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2015年1月21日，由中國電子商會消费電子產物售後辦事專業委员會和中國電子商會消费去疣膏,電子產物调查究公室配合主理的“小家電售後辦事尺度化钻研會”在北京召開，预會带领、專家和小家電電商朝表共聚一堂，探究了我國小家電财產售後辦事近况，并针對行業今朝存在的辦事隱形矯正,问题结合号令推動小家電售後辦事尺度的创建。

出席钻研會的带领和佳宾重要有：國度质量监视查验检疫总局质量辦理司副司长惠博阳師长教師；中國電子商會副秘书长陆刃波師长教師；中國质量协會副秘书长助理、天下用户事情部部长樊天顺師长教師；中國電子质量辦理协會秘书长杨智宝師长教師；中國消费者权柄庇护法钻研會副會长武高汉師长教師；中國電子商會消费電子產物售後辦事專業委员會副秘书长林汉钟師长教師；中國消费者协會投诉部卖力人胡陶君密斯；中國度用電器钻研院小家電部部长杜鑫師长教師；阿里巴巴团体政策钻研室高档專家郝建彬師长教師；小狗電器開创人檀冲師长教師等。

如下是中國電子商會消费電子產物售後辦事專業委员會副秘书长林汉钟師长教師的發言稿及概念：

尊重的惠司长和列位代表，下战书好。

乳液手套,很欢快與大師今天一块儿出席小家電售後辦事尺度化钻研會，在此我谨代表中國電子商會消费電子產物售後辦事專業委员會向列位宾客暗示衷心的感激！

這几年来咱们能清楚看到大師電的市場已靠近了饱和，整体的成长速率有所迟钝，再加之老苍生的糊口程度在逐年提高，小家電如今加倍作為一种品格糊口的意味，敏捷進入咱们的家庭。在品种和功效另有贩卖范围的這些方面，也都表白了咱们今朝小家電市場显現開北京賽車,端繁華、行業敏捷扩大的情势。原本市場快速增加是一件功德，咱们不少行業的品牌企業也把這個注重力转向了小家電的市場，大師都在往跨界、结盟，原本消费者有多种選择是一件功德，可是咱们發明，這個财產是否是有一种被拖了後腿，咱们想看這类後腿在哪里。咱们發明到最後售後辦事是起到一個關头的决议身分。

消费者買得起，但可能會修不起，从這几年来行業可能對小家電有這麼一個误區，可能感觉它是一個一次性的消费品，買了以後，一两年後可能就更新换代。其其实维修方面，实在咱们作為都會在糊口惯的人，可能就感觉说一個小產物去修有无需要，常常可能大師會挂念到维修本錢的问题，或它的残剩價值跟它的维修價值是不是匹配。但实在咱们到了屯子市場或到更下层的范畴去看，实在像不少電磁炉另有饮水機、電饭煲，這些小家電產物仍是有大量的送到维修站去维修的。在客岁的時辰咱们也共同我们國度几個部委举行了一次维修辦事状态的调研，整体的环境不是很乐觀。在這里我有几個数据可以跟大師分享一下，今朝在這一块可能有哪些重要问题。

第一個，维修網点的结构和布局不是很公道。像伉俪店、父子店另有師徒店等個别的谋划網点占了87%。第二個是维修網点范围相對于比力小，谋划的能力比力弱，从業职员的数目，就单個店，10人如下的小微的辦事網点跨越80%，构成不了一些范围的连锁性的辦事效應。第三個是维修职员可能相對于技术比力低，维修網点职员布局初、中级工比力多，跨越65%。第四是维修装备可能不是很先辈，维修手腕相對于比力後進。在收费方面也存在一些分歧理的处所，好比说像乱收费或随便子虚抬價。最後致使全部行業可能會呈現维修的時候长、效力比力低。再加之咱们如今有一些配件质量也比力良莠不齐，造成总体你可能會有一种狐疑，修一個旧的不如買一個新的。可是有時辰你要抛弃又比力惋惜，再加之全部收受接管的渠道不是很通顺，消费者也懒得去修，廠家也不會自發去实行他本身的辦事许诺。整体来看，消费者的得意度仅占到五成。這些调研的环境咱们也會在本年咱们3月12号辦的天下客户辦事论坛上重点公布。

如今跟着電子商務的敏捷突起，網購同样成為咱们小家電贩卖的首要渠道。可是如今大量的這类小家電產物或大量的電子產物，跟着電子商務传到了更深的市場，表露出来的一些辦事问题也是行業的一個硬伤，紧张的阻拦了我们小家電市場的康健成长。

若何進一步规范行業辦事，加强咱们消费者的信念，多是咱们从業职员乃至全部行業如今面對的一個比力必要急迫解决的问题。當務之急，我感觉咱们應當配合来鞭策小家電售後辦事系统可以或许進一步完美，创建起一個以维修种类或维修項目等大类為根本的尺度化售後辦事的系统，進而规范促成小家電售後辦事系统的成长，配合建立羁系到位、行業规范和商家书用、消费者得意的杰出的家電市場情况。

在将来的成长中，售後辦事程度的差别化加大，将使得更多的家電品牌面對一個逆向镌汰的问题，品牌的這类集中化愈来愈高，也直接促成了咱们行業的辦事程度的整体提高。今天咱们也看到咱们的品牌企業，他们也都意想到這一点，市場哪里有痛点，哪里就有暴發点。在客岁咱们有一些新的辦事模式，咱们的中心维修、O2O维修等一些新的模式，都是通曩昔倾覆传统维修的模式来扭转如今的這类窈窕襪,状态，我感觉這是應當值得摸索的。

在客岁的時辰，印象很是深，小狗電器推出了中心维修，那時出来的時辰给咱们全部维修的从業职员很大的震動，从保修期内无前提举行维修辦事，操纵這类互联網的思惟，企業他也再也不以本身的长处為中間，先做到利他再回流，以用户的体验為中間，包含也站在用户的角度给用户供给加倍便捷和快速的维修辦事。我感觉這個對咱们此後在製订尺度化的标的目的供给了新的思惟。在此後的尺度製订進程中，咱们另有赖于在坐的列位多给咱们提提定見、把把關，咱们也會在一些重点，好比以旧换新、延保辦事等這些范畴里，探究出一個更合用于可以构成一個尺度化的售後辦事模式，對行業有一個更深的鞭策。

最後祝今天的钻研會美满竣事，感谢。