家電下乡:售後维修服務期待新模式

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记者在云南、贵州等地采访调研時，贵州省人民當局副秘书长唐德智曾感伤地對《中國電子报》记者说：“有句话叫‘望山跑断腿’，贵州省98%的地域為山區，农夫想用上家用電器简直不易。”据领會，很多农夫从家走抵家電贩卖網点一般必要半天的時候，若是要寻觅维修網点修家電，所需的時候就更长了。

　　记者發明，维修網点少、维修網点远、维修周期长、维修职员本质低是今朝家電新兴售後辦事存在的详细问题。

　　起首是網点少、間隔远。經济越發财、產物越普及，维修網点越轻易扶植，越偏僻的地域網点反而更少。康佳团体股分有限公司多媒体用户辦事部副总司理谢伟锦奉告《中國電子报》记者，跟着家電下乡的延续施行，屯子平板彩電销量增加敏捷，直接動员產物的辦事需求也在同比增加。但今飄眉,朝屯子彩電市場的售後辦事牛牛,一向处在“少、散、乱”状况，出格是在平板電视這一新產物上，仍是空缺。

　　其次是维修周期长。维修配件供给是家電维修周期的决议身分之一，虽然家電维修網点凡是储蓄部門配件，可是按照维修辦事的纪律，廠商不成能在每一個维修站免费储蓄高價值的配件，维修站也没有足够的資金气力来储蓄型号浩繁、需求纷歧的配件。

第三方模式呼声高

　　从客岁起头，家電下乡售後辦事采纳何种模式，是業内一向在探究的话题。今朝各方踊跃摸索新模式，重要有三种：

　　第一种是企業直接采纳辦法供给售後辦事模式，重要集中于TCL、海尔等气力较强的大型企業；第二种是經由過程當局主导构建的同一维修系统，今朝以湖北省為代表的试点正在踊跃推广；第三种是设立大众的第三方家電维修企業，今朝正在踊跃筹备當中。

　　值得注重的是，在本次《方案》中，當局并无硬性划定各地必需采纳哪一种模式，而是鼓動勉励各地按照本身的現实环境製订本身的运行模式，大大增长了政策施行的機動性和可操作性。《方案》指出：各地工業和信息化主管部分，要會同有關主管部分，随機應變，摸索创建家電下乡產物售後维修辦事的谋划、辦理、营销模式，晋升當地辦事质量。鼓動勉励企業针對地域特色，摸索创建低本錢、合适地域現实必要的售後维修辦事系统。

　　對此，孙晔向《中國電子报》记者暗示：“海尔是去濕毒方法,今朝我國售後辦事做得较好的家電企業之一，在娛樂城,天下具有上千個辦事網点，可是其在村落设置的售後辦事網点可能還不到15%。以是咱们有時會看到农夫赶着驴車修家電的場景。”在他眼里，讓第三方機构扶植家電下乡售後辦事系统是比力公道的。“出產廠商在屯子创建售後辦事網点是不划算的。今朝廠家在州里的贩卖额多则几十万元，少则几万元，這不足以支持一個售後辦事網点的创建。”他说，“若是經由過程第三方，将浩繁品牌的售後辦事集中在一個平台去做，如许才能有用地节製本錢，将售後辦事網点运转起来。”