全國消協:銀行服務卡、餐飲最低消費成2012年投訴熱點

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原標題：2012，哪些領域消費者最不滿意

根據全國消協組織受理投訴情況統計匯總，2012年，全國消協組織共受理消費者投訴54.3338萬件，解決50.5304萬件，投訴解決率93%，為消費者挽回經濟損失5.6843億元。

這些投訴中，質量問題佔51.6%;售後服務問題佔14.2%;營銷合同問題佔10.6%;價格問題佔5.4%;虛假宣傳佔2.0%;平安問題佔1.7%;冒充問題佔1.3%;計量問題佔1.4%;人格尊嚴佔0.3%。此中，如下領域成為投訴熱點:

網絡團購圈套多實惠少

李密斯於2012年6月在某團購網上買了兩張“brother組合美容美發事情室”消費券。消費時，經發型師極力推薦，辦理了300元的會員卡。不久，該事情室人去樓空，李密斯的會員卡也打了水漂。後經調查，申請團購資質時，該事情室並未向網站供给營業執照和衛生許可証。

據統計，2012年，全國消協組織受理網絡購物投訴2.0454萬件，佔銷售服務投訴量的52.4%。很多經營性團購網站，由於對入住商家或個人的資質審查不嚴、辦理辦法乏力、過後補救欠妥，造成一些誠信缺失的經營者的欺詐行為。

家電售後服務程度纷歧

在校大學生王某從香港買了一部iPhone4手機。不到一個月手機屏幕出現問題。在蘋果授權維修點被告诉須預約方能供给服務。第二次她因故遲到半小時，被告诉過時不候。第三次她按時到了，卻被告诉其手機不是在中國內地購買，不享受內地的保修服務。

2012年，全國消協組織受理触及家電售後服務問題的投訴2.3436萬件，佔家電投訴總量的18.6%，而關於蘋果產品售後服務的投訴就佔25.6%，超過跨過家電全行業均匀程度7個百分點。

餐飲最低消費助推浪費

2012年9月10日，天津網友反應，他在天津某食府預訂的包間內消費後被告诉，該食府包間最低消費為500元。一些餐飲經營者通過最低包間費、人均最低消費等營銷伎俩，使得消費者的消費需求虛高，必定水平上培養了餐桌浪費。2012年，全國消協組織受理餐飲服務投訴8595件，此中触及價格問題投訴佔15.6%。

銀行服務卡在服務辦理上

2012年，消費者反應銀行服務的重要問題有:一是消費者初度辦理信誉卡後，未經消費者確認，一些銀行私行為消費者開卡收年費;二是一些消費者信誉卡到期後，銀行未經消費者赞成就寄送新卡並開卡收年費;三是少數銀行未經消費者赞成，私行從賬戶中扣取包年短息通知費;四是少數消費者發現其銀行賬戶余額出現隨意增減情況後，被告诉是銀行的正常沖賬行為。

有線寬帶網絡接入難順暢

廣東消費者李師长教師於2012年4月1日辦理了將2M晋升到4M的包年寬帶網絡接入服務。一個月後，運營商才正式為消費者升級，但網絡兩個月來頻出妨碍，網絡運營失眠治療,商赞成退款，但要扣除兩個月的頭皮癬藥膏,寬帶包月費用。

2012年，全國消協組織受理互聯保健飲品美白牙膏推薦,推薦,網服務投訴2.1037萬件，同比增長1.9%。此中，網絡接入服務投訴佔互聯網投訴的79.4%。

高價白酒冒充多2012年1月4日，消費者青師长教師投訴稱，他於某煙酒專賣店以1880元/瓶的價格購買了7瓶茅台酒，經廠家鑒定均為假酒。

2012年，全國消協組織受理白酒投訴1038件，每5件投訴中就有1件触及冒充問題。一些經營者打著專賣的旗號，向消費者銷售冒充煙酒，攫取不法长处，部門高價名酒成為冒充的重災區，导致不少消費者上當受騙。

衡宇合同糾紛投訴集中

2012年，全國消協組織受理的衡宇投訴中触及合同問題的有2448件，同比增長11.7%。整年受理衡宇合同投訴佔衡宇投訴總量的32.5%，遠高於對其他商品合同問題投訴。在合同問題投訴中，消費者反應的問題重要有:一些開發商違反合同約定，對於事前向消費者收取的“定金”不予退還，更談不上按定金額度雙倍返還;一些開發商肆意延期交房，向消費者攤派分歧理費用等。

兒童用品質量堪憂

2012年，全國消協組織受理兒童用品投訴4038件，同比略有增長。此中，触及質量問題的投訴佔69.8%，特別是在嬰幼兒奶粉投訴中，78.2%的投訴與質量有關，遠高於對其他類別商品的投訴比例。在受理的兒童玩具及兒童車的投訴中，超過一成的投訴触及平安問題，其比例也遠高於對其他類別商品的投訴比例，防备兒童用品的質量平安風險必要全社會的配合尽力。