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持久以来，家電维修范畴存在诸多猫腻——强調問题、模胡收费尺度、小病大治等乱象屡见报端，不但陵犯消费者长處，也影响品牌信用。
讓消费者更狐疑的是：一些“李鬼”團伙假冒品牌官方维修團队，搭建子虚網站，乃至開通“400”德律風利诱消费者，尔後以無病假修、小病大修乃至报酬制造妨碍的方法，欺骗高额维修费。
近期，上海警方全链条打掉了如许一個空調维修欺骗團伙，抓获包含網站保護、德律風客服和维修职員在内的犯法嫌疑人9名，涉案金额达300余万元。
欺骗團伙穿戴印有品牌標记的桃園抽水肥，事情服，以欺骗消费者信赖
案件暗地里，若何废除家電维修乱象，進一步规范市場秩序，确切保障消费者权柄，值得辦理部分和相干行業思虑。
網上找的官方维修，收费贵還修欠好？
2021年2月，市民刘密斯向上海市公安局奉贤分局报案，称被品牌空調维修工欺骗了高额维修费。
那時，刘密斯家中安装的中心空調忽然不克不及启動，因為已過了保修期，又找不到采辦時的票据。她在網上搜到了一個“400”開首的报修德律風，認為是品牌官方售後團队的接洽方法。去電接洽後，“客服”暗示将放置工人上門维修。
次日，身着该空調品牌事情服的维修工上門。维修工查抄後，奉告刘密斯，空調焦點部件電腦主板妨碍必要改换，报价1万元。
斟酌到當初空調新装時耗费了7万多元，且對方自称是品牌授权、官方维修，刘密斯感觉很安心，没有就地试機就付出了用度。没想到，以後使历時空調仍不克不及正常启動，當初的维修职員再粉霜推薦,也接洽不上，因而向属地派出所报案。
奉贤警方按照刘密斯反應的環境，接洽了品牌空調公司，發明正规售後團队并無刘密斯的维修记實，收集搜刮到的报修德律風，也不是真實的官方客服德律風。
现實上，刘密斯的遭受日本藥品推薦,并不是個例。警方對该品牌空調公司的投诉记實和全市相干警情举行了梳理阐發，發明雷同辦事投诉和胶葛警情达数十起，“都是因空調妨碍且已過保修期而從網上搜刮德律風报修，以後因维修用度太高、维修未生效果等發生投诉胶葛。”
民警一一上門访問相干投诉人和报警人，并由空調公司放置專業工程師随行，同步對空調举行查抄。
据受访职員反應，這些维修工上門後一般都提出必要改换主板、機電等空調重要零部件并报出高额维修费。但是，專業工程師觀察後却發明，空調现實维修環境與所谓维修工描写環境紧张不符，有的乃至底子没有维修陈迹，也没有改换配件。
“很多受访人并未意想到本身打了假的报修德律風，也没有發觉本身上當，只是感觉维修用度比力贵、维修结果不抱负而向空調公司投诉。”上海市公安局奉贤分局刑侦支队副支队长徐伟峰说。
警方果断，這暗地里暗藏着一個家電维修欺骗團伙。
假網站获搜刮平台推行，欺骗團伙两年骗到300万
在前期举行了大量侦察的根本上，客岁9月到11月，奉贤警方前後在本市多地抓获犯法嫌疑人邵某、王某、吴某、黄某等6名犯法嫌疑人。在他们栖身地和交通东西内，警方查获了带有多個知名品牌空調標識的事情服、冒充售後辦事事情證件及大量空調维修調養零件、东西、票据及耗材。
嫌疑人車内藏有大量维修东西
“這批嫌疑人是在上海勾當的線下维修工，都不具有專業的维修技術。”徐伟峰先容说，這個欺骗團伙另有專門的網站保護、德律風客服职員。經追踪查询拜访，本年1月中旬，警方在江西省瑞昌市将赵某、邓某、胡某等3名犯法嫌疑人抓获。至此，這一空調维修欺骗團伙被全链条摧毁。
据警方先容，自2020年起，赵、邓、胡3名犯法嫌疑人搭建了多個“盗窟”售後维修辦事網站，并操纵捏造的品牌公司授权书，获得搜刮平台的举薦，到达客户在搜刮相干關頭词時就可以起首看到這些子虚網站的结果。
