第四批家電假冒特约维修站(点)调查通报

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中國质量万里行促成會

（2011年3月14日）

2007年以来，我會前後颁布了三批家電冒充特约维修辦事站（点）名单，并共同有關部分依法對部門冒充特约维修站（点）举行了整治,深受消费者接待。2010年，為共同國度家電下乡政策的落实，中國质量万里行促成會對北京、天津、重庆、辽宁、河北、河南、山东、贵州、安徽、广东等10省（區、市）家電下乡產物质量、标识标注、实行“三包”及售後辦事许诺环境，举行了明察暗访。按照查询拜访和投诉举报發明，家電冒充特约维修站（点）侵权事務仍時有產生。為進一步扶优治劣、消费维权、规范市場，庇护泛博消费者和名优企業正當权柄，在2011年3&消暑飲品,#183;15消费者权柄庇护日到来之際，按照初步伐考核实，颁布第四批家電冒充特约维修站（点）名单（附件）。

這些维修站（点）未获得正规企業授权，擅以特约维修站（点），乃至區域辦事中間名义，展開售後维修辦事。操纵網站公布等各类方法，举行子虚鼓吹。同時，一個冒充维修站（点），常常顶着多家正规企業特约维修站（点）的牌子，只要用户打德律風扣问，就诓称正规特约维修站（点），讓消费者难辨真伪。一部門企業曾利用過的维修辦事德律風，在停用後被人歹意抢注，接到致電扣问時只说“是特约维修站，供给上門辦事幸運飛艇抓牌,”，回绝流露站（点厨房過濾網,）名称及地点等相干信息。另有一些冒充特约维修站（点）利用400、800開首的德律風号码，與正规企業天下同一德律風类似，混同视听。部門冒充特约维修站（点）的职员很是警悟，接到德律風時先扣问用户详细地点，稍有猜疑就回绝扣问。

据查询拜访，一些技能含量较高的產物维修，因消费者缺少相干專業常识，只能被動人信维修站（点）。而這些“盗窟”维修站（点）在维修职员本质、技能气力、装备和配件方面，都达不到正规企業特约维修站（点）、區域辦事中間的尺度请求，并且立場卑劣，乃至用劣质零部件掉包原件，给消费者造成為了經济丧失與豪情危险，也紧张陵犯了正规企業正當权柄。

家電冒充特约维修站（点）问题，影响了市場秩序的规范，侵害了消费者权柄和正规企業杰出形象。有關部分應進一步完美相干律例，组织專項整治，果断取消家電冒充特约维修站（点），依法查处违法违规者，确切规范產物售後维修市場。泛博消费者應加强打假维权意识和法令觀念，在選择维修站（点）辦事時慎之又慎，注重辨認家電冒充特约维修站（点）如下特性：

操纵某些搜刮引擎竞價排名機製，讓其维修德律風在收集搜刮上排位靠前，消费者在搜刮時误中“骗局”；

抢注企業烧毁的维修德律風、接洽方法，误导消费者；

不克不及供给印有產物出產企業全称和LOGO的维修单，或出產企業拜托授权维修的正當证实；

上門维修职员无正规企業的同一着装、工牌和工号；

對致電扣问的消费者“挑肥拣瘦”，產物保修期内一般回绝上門或再三迟延，過了保修期才肯接单，目标是收费；

對保修期内的產物维修，常以消费者利用伊莉影片區,不妥等来由违规收取上門费、补缀费；

改换部件质量差，有的是冒充伪劣，收取用度高，還需常常返修。

是以，中國质量万里行促成會谨提醒泛博消费者，在選择手機、電脑、家電等產物维修辦事時，還要出格注重：

采辦家電時城市随機赠予一本售後辦事手册、保修卡，及其鼓吹票据，消费者可据此接洽报修。

要經由過程企業官方網站来寻觅售後辦事德律風，經由過程搜刮引擎获得的信息其实不正确。

為防止正规企業烧毁德律風被从新申请，經由過程企業供给的官方網站盘问企業天下同一客服德律風，然後經由過程正规企業的天下同一客服機构，来盘问地点地是不是有特约维修站（点）德律風。

對上門维修职员，要觀察是不是着有正规廠家事情证、事情服、佩带工卡，严防讹诈。

如發明家電冒充特约维修站（点）線索或您的正當权柄遭到陵犯，请实時向我會投诉辦举报、投诉。可選择以下方法（投诉信函请注明您和被投诉方的接洽方法、事由、投诉请求，并尽可能供给發票、購物小票等信息）：

（1）投诉热線：010-63155315；

（4）投诉信邮寄地点：北京市和平里西街甲二号中國质量万里行促成會投诉维权辦公室，邮编100013。