疫情强势来袭 天美服務不停摆——访天美仪拓維修总监刘廣全

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2022年3月，奥密克戎来势凶悍，傳布速率之快堪称始料未及，天美公司上海总部实時相应上海市委市當局的防疫政策请求，举行了姑且封锁管控，上海所有員工居家辦公。一向处在高战备状况的天美公司，紧跟國度步调時刻调解事情重點，即使這波疫情强势来袭，天丽人仍然自在应答，視疫情节制過程，踊跃申请闭环复工复產，于4月尾得到核准，在5月5日起頭有序進廠闭环出產。這里我重點與大師分享一下天美辦事團队的应答疫情一些做法：
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1. 天下声援霸占难關；上海总部有近20名售後辦事工程師，在公司举行封控早期，确切對华东地域的用户有部門影响，但总部敏捷统计天下各地工程師的康健状态與各地的防疫政策，有序的放置外省市工程師對华东地域举行声援。工程師們踊跃報名，自動请求深刻部門敏感地域，在做好小我防疫辦法的条件下，為用户上門解决仪器装备的疑问杂症，解除用户仪器利用的後顾之忧，解决上海周邊都會用户的问题。

2. 一專多能，全線辦事；天美公司售後辦事系统是按產線划分，此次疫情也做了响应调解，工程師达到一個都會後，會與其它產線沟通，全部維修部三条產物線同享技能資本知足本地用户需求。為知足分歧用户单元出場请求，咱們所有工程師每周會举行5-6次的常态化“捅嗓子”，偶然也會呈現工程師在达到异地後被劝返的环境，可是工程師們對這些坚苦毫无牢骚，劲頭飞腾，获得了用户們的理解和洽评。

3. 拆分維修配件库房；俗语说戎马未動粮草先行，天美实時分离上海的配件库房，包管天下的耗材、配件供给。年頭咱們实時發明上海的零散管控态势，為了防备于未然，在上海没有彻底封控以前就筛選部門耗材、經常使用維修配件转移到北京。進入4月，常态化的疫情防控打乱了上海正常事情步伐，提前拆分維修配件库房确保配件的实時發貨，使各地工程師手里“不竭粮”，包管天下維修可以或许顺遂举行，让用户加倍相信天美的辦事。

4. 疫情虽阻，辦事不绝，天美在举措；“行千里路，送天美情”是天丽人苦守了23年的辦事品牌。每一年3月15日到4月30日，公司辦理层都高度器重，親身带队前去現場回访用户，领會用户所需、保護仪器，始终没有中断。本年疫情更加凶悍百家樂,，咱們的工程師降服坚苦，借安装、維修等契機去造访用户，截止今朝已線下回访了100余家单元。同時咱們也開启了線上云辦事，举行面临面、屏對屏、心知心的收集千里行交换引导，使得咱們千里行辦事准期的落实到位，用現实举措解释着以“專業、專注、以客户為中間”的天美精力，做到“听用户所想，答用户所疑，做用户所需”。以下為本年回访的部門圖片：

5. 維修小步伐问卷回访；因為各地管控辦法分歧，没法周全展開千里行勾當，针對分歧產物的特色辦事部分建造了用户回拜候卷，按照用户的需求定制化精准辦事，有用的回访解答用户需求。

疫情時代，天美也碰到了一些坚苦，部門用户的装备和配件由于物流等缘由没法投递，造成仪器处在带病事情状况或临時没法利用。咱們在此许诺，待本轮疫情减缓，物流交通规复正常後，咱們的工程師全数及時待命，尽全力共同用户時候上門辦事，解除妨碍、解决问题。天美公司全部售後辦事职員本着用户至上的信心，果断做到“停工不绝摆，交通停辦事不绝”，尽最大尽力包管咱們用户仪器装备的正常利用，為天Leo娛樂城,下的抗疫战做出咱們的進献。