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质量万里行公布查询拜访传递
產物不宁静“芯” 问题惊心動魄
家電行業存在商品参数造假、维修环节假劣维修站讹诈多、招商告白圈套重重、收受接管瑕疵或残次品，乔装服装再次進入畅通范畴……昨天，中國质量万里行促成會传递了2011年整年明察暗访环境，表露了多個行業的加害消费者权柄的征象。遗憾的是，此次的传递虽然列出的问题很是惊心動魄，但大都并未点出详细企業或品牌的名字。
家電：商品参数频現造假
传递指出，家電行業存在商品参数造假问题，咳喘貼,少数商家仍在贩卖能效品级未达标的空调。从2010年6月1日起，原3级如下四、五、6级能效空调被製止贩卖，但一些阛阓或專卖店至今仍有贩卖。為套取“节能產物惠民工程”财務补助，有的商家子虚标注能效品级，現实能效达不到所标注的品级。“能效标识”之外的标识也有子虚，如一些消费者采辦5千克的洗衣機，現实只有4.5千克；采辦180立升的冰箱，現实只有170立升等等。
家電维修环节的问题也十分凸起。投诉信息显示，比年来，家電维修中呈現的各种问题所占的投诉比例，居高不下。此中问题最重要的是冒充特约维修站(点)、游击式维修职员采纳情势多样的讹诈手腕，讓消费者防不堪防。常見的讹诈举動有：高價出售劣质零件、强调產物妨碍、歹意粉碎產物製造妨碍、不會维修却称已修睦，乱收高额补缀费等。
收受接管：残次品化装再畅通
传递還暴光了收受接管瑕疵或残次品，乔装服装再次進入畅通范畴。一些行業人士反應，少数企業把从畅通范畴退回的瑕疵或残次品，經简略翻新、包装，又以及格品贩卖。更有個体洗衣機企業以劣质质料装置焦点部件，违背國度尺度。
别的，汽車4S店搀杂使假，给消费者留下了平安隐患。
据中國质量万里行促成會對93家汽車4S店暗访和業内助士流露，有9家不消原廠有關配件，而利用冒充伪劣配件，以攫取暴利，造成有的消费者采辦新車不久，就產生妨碍，有的隐患直接威逼生命平安。
辦事：百余德律風没法接通
传递称，天下范畴内涵售後辦事方面仍存在不少不规范。很多中小都會售後辦事系统没有真正创建，更缺少快速反响機製，售後辦事收集名不副实。
辦事用语不规范，不自動乃至回绝传递工号和姓名，對“三包”和辦事质量尺度不领會等。
在察访的356家企業，总计1257個售後辦事網点中，有101個辦事網点的辦事德律風无人接听或总占線。
■举措
24家電商建立诚信同盟
晨报讯(记者 肖丹)由珂兰钻石、我買網(微博)、库巴購物網、乐淘網(微博)、酒仙網、VCOTTON维棉、新世界(8.14,0.01,0.12%)百貨等24家知名電商企業和新浪微博、hao123網址导航、QQ電脑管家和艾瑞4家平台辦事商结合倡议的3·15诚信同盟于近日建立。
介入這次勾當企業的24家電商企業提倡各電商企業诚信谋划，讓消费者无忧愁地采辦到有品格的商品，踊跃兑現“质量和辦事诚信许诺”，使企業创建健全采購、查验、贩卖、售後辦事全進程的质量和辦事的诚信系统。
市消协约请專家调胶葛
晨报讯(记者 肖丹)北京市消费者协會银行業辦事專業委员會和北京市银行業协會消费者权柄庇护委员會日前同時建立，银行業协會4名專家作為市消协银行業辦事專業委员會成员，為市消协调处银行辦事投诉和胶葛供给專業支撑。
据市消协相干卖力人先容，市消协银行業辦事專業委员會将针對消费者反應强烈的热門难点问题，展開查询拜访钻研，提出解决定見和對策；创建投诉受理和胶葛调解联念头製，為金融消费者保护正當权柄供给加倍高效、便捷的通道。
■提示
四成網售玫琳凯是赝品
晨报讯(记者 肖丹)记者昨日从玫琳凯中國得悉，比年来操纵收集售假征象十分疯狂。玫琳凯中國消息讲话人周立羽暗示，按照第三方查询拜访陈述，網購平台贩卖的玫琳凯產物跨越四成都是冒充產物。
仅2011年，在中國被查获的玫琳凯赝品就跨越20万支，涉案金额跨越人民币泡腳粉,2800万元，触及彩妆、彩妆东西等各类產物。對此，玫琳凯方面提示说，為防止買到冒充化装品，请消费者務必認准品牌指定的正规渠道選購化装品。玫琳凯中國指定的贩卖渠道是玫琳凯的美容参谋和授权經销商。
