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買了家電，發明安装位置分歧适要革新，但家電售後要末没有革新辦事，要末就是送装和革新由品牌和装修公司两方賣力，缺少同一和谐分歧步，只能用户本身往返沟通。
5月25日，家住湖北襄阳樊城區云兴路绿地抱负城的韦師长教師就碰到了如许的事變。韦師长教師想為新家采辦洗衣機，但因前期装修致使柜體多出15cm贏家娛樂城,，洗衣機没法嵌入且地漏位置分歧适。對此，他扣問了多個品牌，贩賣职員讓他與售後沟通，但售後暗示因尺寸限定改動坚苦没法知足，建议他找装修公司自行革新。當韦師长教師找到装修公司，對方却感觉活小利润少不肯接单，仍是建议他找家電品牌方。就由于在家電售後與革新需求間没法做到同一和谐，韦師长教師迟迟不克不及安装心仪的家電，讓他十分頭疼。
現实上，不少用户都有像韦師长教師如许雷同的环境。但傳统单一的家電售後集中在產物的安装與维修，却很少触及場景革新辦事，是以對用户提出的多種需求并无符合的解决法子。而要解决這個問题，還必要家電辦事冲破单品思惟進级辦事系统，構成一站式辦事。
68%的用户器重辦事，但革新、送装却难以同步
一向以来，家電辦事都讓用户“又爱又恨”。2022年1月，中消协颁布2021年天下消协受理投诉环境阐發，此中家電投诉重要就集中在產物质量和售後辦事两個层面。
特别是在售後辦事方面，安装不規范、乱收费、工期疲塌等問题频發，影响了用户的購物和利用體验。有些品牌乃至没法做到送装同步，必要别离预约送貨和安装，迟误了用户的時候。京东公布的《2022中國電器辦事行業趋向洞察陈述》就显示，認為辦事“很是首要”和“首要”的人群占比别离到达68%和29.7%。在用户存眷的辦事身分占比中，對安装體验的存眷足跟痛貼膏,就占到了46%。
而比拟起单一的安装問题，用户在安装前的革新需求彷佛更是无解。不少家庭装修時，會先预留位置再購買家電，一旦位置設計分歧理，用户就不能不举行局部革新。而此時若是品牌方本身能供给配套的革新辦事，就可以很好地做到送装一體，免除局部革新和家電安装分歧步的贫苦。
既然可以或许便利用户，那為甚麼不少家電售後做不到革新與送装一體呢？這是由于不少品牌遭到人工、技能、本钱等方面限定，没有足够的能力知足用户的多種需求。而另外一些品牌固然與家居建材、装修公司等渠道互助，能為泡泡慕斯,用户供给革新辦事，但因為是引入第三方团队，整個别系不完美。大都時辰只能用户本身與施工方沟通，等革新完再从新预约品牌方送装家電，很难做到和谐翻譯社，同步解决。這就會呈現像韦師长教師如许看好却没法下单的环境。
卡萨帝迭代進级場景化辦事，一站解决用户痛點
跟着用户對家居糊口请求的提高，會安装、會维修等的单一傳统辦事方法已没法子知足他们的需求，更自動、完整的一站式辦事方案才是大势所趋。
厥後，韦師长教師在卡萨帝這里找到了得意的革新方案。專属辦事管家為其供给一站式場景化辦事，上門設計、切割過剩柜體、革新地漏、重設電源線和收支排水管，将用户下单的卡萨帝洗衣機和干改善視力,衣機乐成嵌入橱柜，全程无需韦師长教師费心。
面临用户的痛點，很多品牌也在寻觅解决方案。就拿卡萨帝来讲，其依靠三翼鸟平台整百口電、家居、家装等多方生态資本，可以或许為缺乏家装履历的用户“避坑”。供给涵盖送装、設計、局改、安装等更優良、更省心的一站式全流程場景化辦事方案，為用户带来高端精巧體验。同時针對辦事管家，卡萨帝也定製了一套專業培训系统，迭代進级“三專三優一尊享”辦事尺度，讓卡萨帝場景化辦事更快更好的落地各個都會。
辦事已經是愈来愈多用户選擇家電產物的關頭身分之一，這不但必要品牌有更完美的辦事系统，更必要具备為用户着想的意識。以是说，博得用户信赖的不克不及只有產物，與之匹配的高端辦事显得加倍首要。在這一點上，信赖行業另有不少空間要摸索。 |
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發表於 2022-7-21 18:47:06
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