同時，他们還注册了與官方客服德律風附近的以“400”開首的接洽德律風，進一步误导消费者，讓消费者觉得他们就是品牌官方售後辦事團队。做好前期筹备後，這3人又在天下各地招募了多名维修工，構成一支線下维修團队。
這個團伙還仿照正规辦事團队設計了一套話術。接到消费者德律風後，充任德律風客服的职員會具体领會對方所要报修的装备類型、妨碍環境和栖身地點等布景信息。“看起来是正规的辦事流程，现實上，他们是操纵這些信息来果断被害人的經濟状态。”徐伟峰说，線下维修團队上門後，會采纳無病假修、小病大修乃至报酬制造妨碍的方法，欺骗高额维修用度。
右侧两個是不舉怎麼辦,全新配件，左侧两個是嫌疑人利用的老旧配件
据警方查證，這一團伙涉嫌欺骗金额高达300余万元。今朝，邵某等4名犯法嫌補髮神器,疑人因涉嫌欺骗罪被奉贤警方依法拘系，邓某等5名犯法嫌疑人被依法采纳刑事强迫辦法，案件在進一步侦辦中。
家電维修乱象丛生，“售後辦事模式有問题”
上海警方侦破的這起欺骗案件暗地里，也表露了家電维修行業持久存在的诸多乱象。究竟是甚麼缘由导致家電维修辦事乱象丛生?治理乱象，各方應有何作為？
“家電维修行業乱象頻發，本源在于售後辦事的营利模式有問题。”ONAKA膳食纖,一名業内助士指出，固然很多大的家電品牌在天下區域内都設立了本身的售後網點，并由本身的售後團队来承接產物的售後辦事，但现實上很多售後都是經由過程外包互助的方法，少有真正意义上由企業直接辦理管控的售後網點。
業内助士奉告记者，相较出產和贩賣環節，很多家電厂商出于本錢斟酌，對售後辦事的投入较少，從而更依靠数目浩繁的第三方维修商、伉俪店、個别工商户，致使辦事相對于滞後，企業力所不及。
而详细到消费者屡遭维修圈套的缘由，上述業内助士说，“從底子上来看是两邊信息不合错误称。”他暗示，一些维修工操纵技能專業名字的理解難度，赚守信息不合错误称之下的逾额利润。也有一些不正规职員，操纵小病大修、高价倾销内部產物等举動，绑缚贩賣質量不明的產物等。
“消费者真正必要的，是加倍尺度且规范的售後辦事保障。”業内助士说，對付品牌企業而言，必需要扭转當下企業與外包商之間疏鬆的瓜葛，要创建起严酷的辦事商提拔尺度、辦事尺度和监视機制，以包管售後辦事質量。
業内助士還指出，作為规范家電维修行業的首要一環，市場羁系等部分應确切實行辦理和监视本能機能，加速创建维修辦事企業的行業准入機制，完美從業职員的技術認定尺度，對涉消费胶葛和投诉较多的企業和职員举行危害预警，确切保障消费者正當权柄。
现實上，早在2014年上海就有家電维修辦事职員必需持證上門、亮證辦事的划定，遭到市民接待。但因為從業职員活動大、维修市場需求量大等缘由，一些無證维修职員仍混迹在行業中。而近几年呈现的網约维修平台，给市民带来便利的同時，也存在對职員信息审核不严、平台职員和现實上門职員不符等環境，消费胶葛和投诉時有產生。
“作為消费者也要加强防备意識，妥帖保留家用電器、電子装备的采辦凭證、阐明书或维保卡等票据，如许在报修時便可以拨勒索据上的官方维保德律風。若是票据确切遗失，也能够向各大電商平台中相干官方店肆的客服索要报修德律風或直接报修。”業内助士说，在選擇第三方辦事商時，應選擇證照齐备、有信用保障的平台和商店，并請求上門维修职員出示官方承認的從業證照，细心核验身份。
上海警方也暗示，市民若是猜疑本身遭抵家電维修欺骗，可拨打110或至派出所报案。 |
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發表於 2024-4-17 14:40:53
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