養老服務,更智慧更貼心(傾聽)

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隨著互聯網技術不斷發展，借助網絡平台和創新模式，養老服務有了更多新氣象。聚焦老年人高頻需求，開發伶俐平台，繪製白叟“關愛地圖”﹔優化家庭醫生服務模式，白叟在線下單，醫護上門服務﹔上線“時間銀行”小步伐，統籌志願服務，促進合作養老……各地積極摸索新業態新模式，讓科技為養老服務賦能。

《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》指出，老年人需求結構正在從保存型向發展型轉變。若何與時俱進，讓養老服務更豐富？若何推動老齡事業和產業高質量發展，提高老年群體的獲得感、幸福感？各地在不斷摸索。

開發伶俐平台

　　繪製“關愛地圖”

“您好，我想預約上門清潔服務。”重慶市北碚區伶俐養老指揮調度中間響起電話鈴聲。

“好的，我們馬上放置。”自動定位、匹配服務人員……幾分鐘後，一份為獨居白叟減肥產品,孫正碧定製的工單，在伶俐養老雲服務平台上天生。

家住北碚區龍鳳橋街道的孫正碧白叟每周都要對家裡進行打掃，但白叟家身體逐漸吃不用。本年初，伶俐養老雲服務平台上線，解了白叟的難題。白叟可以通過電話下單，家屬還可以通過手機軟件，遠程為白叟放置家電維修、上門理發、上門助浴等服務。“有當局把關睡眠減肥法,，價格實惠，用著安心。”孫正碧白叟說。

伶俐養老雲服務平台是北碚區民政局打造的“區—鎮街—村（社區）”三級聯動平台，通過創建老年人群數據庫及養老服務電子檔案，供给機構入住、訴求處理、網上商城等綜合性助老服務。平台覆蓋北碚區17個鎮街、86個社區及104個村，服務近17萬白叟。截至今朝，累計供给上門服務1.45萬工時。

上門服務前，工單自動天生、預約分派﹔服務中，實時跟蹤、及時協調﹔服務後，質量回訪、評價阐發、跟蹤反饋……大數據讓養老服務全過程一目明了，有問題還可以追溯處理。

“雲平台還可接入全區21增髮噴霧,6個養老服務設施的監控畫面，讓養老服務获得有用監管。”北碚區民政局副局長王燕說。調度中間內，事情人員點擊顯示屏，隨即彈出北碚區第二社會福利院的實時監控情況：兩名醫護人員正在給一名白叟測量血壓，其他白叟有的在寫字作畫，有的坐在一块儿谈天。正在測量血壓的白叟，名叫張淑清。前段時間一天深夜，大廳攝像機捕获到白叟在台階上摔倒了，當即將牆壁修復膏,實時視頻流轉至AI行為阐發主機，並快速通知福利院辦公室，白叟在第一時間獲获救助。

現在，北碚區構建起覆蓋全區的老年人動態數據庫。在調度中間，可以直觀地看到北碚區17個鎮街的白叟散布情況和養老服務設施配等到運營情況，繪出一張白叟“關愛地圖”。“下一步，我們將持續發揮平台指揮、調度、監管、服務感化，積極創新伶俐養老場景應用，讓轄區內的白叟糊口得更平安、快樂。”王燕說。

白叟在線下單

　　醫護上門診療

“再鞏固一次就差未几了，後續還要注重行動姿勢，減少坐立時間……”湖南省長沙市長沙縣果園鎮衛生院院長王涌江說。這是他第三次到果園鎮楊泗廟社區住民李劍忠家上門服務。李劍忠處於腰椎間盤間隙狹窄手術後恢復期，之前從家去一趟鎮衛生院要半小時。“多虧有了伶俐醫養平台，現在在家便可以接管服務。”李劍忠說。

2021年5月，果園鎮衛生院作為試點醫院，上線了由湖南省衛健委、中南大學湘雅醫院移動醫療教诲部—中國移動聯合實驗室等機構聯合開發的伶俐醫養平台。住民在APP上下單，即可定製上門醫護服務。除手機端應用外，平台還設有IPTV電視客戶端，便利不克不及熟練利用手機的白叟操作。

