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2015年1月21日，由中國電子商會消费電子產物售後辦事專業委员會和中國電子商會消费電子產物调查究公室配合主理的“小家電售後辦事尺度化钻研會”在北京召開，预會带领、專家和小家電電商朝表共聚一堂，探究了我國小家電财產售後辦事近况，并针對行業今朝存在的辦事问题结合号令推動小家電售後辦事尺度的创建。會上，小狗電器開创人檀冲向大師分享的小狗電器“中心维修”辦事模式，遭到预會佳宾的一致承認。
小家電繁華暗地里售後维修是短板
比年来，跟着經济的成长和人们糊口程度的提高，特别是在電商暴發式增加的助力下，中國的小家電市場呈現繁華場合排場。與大師電的迟钝增加分歧，冬眠已久的小家電市場终究迎来了“春季”，不论是零售量仍是零售额都在稳健的增加，成长势头堪称愈来愈猛。相干数据指出，我國的小家電市場范围约為3500亿元，且每一年以30%的幅度高速增加，小家電已成為家電市場新的长处点。
但是，市場繁華的暗地里，與小家電行業飞速成长极不相等的是，小家電售後维修问题屡屡遭人诟病。中國電子商會消费電子產物售後辦事專業委员會副秘书长林汉钟暗示，今朝小家電售後维修点难找、维修本錢高、網点乱收费、零配件难找、维修不规范、频便秘治療,频维修、维修相互推脱扯皮等环境屡屡皆是，售後维修成為了摆饰。本應给人们的糊口带来更多便利和兴趣的小家電，售後维修却經常给人添堵。因為售後维修难，不少用户在小家電產物坏了後直接當废品处置，抛却维修。也是以，海内的小家電背负上了“一次性消费品”的恶名。
售後乱象暗地里的深层缘由
究竟是甚麼缘由致使小家電售後维修难，维修成為了摆饰呢？中國度用電器钻研院小家電部长杜鑫阐發此中的缘由，主如果海内小家電的准入門坎不高，自己鱼龙稠浊，质量参差不齐。
据领會，今朝海内不少小家電廠商底子就没有本身的售後维修，產物在保修期内一旦坏了，都是找第三方代辦署理機构举行维修，而第三方代辦署理為了赚牟利润痛風治療推薦,，必将會呈現乱收费和漫天要價的环境。這内里有不少油水地和灰色地带。而一些知名的品牌廠商，固然有售後维修，可是维修点又很是难找，加上如今愈来愈贵的房錢，如今愈来愈多的品牌廠商起头選择同時代辦署理多個品牌、多种產物的代辦署理機构来举行互助维修了。而如今，跟着電商的鼓起和繁華，不少小家電品牌商起头转阵線上。大師都在搞勾當，冲销量，在保修期内產物坏了直接换貨，但运费就得用户本身掏腰包了。
售後辦事的不健全，不但紧张影响着用户的采辦利用体验，更成為阻碍行業康健成长的一大“硬伤”。据中國電子商會消费電子產物调查究公室在本次钻研會上公布的《小家電售後辦事近况钻研陈述》显示，在對當前的小家電售後辦事举行评價時，仅4成(41.7%)用户暗示得意，根基得意的為25.7%，而32.6%的消费者對現有的辦事模式及辦事乐成不得意。晋升小家電售後辦事程度已刻不容缓。
中心维修辦事模式供给可鉴戒标杆
针對行業广泛存在的售後辦事问题，小狗電器開创人檀冲分享了“小狗中心维修”辦事模式。其以中心堆栈為维修中間，以第三方快递為收集結石排出方法,，实現待修產物从用户到中心维修中間送修、再二次快递到用户的逆向物流進程。保修期内全部辦事進程无前提全免费，不區别责任，并且一切诠释权归消费者所有。經由過程逆向物流，用户足不出户便可以轻松解决售後维修困难。相较于传统企業的售後辦事模式，小狗電器的“中心维修”模式全部進程以用户体验為焦点，全程免费，真正实現了用户的舒畅購物、轻松维修。
小狗電器的“中心维修”辦事模式获得了预會带领與專家的一致承皮膚瘙癢,認。中國消费者协會投诉部卖力人胡陶君暗示，小家電的售後辦事问题一向是行業的“恶疾”，绝大部門消费者都曾遭受太小家電售後难，出格是从小店或網購的小廠家產物，因為商家和廠家都没有供给维修包管，出妨碍後小家電就成為了“鸡肋”，修不修都使人為难。小狗電器的“中心维修”辦事模式则很好地解决了產物售後维修的问题，這类辦事模式彻底防止了传统家電、数码售後模式的低效、扯皮、讹诈征象，讓消费者對采辦的產物有了信赖，从而消除采辦產物的售後挂念，无疑為行業供给了可鉴戒的标杆。
行業号令净化市場共推辦事尺度化
固然，要解决好小家電售後辦事這個困难，除必要企業自發自律创建辦事意识，并勇于立异進级辦事模式外，最關头的還在于小家電相干售後辦事尺度的创建。中國度用電器协會副秘书长陈钢暗示，就今朝全部家電行業来看，出格是在電商范畴，因為缺少响應的辦事尺度来束缚企業的售後举動，使一些企業在售後辦事环节出力不敷，从而致使了企業不作為或不到位的征象。由此来看，申报调集羁系部分、行業协會、企業代表、贩卖渠道之力的小家電售後辦事尺度對付行業的康健成长来讲，就显得尤其首要。
為此，在本次钻研會上，预會带领、專家和行業代表還在“小家電售後辦事尺度化推動结合号令”背板上具名，团体同意、号令相干機构、企業申报小家電售後辦事相干尺度，以净化市場情况，促成行業稳步前行。 |
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發表於 2021-12-31 16:21:07
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