卖家售“水貨”配假發票 法官提醒——
發票真伪早查
维权灌音别忘
曹師长教師在中關村(6.03,0.12,2.03%)電子市場耗费1.5万余元采辦的“行貨”佳能(微博)相機，經判定竟是“水貨”，而证实交易瓜葛的購貨發票經盘问也是假發票。投诉无門之下，曹師长教師诉至法院，请求将水貨相機改换為行貨，并补偿1.5万余元購貨款。
商家耍诈 “水貨”相機配假發票
曹師长教師称，2011年3月他在中關村某商業公司采辦了佳能相機、配件等，总计16300元，此中佳能相機15500元，贩卖公司開具了發票。後經佳能(中國)有限公司判定，相機為非面向大陆市場贩卖的產物，是水貨，相機附带的電池為非佳能公司原装產物，是赝品。而曹師长教師采辦的相機不但有防伪标识、另有中文阐明和质量保修卡等只有行貨才配备的包装。更想不到的是公司出具的發票不但是假的，票面签章单元竟是注册地远在昌平的另外一家公司。
曹師长教師認為，贩卖公司的举動已组成讹诈，并将與某科贸公司员工交涉的灌音資料等提交给了法庭。贩卖公司辩称，公司出售给曹師长教師的相機是行貨，如鞋襪除臭噴劑,今曹師长教師是拿着其他公司卖的水貨向本公司主意讹诈，实属告状主体毛病。贩卖公司提交了其贩卖相機的出、入貨单，及其進貨单元送貨员的证言等证据。
海淀法院审理後認為，案件争议的核心是經佳能(中國)有限公司判定為水貨的佳能相機是不是為贩卖公司出售给曹師长教師的。按照曹師长教師提交的银行刷卡记实、贩卖员手写的字条、發票、發票真伪盘问成果、判定证实、曹師长教師與贩卖员的谈话灌音資料，和公司自認出售给曹師长教師佳能相機的究竟，已构成一個完备证据链支撑曹師长教師的诉讼主意。公司提交的未加盖公章的貨物出、入库单及证人证言，没法证实其進貨单元供给的是行貨，或即便是行貨也没法确認就是公司卖给曹師长教師的那台。按照上風证据原则，法院認定公司的举動已组成讹诈，應承當响應补偿责任，裁决公司的水貨相機改换為统一型号的行貨產物，同時补偿曹師长教師購貨款15500元。
■見招拆招
消费圈套 水貨假冒行貨卖
法官提醒消费者注重如下電子產物消费圈套：一是贩卖者供给假發票。發票是消费者质量保修與售後维权的首要凭证，而部門商户却以供给假發票，并加盖其实不存在的公司名章，或借用其他不相干单元名章的方法，製造與消费者之間不存在交易瓜葛的假象，造成消费者维权难。
以水貨假冒行貨也很常見。部門商户在消费者明白告诉要采辦行貨的情景下，以行貨的代價蟑螂剋星,贩卖给消费者水貨，且為製造貨物為行貨的假象，還仿製行貨建造质量“三包”凭证與售後辦事卡，和中文阐明书等，致使消费者去该品牌指定的维修点维修被回绝時才通晓采辦商品為水貨。還有部門商户在消费者压低代價的情景下，假意接管消费者报價，後又以水貨假冒行貨贩卖。
買家维权 進程要灌音录相
法官提示，针對上述消费圈套，消费者在采辦電子產物特别是代價较高產物時，不要因開具發票必要分外交纳所購商品税点费而仅保存購物收条，防止保修時呈現问题。同時對發票建议一方面检察加盖公章的名称與店内所挂業務执照名称是不是一致，一方面尽快上彀盘问發票的真伪。
對意向采辦商品的品防掉髮洗頭水,牌、型号、首要参数，各家分歧商户的大要报價應有所领會。同時，不该心存在中關村電子卖場以“低價”捡漏的荣幸，防止固然價低，倒是水貨、返廠返修貨等质量维修无保障商品。
在呈現胶葛後，應踊跃保留、采集相干证据。如，可以到相干品牌的品格判定中間對產物真伪举行判定；收拾購物進程中發生的所有收条、發票、银行刷卡记实等单子单证；以正當的方法對维权進程举行灌音、录相，或在阛阓安装了摄像头并记实下購物或维权進程的，予以调取等。晨报首席记者 王彬 |
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發表於 2021-12-31 17:27:39
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