現在，該項服務排毒清肺湯,覆蓋轄區生齿2萬余人，包括7個社區和行政村﹔開設了高血壓、糖尿病等專病門診，辦理高血壓患者4000余人、糖尿病患者1000余人，對就診老年人開展慢病初期篩查、加強用藥監測和指導、開展分級分類干預康健辦理……

“我們以伶俐醫養平台為依靠，幫助65歲以上老年人及空巢白叟居家養老、設置家庭病床，針對失能、半失能老年人供给個人照護、保康健復等日間服務，和按期上門查床、治療、護理等醫療服務。”王涌江說，其實這也是把以前的“家庭醫生簽約服務”不斷往定製化上門服務推進，從“以治療為中間”向“以人民康健為中間”轉變。

末真個服務體系建起來了，位於前真個湘雅醫院若何有用發揮感化？

“借助新技術，湘雅醫院建設了湖南省醫養結合智能服務平台，聯通多級醫院、養老院、基層社區醫療機構、第三方服務機構，創建了康健教诲、預防保健、疾病診治、康復護理、長期照護等全生命周期服務體系，供给院內院外一體的醫療康健全過程服務。”中南大學湘雅醫院移動醫療教诲部—中國移動聯合實驗室副主任黃偉紅說。依照這一系統設計，果園鎮衛生院形成為了“湘雅醫院—縣級醫院—鄉鎮衛生院—村衛生室”多級聯動，用戶線上下單，醫護線下服務，伶俐醫養初具雛形。

上線“時間銀行”

　　晋升助老服務

上午，61歲的南京翠林山庄小區住民趙秀英來到社區衛生服務中間取藥，回程順路買了菜。這些東西她並沒有拎回家，而是送去了同小區的何奶奶家。84歲的何奶奶是獨居白叟，每個月取兩次藥，都是趙秀英幫忙跑腿。

從何奶奶家出來，趙秀英打開手機上的“時間銀行”微信小步伐，在最新一次的任務對接記錄中勾選“已對接”，將剛才的志願服務時間存入“銀行賬戶”。“至多的時候，我存了3000多個小時，一部門兌換了柴米油鹽，剩下的想今後兌換成推拿按摩、康健保健等服務。”趙秀英說。

趙秀英家地點的南京市棲霞區堯化街道，60歲以上的老年生齿佔20%以上。2014年，堯化街道在南京率先開設“時間銀行”，摸索“低齡白叟服務高齡白叟”的合作養老新模式——志願者可以“存儲”本身的服務時間，在有必要的時候可“掏出”兌換其他志願者供给的服務，也可兌換實物。

在位於王子樓社區的堯化街道“時間銀行總行”，值班的大堂經理王小花告訴記者，截至今朝共吸取了7666名志願者“儲戶”，累積“時間存款”約42萬小時，“流水”顯示已經供给服務69萬余次。

“‘時間銀行’最初的1.0版，採用手工台賬、紙質記錄。隨著志願者的增长、服務體量的擴展，2016年開發的辦理後台成為2.0版，在線辦理志願者及服務對象數據庫、時間報表、存入支取情況。”王小花介紹，2019年起，“時間銀行”進入3.0版，升級辦理平台並開發微信小步伐。志願者可以在線報名注冊、申請志願服務、查詢服務時間﹔辦理者也能够根據需求方的內容、時間、地區，結合志願者的年齡、性別、距離等，實現精准匹配，既晋升志願者的服務積極性，也優化服務資源設置装备摆設。

老年人不會用手機怎麼辦？堯化街道“時間銀行”行長、南京市姚坊門彩虹社會事情服務中間負責人魏應保介紹，一方面，小步伐在開發時進行了適老化革新，清楚的界面、放大的字體、簡易的操作，讓白叟學得會、看得懂﹔另外一方面，街道比年來開展了“萬名白叟學智妙手機”活動，把微信操作、小步伐運用等搬上課堂，很多白叟學會利用智妙手機。别的，也能够沿用傳統的手工記賬方法。

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