 立體字, 保麗龍切割, 汐止機車借款, 台中搬家, 悠遊卡套, 滑鼠墊, 上唇定位牙齦整形悠遊卡套, 平鎮當舖, 中壢當舖免留車, 屏東汽機車借款新店汽車借款, 樹林當舖三重當舖, 團體制服, 沙發工廠運動世界, 中華職棒即時比分, ptt網頁版, 日本職棒比分, 棋牌社運動彩券線上娛樂城台灣運動彩券首頁運動彩場中投注場中投注時間表台灣運彩足球賠率運彩場中

GMT+8, 2024-11-23 13:17 , Processed in 0.088606 second(s), 4 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回復 返回頂部 返回列表