投诉下降近四成 家電维修“李鬼”减少

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家電维修中 的“李鬼”一向是家電業内一大恶疾，不但讓消费者权柄遭到侵害，也讓企業的荣誉很受伤。但据记者查询拜访领會，經由過程延续两年的多部分互助的社會化辦理摸索，目 前在北京，家電维修信息的可托度大幅度晋升，近日，来自北京市工商局的统计数据显示，截至2012年末，北京市消费者對家電售後维修的投诉量同比大幅降低37.73%。中國度電辦事维修訓練想像力玩具,协會相干卖力人暗示，将测验考试把北京的履历向各地推行。
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据领會，黑網点是致使消费者被骗上當的重要缘由，其公布的子虚信息讓人防不堪防，網上及114查号台中很多以“400、800”開首的看似正规的热線德律風其实是盗窟辦事，他们绝大部門没有固定場合，申请一部或多部德律風，便當用收集来招揽買卖，并利用劣质质料或废旧质料，重要為包修期外的家電维修供给上門辦事，因為难以取证，使得其违法举動加倍肆无顾忌。

针對這一征象，从2010年起中國度電辦事维修协會便與辦事商结合展開了冲击黑網点的举措。各地消协等部分也屡次公布消费警示，但 黑網点一向屡打不停、屡禁不止。从2011年起，中國度電辦事维修协會在北京测验考试追求本地工商辦理部分的支撑。那時，北京市工商局也方才起头全力摸索“社 會化辦理立异”。

經由過程结合查询拜访，他们發明子虚信息的公布渠道主如果收集及114查号台等。因而工商局和消协请来了联通北京分公司和baidu網的相干卖力 人。泉源治理结果堪称吹糠見米，2012年baidu公司清算了近1500個子虚家電维修網站，對214家天資分歧格的家電维修谋划者举行了驳回和下線处置。同 時在搜刮成果显著位置标注正规家電维修谋划者客服德律風等信息。而联通北京分公司追查了172家家電维修谋划者的辦事德律風。

在北京市工商局支撑下，中國度用電器辦事维修协會创建了海内首個家電维修網点和从業职员信息数据库。截至今朝，北京市已获品牌家電 企業授早洩治療方法,权的维修網点59家，包含全市上千個正规维修網点的信息，全数在中國度用電器辦事维修协會網站公示。记者登录家電维修协會官網發明，首页左邊夺目地 显示着“家電维修辦事从業职员盘问体系”、“家電维修辦事谋划者盘问体系”。

记者在59個家電治療手足癬,品牌中随便選中了“TCL家 用電器”，1秒钟後，该企業的官方客服、官網地点、在京的6家正规签约维修網点名称和地点全数显示出来。同時，记者采纳“品牌名称”、“品牌名称+维修” 及“品牌名称+售後”為關头词在baidu上對多家家電品牌的报修信息举行搜刮，成果显示以“品牌名称”举行搜刮時，除個体企業外，baidu上显示的第一搜刮成果均 為企業官網。记者拨打114盘问企業的相干信息，此中绝大部門盘问到的是北京分公司或北泡腳祛濕瘦身,京售後辦事部的德律風。

同時，在清算黑網点進程中，工商法律职员還举行了行業谋划环境大摸底，核实出產或谋划企業自有维修網点128個，授权维修網点102個，第三方维修網点1832個，收到协會转来家電维修黑網点線索106件。

中國度用電器辦事维修协會常務副會长赵泽蕊说，以北京市工商局為焦点，與行業协會、相干企業共同努力，是有用冲击“李鬼”维修的關头身分。“稍後咱们但愿這一履历可以或许乐成复製到其他地域。”她如是暗示。