35年以用户為本 國美服務再上新台阶

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2022践约所致。在新老年份瓜代的時候點，有35年成长進程的國美团體寄语新年，并暗示：“35年市場浸禮，讓國美加倍坚韧、更有遠见、更具信念。”

在曩昔的三十余年里，鼎新開放的东風培養了國美，家電周期的突起成绩了國美，消费進级的海潮再一次助推了國美。但正如莎士比亚的名言——通常過往，皆為序章。2022年，國美以全零售生态的新成长理念，将冲破零售行業广受诟病的一系列痛點、運彩官網，难點與堵點，牵手生态火伴集全域之力同享共建，在中國第二個百年方针的新出發點，為零售行業再谱新篇。

正所谓“察势者智，驭势者赢。”在十月國美召開的“家·糊口”计谋第二阶段施行路径解读會上，國美团體開創人黄光裕認為零售的焦點不在于流量，而在于商品與辦事的质量。基于此，國美對峙回归零售的本色，以用户為焦點，以好辦事為方针，買通全链路，融通全場景，修建全模式，启航全零售生态同享平台。

對付很多80後、70後乃至60後消费者来讲，依然清晰去腳皮產品推薦的記得國美電器門店的亲情辦事台、電脑十項免费查抄、發热级影院安線上看a片,装和三米三声等特點“彩虹辦事”，這不但倾覆了那時消费者的固有認知，并且還跟着期間的成长不竭進级迭代，進化成為了現在國美GM尺度中的100%高朋禮遇无忧辦事。

在國美35周岁生日之际，國美也對伴随國美一起走来的老主顾举行了采访。家住北京的60岁李大爷暗示，家中所有的電器都是在國美大中電器買的，包含2000年前買的電視機和2000年後買的灶台，至今依然正常利用。但最令李大爷印象深入的，是國美知心的“管家式”辦事，國美線下导購自動添加了李大爷的微信，每當李大爷有電器利用問题或手機功效利用問题時，國美导購就會立即赐與答复，将辦事做到了如影随形。

現在，國美操纵数字化技能，将知腳臭治療,心的导購辦事“搬到”手機端，創始了一键直达的全程視频导購辦事，讓以往動辄几十分钟才能交换大白的問题，現在只必要短短几分钟。2021年中旬，國美凭仗視频导購辦事進入了首批适老化革新利用名录，助力泛博“銀發族”也能享遭到数字零售的便捷與知心。

2021年底，國美也在物流端發力。先是經由過程托管协定得到了安迅物流的代管权，後又經由過程認購可转债的情势為安迅物流增加成长動力。系列動作暗地里，不但是由于安迅物流具备准時达、第二天达、送装同步的差别化辦事能力，更基于店仓一體化的行業趋向，借路“闪店送”营業進军快递行業。這也是國美區分于傳统零售商的竞争上風。

回望曩昔35年的風雨征程，國美不忘初心，走在與期間共進的平坦大路上。预测2022年，國美将继续以科技晋升效益、以伶俐缔造夸姣，全力向“全零售生态同享平台”立异跃變！